客户心理学与客户沟通技巧实务（上海，7月23-24日）

客户心理学与客户沟通技巧实务（上海，7月23-24日） 　　

【培训日期】2009年7月23-24日　　

【培训地点】上海　　

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！　　

【培训对象】企业中高级管理人员,客户经理，客服人员,前台接待人员，销售人员,谈判人员,以及相关人员。　　

【课程目标】　　

■通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求　　

■从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢　　

【课程大纲】　　

一、有关客户心理的几个理念　　

  ■什么是心理不设防　　

  ■如何影响客户　　

  ■客户的心理价值　　

  ■客户的感性激发　　

二、与客户达成沟通共识　　

  ■客户眼里的服务沟通　　

  ■客户为什么选择你　　

  ■与客户达成共识的决定性因素　　

  ■客户做决策的过程　　

  ■客户的期望和管理　　

三、在沟通过程中把握客户需求　　

  ■沟通的重要性 　　

  ■客户的心理诉求　　

  ■客户的行为类型与心理　　

  ■针对不同行为类型客户的服务方法　　

  ■学员练习　　

四、把握客户心理，灵活运用沟通技术　　

  ■问题的重要性　　

  ■用问题影响客户心理　　

  ■用问题澄清客户需求　　

  ■倾听客户心声,准确把握客户需求　　

  ■把握客户需求，冲击客户心理　　

  ■学员练习　　

五、了解抱怨客户心理，通过沟通增进客户满意　　

  ■正确面对客户抱怨　　

  ■客户流失与客户抱怨　　

  ■正确引导抱怨客户心理，传递正面信息　　

  ■客户抱怨处理的原则　　

  ■案例分析与学员练习　　

六、了解抱怨客户疏导技巧，树立客户信心　　

  ■客户抱怨处理的技巧与心理　　

  ■客户抱怨平复的　3F　法则　　

  ■客户抱怨处理的步骤　　

  ■案例分析与学员练习　　

七、正确管理客户心理，分类进行沟通　　

  ■了解客户，对客户进行分类沟通　　

  ■了解客户，对客户进行战略沟通　　

  ■了解客户，对客户进行重点沟通　　

  ■了解客户心理，成功沟通的7项重点　　

【讲师介绍】　　

    宋老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师，具有15年的企业管理工作经验和4年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职讲师，至今已成功实施培训900余天，获得了培训学员的广泛认可。　宋　老师授课风格注重结合实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，　宋　老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。　　

主讲课程：《有效沟通》《TTT培训师的培训》《服务营销》《客户满意度管理》《客户投诉处理》《品牌管理》《情境领导》《汽车经销商赢利管理》等　　

主要服务客户：奥迪中国、上海通用、日产中国、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、上海沪工、杭州老板电器集团等等。　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费2800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)