QFD质量功能展开培训（上海2011年5月14日）

【课程收益】

在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心
就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD是指把用
户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系
中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分，保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。

【课程大纲】

一 QFD概论
· QFD的起源与发展
· QFD的基本概念
· 广义和狭义QFD
· QFD的应用时机
二 QFD的基本方法
· 质量屋
· 倾听顾客之声（VOC）
· 四个阶段的质量功能展开
· 并行工程与QFD
三 QFD的工作流程
· 多功能QFD小组
· 顾客需求分析
· 各级质量屋的建立
· 需要注意的问题
四 量化评估方法
· 常规量化评估方法
· 层次分析法 · 模糊评分法
五 技术展开
· 功能展开
· 装置展开
· 零部件展开
· 工序展开
六 可靠性展开
· 故障树
· 故障模式及影响分析
· 可靠性展开与设计
七 成本展开
· 目标成本
· 成本展开（功能-装置-零部件）
八 QFD与其他方法的结合
· QFD与ISO
· QFD与CPM
· QFD与TRIZ
· QFD与健壮性设计
 
　
【讲师介绍】 徐老师

        质量管理和六西格玛专家，现任排名前十世界500强企业亚太区质量经理，协助中国区各工厂
推行其北美质量体系及精益6西格玛系统，协助下属各工厂进行精益6西格玛推行。在相关领域有十几年的实践和理
论研究，曾供职特宁亚太研发中心与霍尼韦公司，作为六西格玛组长，作为MBB进行六西格玛培训策划和项目指导，
指导六西格玛和精益生产项目的实施和本地供应商的开发，为公司建立了六西格玛项目管理工程数据库。
专长领域  　
MSA、SPC、田口DOE、谢宁DOE、QFD、6西格玛黑带、6西格玛项目推行。
　 　
授课风格  　
理论与实际结合，20年研发领域统计学的研究与实际运用功底，授课风趣，课程中边教导理论边实际动手运用模拟
实际研发工作中真实案例，课程实用性非常强。
服务企业
普莱克斯、霍尼韦尔、特宁空调、上海西门子移动通信、夏普（无锡）电子元器件、飞利浦电子、思德泰克电子、
华硕电脑、东芝电脑、艾尔凯电讯产品、金钟穆勒电器、希门凯电子、西门子威迪欧汽车电子、德尔福汽车电子、
三电贝洱汽车空调、阿文美驰轻型车系统、延锋江森座椅、上海沪工电器、上海克拉电子、李尔汽车、德国福斯集
团、东风汤姆森汽车集团、南京宏光奥托利夫汽车安全……