现代医院有效、影响式沟通技巧培训-台北2011年11月16日

【培训对象】 医院院长、职能部门领导、人力资源部长及科室主任以及医疗行政机构管理人员

【课程大纲】 
 
一、 医院沟通在管理工作中的地位
管理的本质与沟通的关系
管理工具中沟通的作用

二、沟通的技巧训练
1、沟通流程技巧训练

2、有效沟通的五个技巧
a、有效沟通的尊重技巧
b、有效沟通的表达技巧
c、有效沟通的倾听技巧
d、有效沟通的提问技巧
e、有效沟通的反馈技巧

三、 医院沟通技巧及实际运用
沟通六种利器
–5W1H传达信息及练习
–3点式传达信息及练习
–倾听搜集信息及练习
–提问搜集信息及练习
–啤酒式反馈信息及练习
–同理心反馈信息及练习
沟通在复杂管理情境中的运用
–为获取资源，如何与上司沟通
–综合练习
–为赢得合作，如何与同事沟通
–综合练习
–为有效执行，如何与下属沟通
–综合练习
善于运用不同沟通形式
–会议沟通常见问题与对策
–电话沟通常见问题与对策
–邮件沟通常见问题与对策

四、 医院影响式沟通修炼
沟通技巧带来的新问题
为持续降低沟通成本，我们能做什么？
–技巧不是关键
–信誉度与沟通成本的关系
提升个人影响力的关键要素和行动指南
–专业能力的不断提升
–重视承诺
–自信很重要
–不能忽视的人际关系
–提升个人影响力的行动指南 

五、与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与不同类型上司的沟通技巧
4、与上司沟通的注意事项
5、上司沟通时肢体语言所表达的含义
六、与下属沟通的技巧
1、衡量下属发展层次的两把尺子
2、诊断下属发展的四个层次
3、下属的分类
4、下属发展层次与沟通风格的匹配度
七、平级沟通的技巧
1、如何处理好同事之间双刃剑的关系
2、如何建立同事之间的双赢关系
3、部门之间沟通的障碍
4、部门之间沟通常用的三种方式
5、部门之间积极的沟通方式

【讲师简介】林老师