全面客户关系管理之危机与冲突应对（上海，3月17日）

全面客户关系管理之危机与冲突应对（上海，3月17日）
【举办单位】北京曼顿培训网  www.mdpxb.com   中国培训资讯网  www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825   010-56129138   13810210257 
【培训日期】2015年3月17日
【培训地点】上海
【培训对象】包括，但不仅于：企业高层管理者、HR经理、EHS经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理经理和主管，渴望掌握冲突解决、危机应对技巧的任何人员。

【课程背景】
人类发展源自于交换；人类的行为，在趋利同和避害的交换中，时刻发生着形形色色的冲突，甚至是危机。为了帮助组织，或个人将冲突转会为一种需求、一种创新、一个机会、一个价值，帮助组织或个人认识危机，处理危机，我们特推出这门课程。
为了提升客户投诉处理的价值，掌握投诉处理技巧，我们特推出这门课程。

【课程目标】
了解冲突、危机、风险的区别；冲突与危机解决方案

【课程大纲】
上午  课程内容
人在社交网络中的角色冲突
冲突诊断与处理策略
化解上下级交往中的内心冲突
将冲突转化为机遇的处理技巧
处理冲突的逆向思维
穿越冲突的八个工具
团队谈判矩阵
您将收获
掌握：冲突类型与性质
测试：自己处理冲突的习惯作法
掌握：冲突的辩证影响
了解：创业心态、积极心态、游戏心态
掌握：将冲突转换成创新、价值
掌握：做饼法、滚木法、交易法、搭桥法
解决组织外部争议的11个原则

下午  下午  课程内容
墨非定律与危机事件
危机生命周期
危机预警模型
危机的六个潜在来源
危机预警的水平扫描
危机决策过程
您将收获
掌握：事件和危机之间的关系
掌握：潜伏、暴发、平衡、恢复四阶段
掌握：危机、问题、风险的区别
掌握：危机的九个孵化器
掌握：CRIP矩阵
掌握：危机应对与恢复流程

【讲师介绍】
    孙老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。  曾任职于中国石化，BP公司                                                                   
在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任，曾负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立，曾担任质量管理处长   
孙老师老师曾任职于中国石化，BP公司；在企业中曾担任质量管理处长，负责产品质量管理、客户关系管理、多套大型联合装置设备主任；在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任，负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立；孙老师老师联合装置设备管理、产品质量管理、风险管理方面、业务流程管理方面有着多年的实战经验和独到的见解；孙老师老师充分了解并能有效融合央企、外企的文化特点、思维模式、管理工具，孙老师老师还带领团队开发过行动项跟踪系统软件
授课特点：孙老师老师擅长于从服务对象的需求入手，深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑，为企业夺量身定制服务产品；然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考，组织大型互动、研讨，让服务对象从切身的例子中体验、顿悟、升华出一个道理；为组织发展提供方向，为解决方案提供灵感。国标准协会（BSI）
风险管理专家
客户关系管理专家
讲师资质：曾任职于中国石化，BP公司，在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任
曾负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立，曾担任质量管理处长   

【费用及报名】
1、费用：培训费1908元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56129138  56028090  13810210257   鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)