企业危机管理与危机处理（上海，7月25日）

企业危机管理与危机处理（上海，　7月25日　） 　　

【培训日期】　2009年7月25日　　　

【培训地点】上海　　

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！　　

【培训对象】所有希望有效应对危机的管理者。　　

【课程背景】　　

  危机无处不在，认为自己没有危机，这才是真正的危机！　　

海尔张瑞敏： “永远战战兢兢，永远如履薄冰”　 　　

联想柳传志： “我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了。”　 　　

华为任正非：“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好。我们该如何应对华为的冬天？” 　　

微软比尔盖茨:“我们离破产永远只有十八个月” 　　

戴尔电脑迈克尔-戴尔：“我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么你很快就会被别人干掉。”　　

【课程目标】　　

■了解什么是危机及危机意识；　　

    ■了解危机管理的基本原则及思想；　　

    ■从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；　　

    ■如何使自己成为一个危机管理能手；　　

【课程大纲】　　

第一部分 危机意识及危机管理能力自测　　

案例：2001年，南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产，而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连，月饼销量下跌了50%。　　

■危机意识；　　

■危机管理能力自测；　　

第二部分 危机管理的基本原则　　

案例：2004年愚蠢错误之杜邦：迟钝之累－对“特富龙”事件的反应迟钝，导致公司传递给市场的信号是负面的，损失的是什么？公司利益！　　

■重在预防　　

■高度重视　　

■临危不乱　　

■快速反应、及早处理　　

■行胜于言　　

■积极与新闻媒体合作　　

■把握信息发布的主动权　　

■以诚相待　　

■控制影响　　

第三部分 危机管理六阶段　　

案例：2004年初，伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机，这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境，并且快速崩溃。　　

■第一阶段：危机的避免 　　

■第二阶段：危机管理的准备 　　

■第三阶段：危机的确认 　　

■第四阶段：危机的控制 　　

■第五阶段：危机的解决 　　

■第六阶段：从危机中获利 　　

第四部分 危机管理中的禁忌　　

案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危机管理的败笔。　　

■不要等到危机发生时匆忙应对　　

■不要去打官司　　

■不要只是辩解　　

■不要保持沉默　　

■不要手足无措　　

■不要逃避责任　　

■不要反应冷淡　　

第五部分 变危机管理为管理危机　　

案例：默克危机处理赢得喝彩，危机管理不是作秀。　　

■危机事件的根源；　　

■管理危机的三大模块　　

■管理危机的机制保证　　

■管理危机的矩阵分析　　

■管理危机的主体工程　　

■管理危机的八大忠告　　

■度决定一切，坦诚务实，不要狡辩，慎用沉默：中国人始终强调　　

■心相伴，主动弥补过失勇于承担责任；　　

■同情弱者原理，合理披露苦衷；　　

■看长远的利益，高瞻远瞩；　　

■尽早收官，让恶梦早日结束；　　

■让危机良性延伸，借力打力；　　

■做好你自己的事业，做好自己的产品。　　

■善待你的消费者，做个诚信的企业典范。　　

【讲师介绍】　　

    鲍老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。复旦大学企业管理博士，曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业，做过销售、担任过培训经理、人事主管，并有多年的总经理助理、董事长助理工作经验，积累了比较丰富的管理与培训、咨询经验。鲍老师依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动，既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。　　

    鲍老师曾服务过的部分企业有：东风悦达起亚、杭州燃气集团、上海联合生物、南京锦湖轮胎、长兴化学工业、烟台和兴产业、上海开拓磁选金属、上海加枫意家具、比克文仪（上海）、上海索朗太阳能、瑞安复合材料、沙坪坝滨江建设、上海康新装饰、上海彩童数码、上海南天电脑、中油科昊、杭州允诚贸易、上海利诗装饰、广州天力叉车、北京文明盛世广告、思源电气、新疆石油（3次）、三井住友、广西博阳投资、软中信息、上海申伸强、舟山电信、万邦永跃、第四八零六军工厂、一舟船舶代理、大昌公司、福斯贝尔集团、长沙英韦创津、厦门育芳（2次）、中国移动河南分公司、浦发中学、杭州某武警总部、可口可乐（上海申美食品）（3次）、上海莱尔森、上海傲信通讯、上海光通信、上海工投等。    　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费1280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)