现代销售人员商务礼仪（上海，10月18-19日）

现代销售人员商务礼仪（上海，10月18-19日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2012年10月18-19日
【培训地点】上海
【培训对象】

【课程背景】
■对企业进行礼仪素质提升需求调研
■根据企业特点和行业特点，针对员工现状，确定《商务礼仪》的学习内容和学习目标。
■实施目标明确的礼仪培训课程
■进行有效的反馈，帮助企业改进管理制度，强化培训效果

【课程收益】提升服务意识、规范服务礼仪

【课程特色】
■影像视觉化教学：我们深信礼仪不是教条，本课程的讲义中，有30幅图片、3段影象（共计15分钟）资料，大量视觉化的教学资料，让学员直观感受礼仪魅力。 本课程为联通公司、禧玛诺自行车(店中店)、新华书店、浦东发展银行400多位员工提供训练后，获得三家企业极高评价和复训的要求。
■互动训练：注重肢体行为的现场示范和演练，塑造高素质的员工形象！

【课程大纲】
一、销售人员应具备的素养
职业化的责任心、道德观 、专业及敬业精神、可信赖度 
■开场
■案例：沃尔玛日落原则、达美乐比萨
■超越顾客期待
■体现企业规范化管理，树立企业良好形象 

二、仪容着装   
■观看录像： 
■讨论：这些姿态不太美
■演练：最有魅力着装大展示

三、仪态举止 
■优雅仪态放松练习（芭蕾基本八位练习）
■走姿训练  
■演练：优雅仪态放松练习
■观看录像及演练：站姿训练

四、微笑的魅力
■沃尔玛的微笑标准
■原一平婴儿般的微笑
■微笑魅力无穷 
■观看：职业化微笑图片
■演练：让我们微笑吧 
■建议：每天照镜子，在一周内找到自己最职业化的微笑和表情

五、目光交流
■不应该的几种眼神
■目光交流的规范
■目光接触的技巧
■注目礼  
■游戏：原来如此
■演练：让眼睛会说话
■行注目礼

六、姿态手势   
■引导客户
■递单
■应避免的姿态  
■演练：引导顾客
■演练：迎送顾客

七、悦耳之声
■来有迎声
■问有答声
■去有送声
■与客户沟通技巧
■赞美
■提问 
■演练：礼仪标准用语
■演练：处理异意,客诉 

八、初次拜访 
■自我介绍、握手
■交际用语
■从名片开始行销
■寒暄的讲究

九、电话印象在先
■悦耳之声
■接听电话基本程序
■转接电话技巧
■邀约电话技巧

【费用及报名】
1、费用：培训费2380元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-56129138  51140618  13810210257  鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)