现代商务礼仪与职业形象塑造内训

 

 

一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
            三问剖析商务礼仪；
            礼仪的起源与定义
            职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；
            商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；

 

二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
            仪容仪表的基础；
            修面：男士魅力的亮点！
            化妆：女士职业形象的标志！
            职业女性的发型要求；

 

三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺
            职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；
            常见着装误区点评；
            服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
            服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；
            各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。

 

四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧
            言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、 丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则
            电话礼仪、手机使用礼仪

 

五、举止礼仪---风度修养的体现
            体态--无声的语言
            职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；
            职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言
            商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
            举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

 

六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
            商务拜访与接待
            迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪
            介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪

 

七、位次排序---等级与平等的平衡艺术
            尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量
            位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放
            中外排序的差异及其实践中的运用

 

八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养
            中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；
            中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
            西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。

 

九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情
            纪念品和礼品区分、礼品选择、
            商务赠送的对象、时机
            赠送的时间、地点、方式
            商务赠送的禁忌

 

十、商务交往礼仪---我的朋友遍天下
            各国习俗
            少数民族习俗

 

十一、  商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力
            创设整洁的办公环境
            适度的音量和语速
            尊重他人的空间
            与同事相处的技巧

 

十二、  塑造您的职业形象---职业人士的个人形象设计
            仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌
            容易被忽略的礼节

1.       电话中的声音表情运用

2.       商业电话标准用语示范

3.       电话中的形象建立

4.       抱怨电话的处理

5.       如何应付麻烦的电话

 

1.       接待商业访客礼仪

1)       预约访客

2)       未预约访客

3)       重要人员，包括政府官员、外事人员、重要客人，的招待陪同

4)       参观陪同

5)       用车基本礼仪

2.       肢体语言的辨识与运用

3.       不同顾客接待的应对与问话技巧

4.       送客礼仪

5.       电梯礼仪

6.       办公室基本礼仪

 

  ◆职场的仪态规范
  ◆仪态是商务活动的重要组成部分
  ◆透过仪态了解人的内心世界
  ◆形体仪态（坐姿，站姿，走姿）
  ◆职业形象准备
  ◆定位你的职业形象——仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌
  ◆各类职业形象着装方式服饰着装---完美职业形象的衣着技艺
      职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；
      常见着装误区点评；   
      服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:
      颜色与配色方案   服装款式：
      服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；
      各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）
  ◆职业形象中的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺