危机管理实务
l 学员对象：所有希望有效应对危机的管理者。
l 授课地点：上海黄浦详细地点：黄浦
l 课程报价：1280
l 授课时间： 2009-12-04
l 课程目的：
●危机无处不在，认为自己没有危机，这才是真正的危机！
●海尔张瑞敏： “永远战战兢兢，永远如履薄冰”
●联想柳传志： “我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了。”
●华为任正非：“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好。我们该如何应对华为的冬天？”
●微软比尔盖茨:“我们离破产永远只有十八个月”
●戴尔电脑迈克尔-戴尔：“我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么你很快就会被别人干掉。”
课程内容：
危机管理实务
【开课城市】上海
【开课时间】 2009年10月24日
【课程对象】所有希望有效应对危机的管理者。
【课程目标】
●了解什么是危机及危机意识；
●了解危机管理的基本原则及思想；
●从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；
●如何使自己成为一个危机管理能手；
【课程背景】
●危机无处不在，认为自己没有危机，这才是真正的危机！
●海尔张瑞敏： “永远战战兢兢，永远如履薄冰”
●联想柳传志： “我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了。”
●华为任正非：“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好。我们该如何应对华为的冬天？”
●微软比尔盖茨:“我们离破产永远只有十八个月”
●戴尔电脑迈克尔-戴尔：“我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么你很快就会被别人干掉。”
【课程大纲】
第一部分 危机意识及危机管理能力自测
案例：2001年，南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产，而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连，月饼销量下跌了50%。
●危机意识；
●危机管理能力自测；
第二部分 危机管理的基本原则
●案例：2004年愚蠢错误之杜邦：迟钝之累－对“特富龙”事件的反应迟钝，导致公司传递给市场的信号是负面的，损失的是什么？公司利益！
●重在预防
●高度重视
●临危不乱
●快速反应、及早处理
●行胜于言
●积极与新闻媒体合作
●把握信息发布的主动权
●以诚相待
●控制影响
第三部分 危机管理六阶段
●案例：2004年初，伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机，这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境，并且快速崩溃。
●第一阶段：危机的避免
●第二阶段：危机管理的准备
●第三阶段：危机的确认
●第四阶段：危机的控制
●第五阶段：危机的解决
●第六阶段：从危机中获利
第四部分 危机管理中的禁忌
●案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危机管理的败笔。
●不要等到危机发生时匆忙应对
●不要去打官司
●不要只是辩解
●不要保持沉默
●不要手足无措
●不要逃避责任
●不要反应冷淡
第五部分 变危机管理为管理危机
●案例：默克危机处理赢得喝彩，危机管理不是作秀。
●危机事件的根源；
●管理危机的三大模块
●管理危机的机制保证
●管理危机的矩阵分析
●管理危机的主体工程
●管理危机的八大忠告
●度决定一切，坦诚务实，不要狡辩，慎用沉默：中国人始终强调
●心相伴，主动弥补过失勇于承担责任；
●同情弱者原理，合理披露苦衷；
●看长远的利益，高瞻远瞩；
●尽早收官，让恶梦早日结束；
●让危机良性延伸，借力打力；
●做好你自己的事业，做好自己的产品。
●善待你的消费者，做个诚信的企业典范。
【讲师介绍】
鲍爱中，复旦大学企业管理博士，中华培训网、中华企管培训网高级培训讲师、咨询顾问；曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业，担任过培训经理、人事主管，并有多年的董事长、总经理工作经验，积累了比较丰富的管理工作与培训、咨询经验。
培训课程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
【会员报名】
1．培训费用：1280元/人（含培训费、讲义费）
2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671
3．值班手机：13683686366 刘老师； 传真：010-51411743
4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
5．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）
联系方式：
010-51264223
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