优秀店长的管理能力修炼（深圳，12月23日-24日）

优秀店长的管理能力修炼（深圳，12月23日-24日）

【培训日期】2010年12月23日-24日 2011年1月8日-9日 2011年1月15日-16日

【培训地点】深圳 北京 上海

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】 企事业单位董事长、总经理、副总经理、人力资源总监、行政总监、财务总监、人力资源部经理、办公室主任、考核经理、薪酬经理、人力资源主管、人事专员，其他非人力资源部门管理人员等

【培训背景】

    零售终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示，一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，店长是门店业绩的关键！可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔，综合素质急需提高，普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能！

    本课程根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题，大量采用来自专卖店的第一手店铺实战案例，将系统、实效地为职业店长提供指导和启发，为店面管理人员更好地履行职责，高效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助。

【培训目标】

  ●帮助店长认清自我，明晰角色，树立职业化的工作心态
  ●学会调节压力和掌握提高工作效率的方法
  ●把握细节管理，了解日常店务管理的内涵
  ●学习有效激励与管理员工和辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建 设与管理
  ●掌握科学的商品管理知识
  ●掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长
  ●加强服务管理，用优质服务塑造品牌

【课程大纲】

一、店长的自我管理 
 
  ●店长和店员的角色区别
  ●店长所扮演的六大角色
  ●店长的工作职责
  ●对待工作的四好心态修炼
  ●调节压力的五个途径
  ●提高工作效率（时间管理）的几个方法

二、店员管理  

  1）零售行业80/90后员工普遍状态

  2）让店员服从的三个手段

  3）目前团队管理急需解决的三个问题

  4）提升店员执行力的141工程
  ●树立一个观念
  ●坚持四定原则
  ●营造一个执行力文化

  5）培训及辅导员工的具体方法
  ●团队学习的方式
  ●做好团队培训的三个冲程
  ●纠偏及指导员工的八个步骤

  6）如何激发店员士气
  ●影响团队士气的原因
  ●激励理论的重新梳理
  ●构建3+1激励体系

三、店务管理 

  1）日常管理工作流程
  ●营业前的准备工作
  ●营业中的跟进工作
  ●营业后的善后工作
  ●班次交接的“4清”要求

  2）店铺营业不同周期的工作重点
  ●周一至周日的工作侧重点及工作重点内容

  3）店铺促销期间工作侧重点
  ●促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内

  4）店铺例行检查的四个方面

  5）卖场安全管理
  ●安全防损的三个发展阶段
  ●突发事件的处理和解决

四、商品管理

  ●商品订货管
  ●商品定价技巧
  ●商品陈列技巧
  ●商品库存周转策略
  ●滞销商品处理

五、销售管理

  1）外部经营环境分析
  ●商品、消费者、竞争对手调查与分析

  2）内部销售数据分析与应用：
  ●评估店铺业绩的12项数据指标—快速诊断店铺问题的关键
  ●销售额
  ●分类额/占比
  ●客单价
  ●坪效
  ●毛利率
  ●同比
  ●畅/滞销款
  ●库销比
  ●人效
  ●平均单价
  ●连带率
  ●流失率

  3）销售计划制定与实施的5个步骤

  4）决定门店销量的四项关键KPI指标

  5）提升门店销量的5指禅

  6）店铺绩效检查与评估的四个方法

  7）绩效奖励实施的四大注意点

六、服务管理  

  ●向客户关系要业绩
  ●客情维护常用的方法
  ●顾客满意服务的五个维度
  ●提高店铺服务质量的三个关键点
  ●提升顾客满意度的四个策略
  ●处理顾客投诉五步法

【讲师介绍】

　　练老师，资深培训讲师， 十二年国内知名企业从业经验，担任过：销售顾问、店长、销售经理、总经理、人力资源经理、培训经理、高级培训讲师等职位，通过这些年的努力，实现了零售管理理论与实践的有机结合，在此基础上开发出了适合中国零售行业管理的一系列培训课程。进行过500多场次培训，累计培训学员达六万多人，学员遍及全国各地。演讲风格亲和、生动，娓娓道来，让学员在非常轻松的氛围中学习和体验课程的精髓.课程内容实用性强，深受学员好评。

　　练老师曾服务过的部分企业有：中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政、中国液化集团、中国一汽集团、北京汇源果汁、华南城、重庆新世纪商场、重百商场、安利日化、完美日化、重庆谭木匠工艺制品、中信银行、中科创、华润三九、天音通信、恒波商业连锁、伟创力、国安居、腾邦物流、中南国际、理光（国际）、日立环球、星光印刷、至尊租车、大丰商业、吉美卫浴、民意集团、重庆丰蛋源、东方药业、江南药业、乾方天地、荣华布艺、成达商贸等。

【会务报名】

  1．培训费用：2600元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
  4．广东客户报名专线：020-6113 1055
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等