行政管理实操训练（上海，5月21-22日)

行政管理实操训练（上海，5月21-22日)
【举办单位】北京曼顿培训网  www.mdpxb.com   中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825   010-56129138   13810210257
【培训日期】
上海，2016年5月21-22日；北京，2016年6月4-5日
深圳，2016年6月25-26日
【培训地点】上海、北京、深圳

【课程背景】
 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

【课程目的】
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【课程大纲】
第一讲、行政管理——行政统筹
First, administration of administrative co-ordination
一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩
The internal division of labor in the administration-----How to make the administrative work of the Ministry of color
1、行政部门结构设计
The design structure of the administrative department
行政部门设计的八大原则
The eight principles of administrative department design
每个接触点都是白金点
Each contact point is the best
内部服务质量与服务利润链
The internal service quality and service profit chain
行政团队建设的八个要素
Eight elements of administrative team building
行政团队建设的五个阶段
Five stages of administrative team building
2、保洁员管理最佳实践
The best practices management of the PA
示范比批评更有价值
The demonstration is more valuable than criticism
照顾好您的顾客
Take good care of your customers
3、前台接待--企业的形象代表
Receptionist--The image of corporate representatives
信件管理工作分析与管理的最佳实践
Mail managementanalysis and the best practice of the management
接待礼仪与行为规范
The reception etiquette and norms
电话管理
Phone Management
台账管理
General ledger management
前台巡检表设计
The inspection table design
4、食堂管理的四大难题解决的最佳实践
The Best practice How to solve the canteen management ,there have four difficult problems
案例实战：如何让行政部出彩
The case of actual combat:How to make the administrative department outstanding
3、秘书—/领导的得力助手
Secretary -/ the right hand of the leaders
时间管理的四象限法则
The four quadrant time management rules
时间管理的三个重要步骤
The three important steps of time management
谋杀时间的四个凶手
The four murder of the time
差旅管理
travel management

二、行政办公费用管理
Administrative expenses management
1、预算管理
budget control
2、行政办公用品管理的三种方式
Three methods of administrative office supplies management
3、差旅行程管理
Travel way management
4、车辆管理不同方式
The vehicle management in different ways
5、食堂管理
Canteen Management
案例实操：如何制定行政管理部的预算
Practical case: how to make administrative department budget

三、会议管理----你可以做得更出色
Meeting management----you could do better
1、会务分类－组织思路
Business classification-organize your ideas
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
Organism Stage:prepared of the meeting, the assisting in the meeting ,and the arrange the meeting
3、如何担任会议主持人
How to serve as Moderator
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
How to be a good secretary? How to organize a meeting?
5、如何避免陷于会议忙碌之中？
How to avoid the meeting busy?
6、督导督办的三个主要方面与三个要素
three elements and three main aspects of supervision

四、接待管理
reception management
1、商务礼仪的三个核心要素2、商务接待
The three core elements of business comity 2.Business Reception
行政人员的着装、仪表、语言
Dress, appearance, language of administrative personnel
行政接待安排与点菜
The reception arrangements and order
行政接待的无缝连接
The seamless connection of administrative reception

第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
The mission, purpose and value of the administration-----How to be a good manager
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
The office's mission, purpose and value of existence in modern enterprise
1.做好办公室工作的三重境界；
The three level to do office work
2.实现办公室重要地位的唯一途径；
The only way to achieve the important position of the Office
3.管理办公室的三种方法；
Three methods of Management Office
实操演练：行政部门成功之道？
The practical exercise: the administrative department of the road to success?

二、行政管理的权利
Administrative rights
1.职业生涯中的劳伦斯定律
Laurence's law in occupation career
2.工作中的角色与ARCPI模型
The role in work and ARCPI module
3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
The administrative personnel communicate with Other departments
4.行政管理人员如何跟上级打交道
Administrative staff How to deal with boss
5.行政管理人员如何跟下属打交道
Administrative staff How to deal with staff
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
Case discussion: the way of Administrative occupation career How to Succeed

第三讲：行政管理人员的能力素质模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩
The competency model of administrative personnel---Enhance your ability first and then enhance your achievement
一、行政管理人员的能力素质要求
The ability and quality requirement of administrative personnel
 1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
The basic concept of competency model and The characteristics of the competency model of administrative personnel
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
The ability development path of administrative personnel and position map
4、行政管理人员能力素质开发
The ability to develop the quality of personnel administration
案例分享：行政主管能力的素质模型
Case study: the competency model of administrative ability
总裁秘书的能力素质模型
The competency model of the Executive Secretary
档案管理人员的能力素质模型
The competency model of archives management personnel

二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
The construction of communication administration staff----- Necessary skills of administrative personnel
1、沟通的模型
Communication model
2、语言与非语言沟通
Language and non language communication
3、成功沟通的四个步骤
Four steps to successful communication
4、沟通的三大法则
The three rules of communication
5、如何批评和表扬下属
How to criticism and praise of subordinates
案例实战：如何批评司机王罡
Case: how to combat criticism driver Wang Gang
6、公文写作
Document Writing
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
Document writing skills---The 5 key steps of official document writing
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则　　案例：高级秘书何芬的烦恼
Pyramid principle---The best writing rules of official document writing   Case: Senior Secretary he Fen trouble
实操演练：年中总结
The practical exercise: ?annual summarization
7、PPT写作法则与技巧
Principles and skills of PPT writing
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
The key principle why PPT could attract people---The expression of thought and great advertising style
PPT的3R原则
The 3R rule of PPT
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
Case: 8 steps to achieve a world ppt class speech

三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破
The construction of administrative personnel problem solving ability----The administrative staff of breakthrough thinking
1、界定问题—-成功的出发点
Definition of the problem - the starting point of success
2、分解问题—-理性思维突破
The decomposition of the problem -- rational thinking breakthrough
3、优先排序—-行动指南
Priority - Guide to action
4、分析议题—-具体问题指引
Analysis of issues - Specific problems guidance
5、关键性分析---具体问题具体分析
Key analysis ---concrete analysis of concrete problems
6、归纳建议---解决方案汇总
Concluding recommendations - solution summary
7、交流沟通—贯穿始终
Communication-- throughout
案例实操：公司10周年庆典
Practical case: the company 10 anniversary celebration

四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
The construction of performance management ability of administrative staff---The core work of administrative personnel
1、绩效管理成功的核心要素之一--先人后事
The first core elements of Successful performance management---First be a good person and then make thing successful
2、绩效管理成功的核心要素之二--两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
The Second core elements of Successful performance management---Two hardworking people(The supervisor and the performance of human resources manager)
3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
The two tool of performance management, administrative staff performance management index database construction---
Balanced Scorecard and CQQT model
2、绩效辅导与检查计划
Performance coaching and inspection plan
3、绩效考核
performance appraisal
4、绩效反馈面谈与改进计划
Performance feedback and improvement plan
案例实操：如何考核公司秘书
Case practice: how to assess the company secretary

五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
Administrative personnel system management ability construction ----The core skills of the administrative personnel must master
1、制度的制定—-制度制定的7个要素
The development of the system----The 7 elements of system development
2、制度的管理---火炭效应与破窗户理论
System management---burning charcoal effect and the broken window theory
案例实操：如何拟定管理制度
Practice: how to make a case management system

六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
The construction of administrative management process management ability----The necessary skills of administrative personnel
1、流程的价值
The value of flow
2、流程的规范与标准格式
Specification and standard format of the process
3、流程的三个关键成功要素
Three key success factors of process
案例实操：会议管理流程
Practical case: conference management process
分享收获与行动计划
Share the harvest and the action plan
课程赠送资料：
The course giving information
行政管理部门全套岗位说明书
The administrative department for full job description
行政管理部门全套制度
he administrative department for a full set of system
行政管理部门全套流程
The administrative departments of the full set of processes
行政管理部门必须掌握的管理知识
The administrative department must master the knowledge management
PPT精美（400多个胚）模板
PPT fine (more than 400)module
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
Peter Drucker, Inamori Kazuo, Jack, Welch and other classic management books

【讲师介绍】
   欧阳少波老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
教育背景：
educational background
北京大学　工商管理硕士
Beijing university   MBA
工作经历：
work experience
曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等
Used to work in Huawei ,EATON, Emerson ,IBM, Microsoft China and so on
500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
The working experience in 500 strong business ,depth consulting experience for different enterprises, and careful thinking system could enhance students professionally
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等?
Areas of expertise: overall administrative management, strategic planning, organizational design, business process and system, human resource management etc.
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变
Teaching style: advanced concept, comprehensive management system, each master view method, a large number of cases of interaction, and strive to achieve the concept, thinking and behavior change
部分培训客户：
Part of the training clients:
华润啤酒、山东电力、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司、建亨集团等?
China Resources Breweries Co., Ltd, Shandong Electric Power Corporation, China Telecom Urumqi branch, China telecommunication value-added service center, China Mobile network management cente, PetroChinaHuabei Oilfield Company,China Petroleum Southwest Sales Company,CEC,China Southern Power Grid Company Limited,Shanghai Yu Garden?, Ningbo Risheng Electric Appliance Co. Ltd,JianHeng Group?

【费用及报名】
1、费用：培训费4000元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56129138  56028090  13810210257   鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)