高级文秘、前台和行政人员专业技能提升实务（上海，6月13-14日）

高级文秘、前台和行政人员专业技能提升实务（上海，6月13-14日） 　　

【培训日期】2009年6月13-14日　　

【培训地点】上海　　

【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、行政文员等　　

说明：凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书 或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）　　

【课程背景】　　

   您是否遇到这样情况：　　

  ■在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作　　

  ■在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持　　

  ■感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏　　

  ■行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防　　

  ■想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省　　

  ■对行政工作的各项标准不清楚　　

  ■在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅　　

  ■要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源　　

  ■对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底　　

  ■想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识　　

    随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。　　

    为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地举办本次培训。　　

【课程收益】　　

  ■提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层　　

  ■掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能　　

  ■运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法　　

  ■学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率　　

【课程大纲】　　

一、秘书/前台的角色认知　　

  ■秘书/前台职能　　

  ■初级秘书/前台：事务性文员　　

  ■中级秘书/前台：事务性文员＋辅助管理　　

  ■高级秘书/前台：独立管理＋事务处理　　

  ■怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书　　

  ■优秀秘书与一般秘书的能力差异　　

二、五星级的秘书/前台/行政人员　　

  ■老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/前台/行政人员　　

  ■了解你的上司　　

  ■自我的品牌意识　　

  ■工作即产品，学会销售自己　　

  ■学会管理你的上司　　

  ■小游戏：听懂经理的话了吗　　

三、办公室的5S管理　　

  ■5S的涵义　　

  ■怎样做好办公室的整理工作　　

  ■怎样做好办公室的整顿工作　　

  ■怎样做好办公室的清洁工作　　

  ■怎样做好办公室的清扫工作　　

四、五星级秘书前台/行政人员的专业技能　　

  1）年度/月度/周度时间表工作计划管理　　

  ■PDCA工具在制定计划时的灵活使用　　

  ■怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表　　

  ■日常工作的跟进管理：五定表的使用　　

  ■工作计划的要素　　

  2）事务工作落实跟进追踪管理　　

  ■事务工作有哪些　　

  ■学会列事务清单　　

  ■日常时间管理要诀　　

  ■时间管理的常用工具　　

  ■哪些现代化的办公软件你要熟练使用　　

  3）项目性工作的组织管理　　

  ■沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会　　

  ■用项目手册管理工作　　

  ■制作项目手册的方法　　

  ■案例分享　　

  4）文档管理　　

  ■文档管理标准规范　　

  ■文档分类的工作规范　　

  ■文档存储的工作规范　　

  ■文档查阅的工作规范　　

  ■文档分装的工作规范　　

  ■文档销毁的工作规范　　

  ■文档保密的工作规范　　

  5）学会用图表说话　　

  ■图表的作用　　

  ■成功图表的几个关键要素　　

  ■图表类型（数据类图表和概念类图表）　　

  ■制作以数据为基础的图表　　

  ■确定要表达的信息　　

  ■确定比较类型选择图表类型　　

  ■概念类图表示例　　

五、商务公文写作　　

  1）商务公文写作的概念及公文的要素　　

  2）公文写作的技巧　　

  ■情感指数 　　

  ■“拒绝”公文的格式　　

  ■树立形象－文章的正式程度　　

  ■把握公文的整体风格　　

  ■增加紧急性　　

  ■增加可信度　　

  ■使行文简洁　　

  ■采用积极的语调　　

  3）公务及商务文书写作常见病例　　

  ■公文结构层次序号错误　　

  ■数字的使用错误　　

  ■计量单位使用错误　　

  ■标点符号使用错误　　

  ■名称规范与译名的使用　　

  4）常用公文写作及公文格式要素范例　　

  ■通知　　

  ■报告　　

  ■请示　　

  ■批复　　

  ■会议纪要　　

  ■邀请信　　

  ■总结　　

【讲师介绍】　　

    林老师，著名人力资源管理专家、培训专家。公司高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/前台和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等。　　

    参加过林老师的企业学员有：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行、顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等。　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费2000元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)