| 商务礼仪与职业化塑造 | ||||||
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【课程目标】
·全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；
·强化职业意识与职业态度
·掌握（公务）拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；赢得客户好感 ,提升个人整体素质通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练
·了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象
·熟悉与掌握商务餐礼仪规范；在竞争中脱颖而提高商务礼仪素养，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值
·全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范,形成相对于同行强有力的竞争优势,是企业在服务领域职业化、规范化和提升竞争力的必选项目.
【课程内容】
第一天：商务礼仪
一.礼仪概论 1.礼仪的起源与定义 2.礼仪的特点与原则 3.成功职业礼仪的影响力 二.“仪容仪表”礼仪
1.着装的TPO原则 2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配） 3.女士着装（套装的选择） 4.发型发式、面部修饰/化妆 5.皮鞋与袜子的搭配 6.饰物的选择与颜色搭配技巧 三.“商务交往”礼仪
1.访客接待 2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送） 3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语） 四.“电话”礼仪
1.电话礼仪的重要性 2.接听电话的礼仪 3.拨打电话的礼仪 4.挂断电话的礼仪 5.正确处理不同的情况 五.“办公室”礼仪
1.创设整洁的办公环境 2.适度的音量和语速 3.尊重他人的空间 六.“餐饮”礼仪
1.宴请准备 2.中餐宴请礼仪 3.西餐的礼仪 4.自助餐的礼仪 七.“赠送”礼仪--使你的形象更完美
1.商务赠送的对象、时机 2.赠送的时间、地点、方式 3.商务赠送的内容 4.商务赠送的禁忌 八.职业化员工的职业素养与技能
一.职业化概念 1.什么是职业化 2.优秀员工与职业化员工的区别 3.修炼品格塑造职业化形象 九. 服务礼仪
1.什么是客户 2.什么是服务 3.客户服务的重要性 4.企业内部的服务文化 5.做好客户服务的技巧 1)建立信任——双赢 2)探询和聆听的技巧 3)注意使用身体语言 4)人际关系 十. 员工的职业化技能
1.商务写作 1)商务写作的类别 2)商务写作的步骤与注意事项 3)商务写作的各种模板与格式 2.会议管理 1)会议前准备（会议邀请、日程安排、会场布置） 2)开头语与结束语 3)会议中的时间管理 4)会议记录与行动计划 3.时间管理 1)缓急轻重的优先管理 2)时间管理的方法和技巧 4.人际沟通 1)沟通的定义与重要性 2)职场中的三大沟通要素：听、说、问 十一、高效沟通技巧
☉ 言语技巧( 接近客户的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌） ☉ 有效的肢体语言技巧 ☉ 各类型人际风格的特征与沟通技巧 十二、服务礼仪规范-文明服务；礼貌服务；热情服务；善始善终；
十三、服务礼仪技巧-商品展示；商品介绍；导购；推销培训
☉ 有效提问的技巧，探寻客户的需求 ☉ 善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求 ☉ 表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理 十四、售后服务礼仪-纠纷处理；售后服务 | ||||||
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