高效的问题解决与决策技巧（上海，7月7-8日）
【培训日期】2009年7月7-8日
【培训地点】上海
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【培训对象】管理人员及有志于提升问题分析及解决能力的人士
【课程目标】
■了解问题发生的原因，以及解决问题的重要要素，并认识解决问题的 “雷区／盲点”--为了更针对性地解决问题。
■学习解决问题的简单步骤和实用工具（如 ：CCP、20-80、5W + 1H、5大 “为什么？”、“走一下”、S.W.O.T.分析、脑海图、决策树、六顶思考帽）--为了在创意中更理性地解决问题，增加价值，并提高工作效率。
■认识团队一起解决问题的重要性和技巧--为了得到团队成员的认可和接受。
【课程大纲】
一、有效问题解决的 “什么” 和 “为什么”
1）自我反省（一）：“我是。。我带着。。我期望。。他们期望。。。”
2）我们可能会面对的问题
3）问题产生的原因
■小组讨论（一）：问题产生的原因
■冰山理论
■问题解决及决策 “肌肉” 的 5 大 CSF（关键成功要素）
■因果理论
■Johari 之窗
■体验学习（一）：谁吃了我的蛋糕
二、有效问题解决的 “怎样”
1）有效问题解决的 “配料” ／CSF（关键成功要素）
■解决问题的 “态度 -- 技能” 原则
■有效问题解决的 5 大“配料” ／CSF（关键成功要素）：S.M.A.R.T.
■有效问题解决的 5 大“配料” ／CSF（关键成功要素）：N.A.M.E.S.（5 大 “可”）
2）运用创意解决问题
■小组讨论（二）：创意的事件（发明、产品、方法、等）
■到底什么是 “创意” 呢 ？
■体验学习（二）：曲别针（回形针）
■小组讨论（三）：创意思维的 CSF（关键成功要素）
■创造更多价值 ：价值创新 – E-R-R-C
■小组讨论（四）：价值创新 – E-R-R-C
■体验学习（三）：心连心 ！
3）解决问题的“武器”（工具）
■解决问题的 6 大 “雷区”
■创意问题解决及决策流程 ：D.I.S.C.
■体验学习（四）：气球大赛 ！
■解决问题的工具（方法）
■“体检” 决策流程 7 大步骤
■体验学习（五）：一起建立我们的理想房子 ！
4）有效解决问题沟通和团队管理技巧
■一起解决问题吧 ！-- T.E.A.M.（团队）
■我们的 5 大感觉
■争取接受和执行力 ：P.A.M.
■体验学习（六）：请信任我吧 ！
■体验学习（七）：创意沟通 -- 脑海图像 ！
三、往前迈进 ：从口头到行动 ！
■建立积极的心态 ！
■作业／功课
■我的个人成功行动计划 ！
【讲师介绍】
何老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。毕业于 UniSA （南澳大利亚大学），获国际工商管理硕士 (MBA) 学位；持有 CIMUK （英国皇家营销学院）的营销研究生 (DipM ACIM) 学位。何老师是新加坡国籍，母语为英语，并会流利使用普通话、粤语、闽南语等。何老师现任鼎志咨询的培训和企业顾问；他已在培训及市场方面拥有超过 19 年（包括超过 9 年在大中华区）的专业经验。主要工作经历包括 ：香港上市公司东建集团--CCO（副总经理）；新加坡独资第一家（福建）啤酒有限公司--高级销售部经理；SingTel （新加坡电讯局）--亚洲培训部经理；IVCC（国际数码摄像中心）--国际市场部经理；YTJ-Kent广告公关公司--客户服务经理；AIA （美国友邦保险公司）--经纪人。在他为新加坡电讯局服务的 11 年时间内，也负责公司的 “客户服务项目”（客户服务委员会）的策划和管理，以及培训公司全体员工提供标准的客户服务。何老师也设立香港分公司并策划和管理分公司的运作。他同时也是马来西亚电讯局的子公司（Telekom Publications Sdn Bhd）的培训顾问。
【费用及报名】
1、费用：培训费3280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477 63830994 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
网友评论