团队建设与高效沟通实务（上海，10月28日-29日）

团队建设与高效沟通实务（上海，10月28日-29日）

【培训日期】2009年10月28日-29日

【培训地点】上海

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】经理、主管、工程师、管理人员和其他要求与员工有效沟通（特别是在咨询、管理和监督员工绩效方面）的人员All key personnel involved in manufacturing control and workplace improvement and anyone who needs a basic understanding of the concept of Lean Manufacturing and its impact on an organisation

【课程背景】

    团队建设中的高效沟通技巧是在工作中帮助个人提高工作效率的一项基本技能。该课程重在帮助个人获得有效的沟通技能，与同事、利益相关者和客户之间构建和谐的关系。教会学员在工作中如何进行有效沟通、解决冲突以及加强团队精神。
    This program focuses on competencies to enable individuals to acquire effective communication skills and build rapport and relationship among colleagues, stakeholders and customers. It will impart skills on workplace communications, negotiation, conflict resolution and facilitating effective teamwork.

【课程收益】

  ●在工作中掌握有效的沟通
  ●分配工作并为团队提供有效支持
  ●监测和回顾团队绩效
  ●评估冲突情况并且制定解决冲突的战略
  ●解决冲突

  ●Communicate effectively at the workplace
  ●Delegate work and support work team
  ●Monitor and review team performance
  ●Assess  conflict situation and develop conflict resolution strategies
  ●Resolve conflict

【课程大纲】

一、在工作场所促进有效沟通

  ●保持和组织的工作人员沟通交流的政策和程序
  ●保持沟通渠道，以更新最新的工作人员与相关信息
  ●推广使用积极聆听技巧
  ●教会员工按照组织和专业标准适用有效的沟通技巧
  ●促进沟通技巧的有效利用
  ●建立和维护有关的工作网络和关系

二、在工作场所进行有效沟通

  ●为正式场合和非正式场合确定适当的沟通方式
  ●已明确的方式发出信息或指示，适当的使用各种沟通工具
  ●在使用沟通技术时注意文化差异
  ●在必要的时候进行澄清

三、工作委派和团队支持

  ●怎样向团队成员提供信息
  ●怎样向每个成员进行工作委派
  ●怎样向团队提供支持

四、监测和回顾团队绩效

  ●分析项目控制报告以确定团队绩效
  ●利用有效的技术提供反馈和批评
  ●识别建设性批评和破坏性批评的区别
  ●为小组成员提供意见和技能提供机会

五、评估冲突并制定解决冲突的战略

  ●确定冲突的具体信息和历史
  ●识别冲突课程产生的原因
  ●查明和分析可能来源和利益冲突
  ●确定并寻求更多信息以协助评估冲突局势
  ●确定并制定解决冲突的战略

六、解决冲突

  ●采用适当的技术进行为题的谈判来达到双方都能接受的结果
  ●采用适当的技术，以保持积极有效的互动和减少侵略行为，同时考虑到文化差异
  ●确认决议并商定后续行动
  ●必要时征求专家的意见和按照组织程序调解

I、Facilitate effective communication at the workplace

  ●Maintain and communicate to staff organizational communication policies and procedures
  ●Maintain channels of communication to update staff on latest and relevant information
  ●Promote the use of active listening skills
  ●Coach staff in the use of effective communication techniques in accordance with organizational and professional standards
  ●Promote effective use of communication skills
  ●Establish and maintain work related networks and relationship

II、Communicate effectively at the workplace

  ●Identify communication styles appropriate for formal and informal settings
  ●Give instructions or information in a manner that is clear and appropriate using the various communication tools
  ●Use communication techniques that take cultural differences into account
  ●Seek and provide clarification where necessary

III、Delegate work and support work team

  ●How to Provide information to team members
  ●How to Delegate duties and responsibilities to individual team members
  ●How to provide support to team members

IV、Monitor and review team performance

  ●Analyse project control reports to ascertain team performance
  ●Use effective techniques to giving feedback and criticism
  ●Identify the difference between constructive and destructive criticism
  ●Provide opportunities for team members to contribute ideas and skills

V、Assess conflict situation and develop conflict resolution strategies

  ●Validate information and history of conflict
  ●Identify possible causes of conflict
  ●Identify and analyse possible sources and benefits of conflict
  ●Identify and seek additional information to assist in the assessment of the conflict situation
  ●Identify and develop strategies to resolve conflict

VI、Resolve conflict

  ●Apply appropriate techniques to negotiate issues which leads to a mutually acceptable outcome
  ●Apply appropriate techniques to maintain positive and effective interaction and minimize aggressive behaviour, taking cultural differences into account
  ●Confirm resolution and agree upon follow-up action
  ●Seek expert advice and mediation according to organizational procedures when necessary

【讲师介绍】

    Geoffrey，资深培训讲师，他有超过12年作为人力资源培训师的经历，对于制造业及服务业他都提供过培训服务。Geoffrey能够熟练应用中文及英文进行培训。Geoffrey致力于公司多方面发展管理和监督项目，这些项目其中包括了培训培训师，客户服务．谈判技巧，创造性思维及问题解决，还涉及了高效介绍，个人效率及领导力技巧等．他曾经在Raffles International、教育部、警察总署、SBS Transit、PUB、Maxtor、新加坡航空公司和其他一些政府机构工作过。他的培训具有极高的灵活性，他的培训是全方位的，涉及了从一般的工作人员到管理层的经理及主管等。

【会务报名】

  1．培训费用：3980元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
  4．上海客户报名专线：021-5169 1582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等