2008年8月16日上海危机管理

●开课时间:2008年8月16日

●地区:上海

●培训费用:1280元

●课程目标:

     了解什么是危机及危机意识；

     了解危机管理的基本原则及思想；

     从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；

     如何使自己成为一个危机管理能手；

●课程背景:

     危机无处不在，认为自己没有危机，这才是真正的危机！

     海尔张瑞敏: “永远战战兢兢，永远如履薄冰”　

     联想柳传志: “我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了。”　

     华为任正非:“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好。我们该如何应对华为的冬天？”

     微软比尔盖茨:“我们离破产永远只有十八个月”

     戴尔电脑迈克尔-戴尔:“我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么你很快就会被别人干掉。”

●课程大纲:

     第一部分 危机意识及危机管理能力自测

     案例:2001年，南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产，而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连，月饼销量下跌了50%。

     危机意识；

     危机管理能力自测；

     第二部分 危机管理的基本原则

     案例:2004年愚蠢错误之杜邦:迟钝之累-对“特富龙”事件的反应迟钝，导致公司传递给市场的信号是负面的，损失的是什么？公司利益！

     重在预防

     高度重视

     临危不乱

     快速反应、及早处理

     行胜于言

     积极与新闻媒体合作

     把握信息发布的主动权

     以诚相待

     控制影响

     第三部分 危机管理六阶段

     案例:2004年初，伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机，这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境，并且快速崩溃。

     第一阶段:危机的避免

     第二阶段:危机管理的准备

     第三阶段:危机的确认

     第四阶段:危机的控制

     第五阶段:危机的解决

     第六阶段:从危机中获利

     第四部分 危机管理中的禁忌

     案例:由光明牛奶和雀巢的案例分析其危机管理的败笔。

     不要等到危机发生时匆忙应对

     不要去打官司

     不要只是辩解

     不要保持沉默

     不要手足无措

     不要逃避责任

     不要反应冷淡

     第五部分 变危机管理为管理危机

     案例:默克危机处理赢得喝彩，危机管理不是作秀。

     危机事件的根源；

     管理危机的三大模块

     管理危机的机制保证

     管理危机的矩阵分析

     管理危机的主体工程

     管理危机的八大忠告

     度决定一切，坦诚务实，不要狡辩，慎用沉默: 中国人始终强调

     心相伴，主动弥补过失勇于承担责任；

     同情弱者原理，合理披露苦衷；

     看长远的利益，高瞻远瞩；

     尽早收官，让恶梦早日结束；

     让危机良性延伸，借力打力；

     做好你自己的事业，做好自己的产品。

     善待你的消费者，做个诚信的企业典范。

●授课讲师:

     鲍爱中 先生

     上海复旦大学企业管理博士，高级培训讲师、咨询顾问；曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业，担任过培训经理、人事主管，并有多年的董事长助理、总经理助理工作经验，积累了比较丰富的管理工作与培训、咨询经验。

●培训课程主要特色:依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

●课程主要特征:案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏

●主要培训课程:《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新——获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。

●收费标准:1280元/人（包括会务费、听课费、讲义费、1天的中餐费）

●联系电话：400-700-9989