高效沟通技巧与跨部门协调（上海,9月17-18日)

高效沟通技巧与跨部门协调（上海,9月17-18日)
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2011年9月17-18日
【培训地点】上海
【培训对象】中高级管理人员，有志于提高沟通效率的人士；

【课程背景】
  为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？为什么同样  一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧。。。。。。
  本次课程将带你：
■研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。
■练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。
■领会与上司、下属有效沟通的要点。
■研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门   沟通协作技巧。
■学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
■培训方式:讲课、小组讨论、实作练习、故事分享

【课程大纲】
一、沟通的基本认知
■什么是沟通
■沟通的程序与要素
■沟通障碍与风险
■说明:本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解沟通的    含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。
■实作练习:收款机的故事

二、沟通的正确方法
■单向与双向沟通
■积极聆听的技巧
■有效的发问技巧
■有效表达的原则
■回馈技巧
■非语言沟通
■说明:沟通的目的是相互理解。然而当两个人在对话时，如果谈论的方向和主题都不一样，误解就会产生。我们    不可能控制别人对我们所说的，也不能控制别人是如何理解的，但我们能够控制自己的思想和行为，使我们的沟   通更具有效率和效力。沟通，首先要学会透过聆听与发问理解别人，在此基础上再透过有效表达让别人理解自    己  ，并透过有效回馈逐步形成共识。
■游戏练习:话图
■培训方式:讲课、故事分享、实作练习、游戏演练

三、如何与上司、下属有效沟通
■如何与上司有效沟通
■向上司请示工作的程序要点
■向上汇报的方法
■说服上司的技巧
■如何与下属有效沟通
■下达命令的技巧
■有效的赞扬与批评下属
■领导从有效的发问开始
■说明:要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有
■其特殊要求，与  一般的人际沟通有着不同的特点。
■案例研讨:越级布置工作
■培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨

四、如何做好跨部门沟通协作
■跨部门沟通协作常见的障碍
■树立共同的目标与价值观
■扩大周哈里窗口中的公开区
■建立感情账户
■同理心与换位思考
■相互尊重和欣赏
■避免告状式沟通
■说明:跨部门沟通协作是企业常见难题，单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多    想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。
■角色扮演:张太太和李太太
■案例研讨:开会
■培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨

五、冲突处理技巧
■可能导致冲突的原因
■以双赢思维解决冲突
■冲突处理的要点
■事出必有因，冲突处理中如果能先看到自己的不是，答案就会不一样；而且出卖同伴，最后伤害的是自己。本单   元研究如何面对冲突，学习冲突处理的要点与步骤，透过理解与服务获得双赢。
■故事启发:多余的话

【讲师介绍】
  张老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。美国领导管理中心LMI课程的的授证讲师；美国“态度式管理”注册教练；美国管理大学MBA学分制课程讲师；澳大利亚SMART咨询师、讲师；中国第一届人力资源大会“荣誉讲师”。拥有长达10余年的世界500强跨国企业和10年中资集团企业管理工作经验，精通市场和经营管理，曾在外企、中资企业任执行总经理、销售经理并兼任培训中心主任．任职期间领导企业每年创出同行业之首的经营业绩，是一位优秀的企业领导人，又是一位好园丁。是最早在中国大陆推行＂职业经理人＂、＂职业销售代表＂的管理人员之一.丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，多年的管理经验造就其卓越的表现力及感染力，形式多样的培训方式，深受学员的欢迎并博得众多企业的好评。张先生深谙企业内训，具有丰富的管理实务和培训授课经验，讲求可操作性；授课方式注重启发、参与、生动。
  曾培训的部分客户名单有外资企业德尔福、美国维蒙特、ABB、SGS、SONY、DHL、雅马哈、新加坡优力塑胶、递达利、施乐、斯米克集团、美国当纳利、日立家用、大众汽车、白猫集团、庄臣、法国圣戈班、柯尼卡美能达、理光公司、横河电机、永新彩管、西门子电器、拉法基、爱通光纤、梅特勒-特利多、普茨迈斯特机械、上海贝尔阿尔卡特、101job、APP、亚洲纸业、芬兰美真包装、元祖食品、美固龙（中国）、日立电梯等；中资企业联想集团、凯泉泵业集团、新界泵业、中建集团、上海家化、联农股份、金山石化、富臣化工、联洋房产、中国移动、中国联通、太太乐、东锦食品、中海集运、建设银行、和平电器、双鹤药业、新索音乐、微创医械、梅迪派乐广告、中华纸业、紫江集团、三一重工、迈瑞医械、美丽华集团、湖南科文、万安达消防集团、德隆集团、贝力达物流集团等

【费用及报名】
1、费用：培训费2980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)