| 医院五星级客户服务与客户满意度提升高级实战培训班 | ||||||
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【课程背景】
当营销从4P向4C转变时， 客户的重要性已经不言而喻， 客户是医院的衣食父母，是医院的利润来源。尤其是当客户在市场中越来越处于主导地位，医院竞争日趋激烈的环境里，服务的同质性越来越强的现状下，价格、品质甚至广告等手段都已被前仆后继地采用后，优质服务目前成为了医院赢得客户的另一个重要而有力的手段。
优质客户服务的内涵已经远远超越了“三米六齿”这个概念，如何通过优质服务赢得客户并使之忠诚，是医院直面竞争而必须思考的问题。当前，世界成功的医院都致力于成为服务导向企业，并把为客户提供卓越优质的服务作为医院的品牌差异化策略。
本课程通过对国际最先进的服务理念和优秀医院的操作实务进行分析，对医院客户服务标准和流程提出切实可行的建议和指导，以推动更多的医院提升客户服务品质，塑造企业服务品牌，创造企业附加值，超越自我，塑造品牌，提升满意,从而使医院在市场竞争中立于不败之地。 | ||||||
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