2009年6月23日-24日上海·文秘和行政助理人员的专业能力提升

【培训课程】文秘和行政助理人员的专业能力提升（上海，6月23-24日） 　　

【培训日期】2009年6月23-24日　　

【培训地点】上海　　

【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等　　

　 　

【课程目标】　　

  ■深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质　　

  ■掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象　　

  ■提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力　　

  ■增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感　　

  ■掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率　　

　 　

【课程大纲】　　

一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）　　

  1）秘书/助理的职业价值和作用 　　

  ■讨论　　

　 　

  2）秘书/助理工作的基本特征　　

  3）秘书/助理的角色定位　　

  ■案例讨论　　

　 　

  4）秘书/助理必须具备的基本能力　　

  ■测试你的能力　　

　 　

二、成为上司的好助手　　

  1）了解上司，做上司的好助手　　

  2）下级上行交往的艺术　　

  3）应对之道实例解析 　　

  ■案例讨论：秘书的“忠诚度”　　

  ■处理上司、同事与自己的三角关系　　

　 　

  4）让上司喜欢的20条　　

　 　

三、人际沟通与工作协调指导　　

  1）秘书/助理常用沟通方式分析 　　

  ■三个案例分析　　

　 　

  2）秘书/助理的沟通指导 　　

  3）秘书/助理与上司相处　　

  ■下级上行交往的基础　　

　 　

  4）同上司相处　　

  5）上司发火时秘书如何对待　　

  6）秘书/助理到位、越位、补位　　

  7）报告/联络/商量的技巧　　

  ■向上司报告/联络/商量时应注意　　

  ■何谓报告、联络、商量　　

  ■报告、联络、商量的关键点　　

　 　

四、商务礼仪与秘书/助理职业形象　　

  1）秘书/助理职业形象成功策略　　

  2）职业化视觉形象 　　

  ■职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信　　

  ■展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象　　

　 　

  3）商务待客礼仪　　

  ■国际跨文化的交流　　

  ■常用的待客十种礼节（招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼......）　　

　 　

  4）办公室电话礼仪　　

  ■影响电话交谈质量的因素　　

  ■电话记录 　　

　 　

  5）宴请礼仪　　

  ■饭店的选择　　

  ■就餐应遵循的礼仪　　

　 　

五、目标/时间/情绪/危机/办公室的管理　　

  1）目标管理　　

  ■目标设定需注意的六个方面　　

  ■目标设定七个步骤：　　

　 　

  2）时间管理　　

  ■工作的优先度　　

  ■识别时间陷阱　　

  ■测试题：时间安排　　

  ■常见的时间管理技巧　　

　 　

  3）工作情绪管理　　

  ■情绪智力五个方面　　

  ■情绪产生的根源　　

  ■心理上的认知错误，大体有八种现象　　

  ■调节情绪的方法　　

　 　

  4）危机管理 　　

  ■职业危机感的四个时段　　

 　　

  5）办公室6S管理　　

　 　

六、日常事务管理　　

  ■制定上司的日程安排计划的方法　　

  ■秘书/助理随从上司出访的工作程序　　

  ■接待礼仪基本程序 　　

  ■应变挡驾的技巧　　

  ■案例分析　　

  ■电话过滤5W3H　　

　 　

七、会务组织与管理　　

  ■了解会议的性质与形式　　

  ■会务秘书应了解的工作要点　　

  ■会前准备工作　　

  ■会议进行中的工作　　

  ■会议的基本议程　　

  ■会议结束后的工作　　

  ■会议议题的安排技巧　　

　 　

八、公文写作与文件资料管理　　

  1）商务文的特征　　

  2）商务文的基本格式　　

  3）书写商务文的注意点：　　

  ■报告　　

  ■通知　　

  ■会议记录　　

  ■商务信函　　

　 　

  4）公司内部商务文的基本格式　　

  5）对外商务文的写作要点　　

  6）商务文的整理和保存方法　　

  7）SMART原则与SWOT方法　　

　 　

九、文件资料管理与运用 　　

  ■档案是一种原生性的信息源　　

  ■简述组织案卷的方法　　

  ■电子邮件等外部文件的处理　　

  ■名片的整理方法　　

  ■完成企业档案工作基本任务的5种手段　　

  ■企业档案工作的性质　　

　 　

十、秘书/助理的职业展望　　

  ■发展自己　　

  ■认识应该认识的人　　

  ■展示自己的才能　　

  ■卓越秘书/助理的十大必备　　

　 　

【讲师介绍】　　

    刘老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师，公司高级培训师。国际认证高级培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师；《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人；担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾；受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训；曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。　　

    刘老师服务过的部分企业有：爱普生（中国）、兰蔻”（中国）、艾默生网络能源有限公司（中国）、中国东方航空股份、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险股份有限公司、浙江杭萧钢构股份有限公司、华能国际电力控股有限公司（上海）、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油公司(上海)、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券有限责任公司、盛融投资有限公司、上海中外运船务代理有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司）、上海微电子装备有限公司（国家863计划单位）、上海有线网络有限公司、东电电子（上海）有限公司、欧美环保、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、青岛啤酒(上海)、上海东昌西泰克现代物流管理有限、上海美素生物美容品有限公司、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行（上海）、上海市胸科医院、市第一妇婴保健院、杭州西子奥的斯电梯有限公司、宁波外经贸委、宁波海关、宁波保税区（出口加工区）投资合作局、中新苏州工业园区、日立(中国)、富士通(中国)信息系统、UFJ银行(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险公司、中远集装箱运输等。　　

　 　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费2800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名电话：010-63836477    13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、关于课程更详细情况请咨询010—63830994。

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)