高级文秘及助理职业认证班（深圳，6月26-28日）

高级文秘及助理职业认证班（深圳，6月26-28日） 　　

【培训日期】2009年6月26-28日（三天）　　

【培训地点】深圳　　

【培训对象】企业对外交流和高级接待的管理人士和服务人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等　　

　 　

【证书颁发】课程结业，颁发由香港光华管理学院签发的《高级文秘职业资格证书》　　

【课程背景】　　

    秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。　　

所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。　　

诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。　　

　 　

　 　

【课程收益】　　

■掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧　　

■善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理　　

■实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接　　

■善于上传下达，掌握有效沟通的技巧　　

■学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平　　

■学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法　　

■掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求　　

■学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标　　

　 　

【课程大纲】　　

序言：如何用正确的心态面对你的工作　　

      心态的正确与否  决定你的个人绩效　　

      如何建立正确的工作心态　　

　 　

一、企业行政文秘职业特性与素质要求　　

    ■  文秘人员工作内容是什么　　

        案例：秘书岗位的评价　　

    ■  文秘人员的职责与主要工作内容 　　

        案例：文秘人员的职位说明书样板 　　

■  优秀文秘人员的胜任素质　　

　 　

二、有效沟通与工作协调技巧　　

    ■  沟通的意义　　

■  中国式沟通的侧重点是什么　　

    ■  常用沟通方式比较　　

        案例：非语言沟通方式的应用技巧分析　　

■  沟通方法的技巧　　

听的技巧   说的技巧   问的技巧  看的技巧 　　

        案例：应用技巧分析 如何听懂上级真实的意图　　

■  如何面对不同沟通对象采取不同的方法　　

  案例：应用技巧分析 　　

   　　

    ■  如何与你的上司良好沟通 　　

        原则   方法   技巧  　　

        案例分析：分组讨论、实景演练　　

    　　

■  秘书人员如何与下级、平级沟通 　　

        注意事项  工作方法　　

        案例：领导有错误   你该怎么办？　　

        案例：如何与同事或下级相处？　　

        案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？　　

　 　

■  电话沟通的技巧 　　

      接听电话的基本原则　　

接听电话的几项注意 　　

        案例：如何处理上级的电话　　

　 　

■  传真管理的技巧　　

■  邮件管理的技巧　　

　 　

三、时间管理及工作统筹技巧　　

    ■  时间管理的误区　　

    ■  时间管理的原则　　

第一原则：目标管理　　

第二原则：抓住重点原则 80/20法则　　

第三原则：轻重缓急的优先管理　　

        时间管理的20个策略　　

　 　

四、会务管理与大型活动的技巧　　

    ■  会务分类－组织思路　　

    ■  组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理　　

    ■  如何担任会议主持人　　

    ■  如何当好会议秘书？　　

        案例：大型会议及活动策划案　　

■  如何避免陷于会议忙碌之中？　　

■  如何管理上级的工作时间　　

  　　

五、文件资料管理与运用　　

    ■  文档分类标准　　

    ■  档案管理的原则　　

    ■  文档的索引　　

    ■  电子文档的保管　　

        案例分析：如何利用档案为公司业务服务？　　

　 　

六、信息档案管理　　

    ■  信息管理基本流程　　

    ■  信息的收集整理　　

    ■  信息的传递　　

    ■  信息的储存与保密　　

　 　

七、公文写作与处理实务　　

    ■  公文分类　　

    ■  公文的结构　　

    ■  秘书文字支持应达到的要求　　

    ■  公文写作基本要领　　

    ■  13种常用公文模版　　

    ■  主要公文写作的要点分析　　

        案例分析：主要公文写作分析　　

　 　

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请　　

■  个人职业形象塑造　　

1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养　　

2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；　　

3、常见着装误区点评；　　

4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等　　

　 　

■  商务接待的礼仪        　　

1、日常商务接待工作　　

问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）　　

接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）　　

交流 （介绍、称谓）　　

名片交换    　　

　 　

2、外交礼仪　　

东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及　　

原则　　

外交礼仪中的禁忌　　

　 　

3、商务交往中的馈赠礼仪　　

纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌　　

案例分析：　　

　 　

■  商务宴请礼仪　　

商务宴请的程序　　

1．确定宴请对象、规格和范围　　

宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、　　

国际惯例等　　

种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐　　

中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等　　

西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；　　

餐巾的用法　　

　 　

2．确定宴请时间、地点　　

3．邀请　　

宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请　　

　 　

4．订菜　　

喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味　　

禁忌等）　　

　 　

5．席位安排　　

6．现场布置　　

7．餐饮禁忌　　

　 　

■商务宴请技巧处理　　

1、致辞　　

欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞　　

2、劝酒、喝酒、拒酒　　

3、如何调节气氛？ 　　

4、如何达成宴请的主要目的　　

　 　

【讲师介绍】　　

    张老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。毕业于陕西师范大学外语系本科，西安交通大学管理学院（工商管理）&澳洲格林威治大学（市场营销）MBA硕士;曾被授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证；中国高级管理咨询顾问；企业专案辅导和改善顾问专家&高级讲师；曾获深圳杰出企业咨询顾问专家称号；多年担任内外资企业管理高层职务经历。五年企业管理咨询辅导工作，熟悉企业家和经理人的思维模式以及工作心态，深知他们的辛劳和困惑；需求和期望；　　

曾辅导过的企业有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业股份公司、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陕西明道化工材料股份公司、福建龙泰铸造有限公司、广东佛山罗安金属制造有限公司、广东佛山新源陶瓷股份集团、苏州特丽斯电源机构、南京上元红木家具公司。　　

培训过的企业有：中金岭南凡口铅锌矿、罗安集团、特丽斯安防公司、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具制造公司、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、宁波汤姆指设备公司、美国三立集团、ACE机构、北京东阳太阳能炉具厂、凯博监理公司、香港徐弘毅装饰设计公司、海亮硬盘制造公司、广州伟腾集团、粤泰集团、康桥书院、冠乔包装制品有限公司、旭日金属制品有限公司、北京亚都股份公司、深圳电信分公司等。　　

   　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费2800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)