高级秘书职业技能提升及商务礼仪实务（上海，9月5-6日）

高级秘书职业技能提升及商务礼仪实务（上海，9月5-6日）　　

【培训日期】2009年9月5-6日　　

【培训地点】上海　　

【培训对象】 企业中协助领导处理行政事务及日常事务的行政辅助人员体系，包含文员秘书、经理助理、总办主任、高级秘书、总裁助理讲授、讨论、演练等互动形式培训以及对本课程感兴趣之人士.　　

【课程目标】　　

■以秘书及助理的实际工作为重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系　　

    ■安排职业形象讲师单独辅导，提升学员修养及气质　　

    ■文案范本：现场练习写作，导师现场点评，并提供足够多的范本给你参照　　

    ■领略到最实用的企业管理知识　　

■提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；树立良好的企业　　

　 　

【课程大纲】　　

一、秘书的职业修养　　

 ■秘书应具备什么综合素质和综合能力　　

 ■如何提高自己的综合素质　　

 ■特殊训练与自我完善　　

 ■品位气质格调通过什么方式来修炼　　

 ■美姿、美仪、美态如何塑造　　

 ■社交场合举止标准给人的第一印象也许决定人的一生   　　

　 　

二、专业秘书的基本专业技能　　

三、接听电话和留言时的策略　　

四、如何运用非语言的沟通法　　

 ■同理心　　

 ■如何处理客户电话抱怨　　

 ■有效的E- 文档管理　　

 ■秘书的统筹能力从组织商务会议开始　　

 ■突发事件的应对与危机管理　　

　 　

五、提高您工作的效率与质量——时间管理　　

 ■高效率工作规划的原则　　

 ■如何安排你上司的活动——将他的一天变成48小时　　

 ■当老板没有时间告诉你什么重要时，你如何安排先后顺序　　

 ■如何成为成功的“每周计划者”　　

　 　

六、如何提升你对上司的价值　　

 ■了解你上司及你同事的性格类型　　

 ■你需要知道你老板的哪些情况　　

 ■如何准备你上司的真正需要和聪明的跟进　　

 ■运用科学方法解决工作中的矛盾　　

 ■如何正确地引导上司　　

　 　

七、商务公文写作　　

 ■商务函电写作　　

 ■商务方案写作　　

　 　

八、商务演示技巧　　

 ■运用肢体语言表达　　

 ■运用图形来表达　　

　 　

九、秘书职业生涯发展　　

■职业生涯规划的含义及产生背景　　

 ■职业生涯阶段的划分、作用　　

 ■职业生涯规划的当事人　　

 ■职业生涯规划要素　　

 ■职业生涯规划的基本步骤概览　　

 ■自我评估　　

 ■组织环境评估　　

 ■外部环境评估　　

 ■职业选择　　

 ■职业生涯目标的设立、选择　　

 ■职业生涯规划活动的实施　　

 ■职业生涯发展技巧　　

　 　

十、个人职业选择模型　　

十一、个性和职业测试发展方向　　

十二、培训内容的目录:　　

 ■只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内” 　　

 ■职业化形象的塑造　　

 ■办公室礼仪　　

 ■商务交往礼仪　　

　 　

十三、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”　　

 ■礼仪与角色　　

    每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。　　

    “晕轮效应”在商务活动中的作用心理学家雪莱 蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。　　

    人们初次交往时，根据仪表、风度、举止、表情等对人作出评价，并会影响双方关系。　　

　 　

 ■礼仪与公关　　

    公共关系职业道德规范——“灰色领域”体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。　　

　 　

 ■礼仪与文化　　

     礼仪是文化表现，礼仪的支撑物是知识和道德人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。特指精神财富。　　

     文化：科学、教育、艺术、文学　　

　 　

 ■礼仪与形象　　

   形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。　　

   形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。　　

   形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。　　

   形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。　　

   形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象　　

　 　

十四、职业化形象的塑造　　

 ■形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。　　

 ■化妆、发部修饰：整洁、造型美化与和谐。　　

 ■面部修饰：面部修饰的指导规则是：洁净、卫生、自然、美观。　　

 ■服装、佩饰及其搭配技巧　　

 ■职业人服饰的功能：　　

 ■服装、佩饰与职业人地位，　　

 ■服装、佩饰的搭配与职业人个性和审美情趣，　　

 ■服装、佩饰与职业人自我意识。　　

 ■职场着装礼仪规范及技巧　　

 ■男士职业着装　　

 ■西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。　　

 ■女士职业着装　　

 ■商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。 　　

 ■商界女士穿套裙时的化妆基本守则是：既不可不化妆，也不可化浓妆。　　

 ■商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。　　

　 　

十五、职场的仪态规范　　

 ■仪态是商务活动的重要组成部分。　　

人们在商务活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。　　

　 　

 ■仪态分类：　　

 ■ 从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类：　　

    ——积极体态语　　

    ——消极体态语　　

    ——无意义体态语　　

    ——仪态语言：　　

    ——眼神　　

    ——面部表情　　

    ——指势语　　

    ——掌势、臂势语头势语　　

　 　

十六、办公室礼仪　　

 ■上下班的问侯。　　

 ■办公环境、办公接待环境。　　

 ■工作状态。牢记“轻、敲、谦”　　

 ■向上司报告、联络和建议时需注意的要点　　

 ■电话接打礼仪　　

　 　

十七、影响电话交谈质量的因素　　

 ■电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%　　

 ■ 说话语调的高低　　

 ■ 说话速度的快慢　　

 ■ 通话时的措辞　　

 ■ 双方所处的环境　　

 ■ 双方表现的态度　　

　 　

十八、接听和拨打电话的基本礼仪　　

 ■正确处理不同的情况　　

 ■没人接听不要忙挂断　　

 ■ 找不到人任何处理。　　

 ■ 电话断了怎么办。　　

 ■ 慎用免提键打电话。　　

 ■ 在电话交谈时，其他电话又响了怎么办。　　

　 　

十九、商务交往礼仪　　

 ■国际交际基本礼节　　

 ■女士优先——“女士优先”是世界公认的国际礼仪。　　

 ■守时——“时间是金钱”的观念已被现代人所公认。　　

 ■不妨碍他人——在公共场所不妨碍他人。在小事上多留意。　　

 ■吸烟之诫——国际交往中，既不要让烟,也不要“我行我素”。　　

 ■待客礼仪　　

 ■站姿　　

 ■坐姿　　

 ■走姿　　

 ■职场的界域语信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言　　

　 　

二十、迎接礼仪　　

 ■ 检查会客室　　

 ■ 引导礼仪：　　

 ■引导（１）在走廊　　

 ■引导（２）在楼梯　　

 ■引导（３）在电梯　　

 ■引导（４）在会客室门口　　

 ■ 座次礼仪　　

　 　

二十一、拜访礼仪　　

 ■ 预约　　

 ■ 拜会前修饰准备　　

 ■ 守时　　

 ■ 拜见礼节：　　

 ■ 告退　　

　 　

二十二、会面礼节　　

 ■ 招呼礼　　

 ■ 介绍礼　　

 ■ 名片礼　　

 ■ 握手礼　　

 ■ 鞠躬礼　　

 ■ 拥抱礼　　

　 　

二十三、出席会议　　

 ■ 守时　　

 ■ 打招呼　　

 ■尊重他人的活动范围　　

 ■与人接触　　

 ■保持衣着整齐　　

 ■ 控制你的声音　　

 ■倾听别人说话　　

　 　

二十四、馈赠礼　　

 ■馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。　　

 ■馈赠礼品四大原则　　

 ■馈赠五大问题　　

　 　

二十五、宴请礼仪　　

 ——生意饭局禁忌自助餐的礼仪　　

　 　

【讲师介绍】　　

　姚　老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。国际秘书协会（IAAT）中国大陆第一个会员。英语硕士 研究方向：英美文学。新加坡英华美学院高级培训师。中美合资贸易培训中心总经理；凭着优秀的外语天赋和极佳的气质风度,自英语硕士毕业后, 　姚　女士一直在大型外资企业里如鱼得水,在事业和家庭幸福这个平衡木上轻盈自如,曾任500强IT公司培训与发展经理。曾赴微软接受专门的培训，并获得微软内部讲师资格证书。曾在某跨国会展公司担任培训经理,担当一线销售人员和客户服务的学习发展计划,并协助外方总经理工作,接待海内外企业的访问和商务洽谈,尤其在与美国最大的Shopping Mall公司DMC商谈紧密合作期间,得到外方人员的一致肯定。并出任合资的贸易培训中心总经理。自加盟新加坡英华美学院起,从事企业培训工作已八年，在与众多国际级大企业和职场金领的互动交流中,　姚　女士认识到为人师表的重要性，对学员而言，言教重于身教;尤其多年身处从事对外交流的大舞台上, 　姚　女士深感良好的风度和举止会帮助企业和优秀个人脱颖而出，掌握商务礼仪这个“国际通用语言”是众多国内企业的必修课!　姚　女士常以调侃的方式来阐发自己的一些小小感悟，譬如说：生命的品质在于专注！自2000年起，她筛选了自身擅长的众多主题如沟通，团队等，最终focus在国际商务礼仪上，她衷心地希望帮助更多的中国企业走上国际舞台；同时，作为国际秘书协会（IAAT）中国大陆第一个会员,她可以随时了解国际秘书行业动态,分享最新课程资讯.　　

金牌课程：国际商务礼仪，专业秘书/助理技巧，优质客户服务。　　

目前服务客户包括：微软，微创，联合利华，惠尔浦 ，申银万国，上海证券，光大证券，雷莫贸易，AMT，浦东外服，华新集团，世贸商城，三一集团等数百家。　　

　 　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费2500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)