●开课时间:2008年8月22日
●地区:上海
●培训费用:4600元
面对竞争激烈、市场瞬息万变的时代，企业要同时提升运作效率与弹性，则必须要能有效的将人力运用在关键事件与工作的管理上，因此，如何提升有效分析问题并提出解决方案将是企业提升竞争力的重要关键。
问题的存在有其正面与负面的意义，所谓没有问题（无需改进、维持现状）就代表不再进步或因循茍且，数字时代的企业其存在价值就在于创新与突破，坚持日新又新、勇于面对挑战，才是企业与个人迈向高峰的不二法门。
问题有其隐藏性与转换性，它的存在与延伸足以阻碍企业与个人的发展，本课程从各个角度剖析企业问题的种类及其形成原因，教导参训学员懂得如何整合归纳问题，进而运用各种方法、技能锤化解问题、提升绩效、创造企业与个人价值。
●课程目的:
明确解决问题是管理者的重要职责
把握解决问题的思路、方法
掌握分析问题、界定问题的技巧
探讨共同面对的关键问题，选择最佳解决方案
学习发挥团队的优势解决问题
增加集体解决问题勇气与信心
成功地解决问题
●参加对象：企业管理者及相关人员
●内容提纲
第一部分 对待问题的自我准备
案例:问题的出路在哪里？
什么是问题？
问题的来源及当事者的角色
解决问题的几大误区
解决问题的心态准备
问题的界定与分类
管理我们的关注
第二部分 面对问题的六大思考要素
把握思考的关注点，随时清楚自己的目的
考虑所有因素，避免遗漏重要的相关因素
学会正反思考，避免直觉思考
关注我们的行为后果:短期、中期与长期
千头万绪找要事，所有要事中的重中之重
寻找其他方案，凡事至少有三种答案
第三部分 解决问题的六步法
1 识别问题
界定问题与主题的步骤:
界定问题与主题的工具
2 分析这个问题
问题的层次与细分
问题的定量与定性
分析问题的工具
3 判定问题的原因
罗列各种原因
判断根本原因
判断根本原因的工具:
4 开发与筛选方案
解决方案的标准
开发解决方案的工具:
第一标准的审议与确定
第一次筛选的概念
对策候选单的建立
评估对策的工具:
5 计划与实施
行动计划的概念与内容
锁定对策
建立WBS与指定责任人
确定时间进度表
风险防范分析
备选方案的确定
6 评估与检查
计划与变化的处理
情感风险的管理
过程的监控（MFR模式）
标准的坚守与调整
验收结果与差距认定
第四部分 习惯成自然
管理者为解决问题而工作
眉头一皱，计上心来
成功解决各种问题
●适合:企业管理者及相关人员。
●联系电话：400-700-9989
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