高级文秘和助理的职业技能提升实务（上海，7月24-25日）

高级文秘和助理的职业技能提升实务（上海，7月24-25日） 　　

【培训日期】2009年7月24-25日　　

【培训地点】上海　　

【培训对象】　　

    企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。　　

【课程目标】　　

  ■深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质　　

  ■掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象　　

  ■提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力　　

  ■增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感　　

  ■掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率　　

【课程大纲】　　

一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）　　

  ■秘书/助理的职业价值和作用　　

  ■秘书/助理工作的基本特征　　

  ■秘书/助理的角色定位　　

  ■秘书/助理必须具备的基本能力　　

  ■测试你的能力　　

二、成为上司的好助手　　

  ■了解上司，做上司的好助手　　

  ■下级上行交往的艺术　　

  ■应对之道实例解析　　

  ■案例讨论：秘书的“忠诚度”　　

  ■处理上司、同事与自己的三角关系　　

  ■让上司喜欢的20条　　

三、人际沟通与工作协调指导　　

  ■秘书/助理常用沟通方式分析　　

  ■三个案例分析　　

  ■秘书/助理的沟通指导　　

  ■秘书/助理与上司相处　　

  ■下级上行交往的基础　　

  ■同上司相处　　

  ■上司发火时秘书如何对待　　

  ■秘书/助理到位、越位、补位　　

  ■报告/联络/商量的技巧　　

  ■向上司报告/联络/商量时应注意　　

  ■何谓报告、联络、商量　　

  ■报告、联络、商量的关键点　　

四、商务礼仪与秘书/助理职业形象　　

  ■秘书/助理职业形象成功策略　　

  ■职业化视觉形象　　

  ■职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信　　

  ■展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象　　

  ■商务待客礼仪　　

  ■国际跨文化的交流　　

  ■常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼…　　

  ■办公室电话礼仪　　

  ■影响电话交谈质量的因素　　

  ■电话记录　　

  ■宴请礼仪　　

  ■饭店的选择　　

  ■就餐应遵循的礼仪　　

五、目标/时间/情绪/危机/办公室的管理　　

  ■目标管理　　

  ■目标设定需注意的六个方面　　

  ■目标设定七个步骤　　

  ■时间管理　　

  ■工作的优先度　　

  ■识别时间陷阱　　

  ■测试题：时间安排　　

  ■常见的时间管理技巧　　

  ■工作情绪管理　　

  ■情绪智力五个方面　　

  ■情绪产生的根源　　

  ■心理上的认知错误，大体有八种现象　　

  ■调节情绪的方法　　

  ■危机管理　　

  ■职业危机感的四个时段　　

  ■办公室6S管理　　

六 日常事务管理　　

  ■制定上司的日程安排计划的方法　　

  ■秘书/助理随从上司出访的工作程序　　

  ■接待礼仪基本程序　　

  ■应变挡驾的技巧　　

  ■案例分析　　

  ■电话过滤5W3H　　

七、会务组织与管理　　

  ■了解会议的性质与形式　　

  ■会务秘书应了解的工作要点　　

  ■会前准备工作　　

  ■会议进行中的工作　　

  ■会议的基本议程　　

  ■会议结束后的工作　　

  ■会议议题的安排技巧　　

八、公文写作与处理实务　　

  ■商务文的特征　　

  ■商务文的基本格式　　

  ■书写商务文的注意点　　

  ■报告　　

  ■通知　　

  ■会议记录　　

  ■商务信函　　

  ■公司内部商务文的基本格式　　

  ■对外商务文的写作要点　　

  ■商务文的整理和保存方法　　

  ■SMART原则与SWOT方法　　

九、文件资料管理与运用 　　

  ■档案是一种原生性的信息源　　

  ■简述组织案卷的方法　　

  ■电子邮件等外部文件的处理　　

  ■名片的整理方法　　

  ■完成企业档案工作基本任务的5种手段　　

  ■企业档案工作的性质　　

十、秘书/助理的职业展望　　

  ■发展自己　　

  ■认识应该认识的人　　

  ■展示自己的才能　　

  ■卓越秘书/助理的十大必备　　

【讲师介绍】　　

    刘老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师，澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。　　

    刘老师培训过的企业包括：爱普生（中国）、兰蔻（中国）、艾默生网络能源、中国东方航空、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险、浙江杭萧钢构、华能国际电力、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券、盛融投资、中外运－敦豪（苏州）、上海微电子装备、上海有线网络、东电电子、欧美环保、麦格纳唐纳利、青岛啤酒（上海）、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行、杭州西子奥的斯电梯、日立（中国）、富士通（中国）信息系统、UFJ银行（中国）、JVC（中国）、嘉华（中国）投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险。　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费2600元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名电话：010-63836477    13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、关于课程更详细情况请咨询010—63830994。︱　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)