基层主管的工作关系改进（上海，8月22日）

基层主管的工作关系改进（上海，8月22日） 

【培训日期】2009年8月22日

【培训地点】上海

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】班组长、一线主管、工段长、车间主任及各基层主管及希望参与基层管理人员

【课程背景】

    工作关系是TWI领导的技能模块。 其核心出发点就是将工人当作独特的个人看待，运用四个原则建立良好的工作氛围；当人事问题发生时，运用一套行之效的“四阶段法”解决问题，避免干扰生产，让工人情绪稳定并乐于工作。人是企业最大的资产，也是创造力和生产力的来源。如果每位员工都受到高度激励，做好自己的工作，不但潜在的产品不良会降到最低，还能够让企业保持持续发展的原动力。此模块不同于一般的激励和员工管理的课程的地方在于它提供了一套简单实用的4步骤法解决人际问题，是为一线管理人员量身定做的课程。

【课程特点】
 
    此课程是最大的特点是将方法步骤化、条理化，一线管理人员容易学习及掌握且使用。所举事例完全根据一线主管及班组长的职位要求和知识结构所设计，是一个实用有效的经典课程。

【课程目标】

  ●掌握行之有效的“四阶段法”解决问题，避免干扰生产，让工人情绪稳定并乐于工作
  ●利用四个简单实用的人际关系管理原则，有效解决潜在的影响生产力的人际问题
  ●部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决
  ●每位员工都受到高度激励，不但潜在的产品不良会降到最低，还能够让企业保持持续发展的原动力

【课程大纲】

一、主管的角色意识转换
  ●认识领导力量的来源，并判断自己的领导力的优缺点
  ●明确班组长的3个职责
  ●班组长的5项能力

二、人际关系
  ●定义
  ●对一线班组长的意义

三、如何增进人际关系－－人际关系四原则

  1）建立业绩期望
  ●明确告知部属您的期望
  ●指出部属需要改进的具体方面及方法

  2）鼓励优良行为
  ●随时注意表现良好的工作或行为
  ●及时给与赞赏

  4）发挥潜能志向
  ●发掘部属专长
  ●不要阻碍部属发展

四、如何解决人际关系－－问题解决四阶段法

  1）掌握事实
  ●详查过去的资料
  ●找出相关规则与惯例
  ●找有关人员谈话
  ●倾听当事人的理由与感受  

  2）思考措施
  ●整理事实
  ●分析事实间之间联系
  ●根据事实，找出可能采取的措施
  ●必须符合公司规定和方针
  ●评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响
  ●切忌以偏概全地下决定

  4）确认结果
  ●什么时间确认
  ●确认多少次
  ●当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好
  ●确认生产状况，产品品质，人员士气，工作态度的变化状况

五、如何应用—在不同的问题类型
  ●问题的类型依时间区分，有以下四种
  ●预想型－－政策、规章变动前，预测可能会发生的问题
  ●感觉型－－有征兆刚产生，已影响了部署工作情绪
  ●挑战型－－问题显现状况或已有部署提出反应
  ●恶化型－－已造成事故，要立刻面对、解决
  ●工作对象与使用时机

完整的培训大纲，请登录中国企业培训网（www.71training.com）查询。

【讲师介绍】

    周老师，资深培训讲师，曾历任沪威电子有限公司任制造课课长，日本夏普公司生产管理部主管，日本夏普公司总部实战研修生产管理一年，林达印务有限公司任生产副总，曾经在日本夏普公司总部研修1年的生产方式。

    周老师在生产/品质管理方面有10年的实践经验、以及3年活跃于管理实务的咨询工作，形成周老师独树一帜的教学方式，对生产手法有独到的见解。周老师能够有效地针对企业各方面的不同现状，因地制宜，切合企业实际，量身定制出适用企业实际的课程方案。周顾问授课，善于突出课程的针对性和实用性，运用方法讲求实效性，其丰富的现场管理改善实战和讲授经验，造就丰富的案例可随手拈来、激昂的气氛深深影响着学员、逐步深入的授课技巧让学员在轻松自在的环境中，全面深入地掌握课程内容。

    周老师曾服务的企业：金陵帝斯曼、西西艾尔合肥分公司、阿克苏.诺贝尔(泰兴)、浙江民丰纸业、上海医药集团、东风汽车、李尔内饰件、康达集团、黛安芬(国际)、强生医疗器械、昆山高日汽车内饰件、吉兴汽车内饰件、常州西格尔汽车内饰件、上海精工、杜邦公司……  

【会务报名】

  1．培训费用：1280元/人（含培训费、资料费、午餐费）
  2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
  4．上海客户报名专线：021-5169 1582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

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