医患和谐关系的建立与医患沟通技巧实践训练营-济南 2009年11月25日

  著名的国际实战型医院管理资深讲师，中国医院培训网高级讲师, 新加坡国立大学工商管理学院DBA、北京大学应用心理学博士. 著名的国际实战型医院人力资源资深讲师、实战型医院客户服务专业顾问，美国领导力中心“情境领导”认证讲师。曾服务于多家跨国医院．在 <<优质医疗客户服务管理实践特训营>>、<<医院五星级客户服务与客户满意度提升实践训练>>、<<医患和谐关系的建立与医患沟通技巧>>、<<医院员工优质言行服务规范特训营>>、 <<医院如何建立有效的招聘选拔体系>>、<<医院岗位分析、任职资格与薪酬体系设计>>、<<现代心理学在医院人力资源中的高级应用技巧>>、<<医院3E薪资设计与3K绩效考核高级实践训练>>、<<医院非人力资源经理的人力资源管理>> 拥有丰富的实战经验，从事医院市场营销和培训顾问工作多年，历任多家跨国三甲医院首席咨询顾问、高级培训师与医院项目运营总监等职。熟悉了解国际、国内医疗市场服务内部营运流程，亲自参与国际型医院人力资源、客户服务体系策划与开发、考核、医院人力资源、服务体系建立和维护管理、客户服务队伍建设及培养，服务过多家跨国医院。积累了丰富的实战经验。凭籍多年医疗市场及客户服务经验及培训咨询的实务工作经验,  结合国内外全面系统的客户服务理念，逐步建立了以西方先进的医院人力资源、客户服务及管理理念为基础，融合中国文化及市场特点、适合中国医疗学员的培训模式．　授课风格：授课形式为互动式，强调学员参与，主要有案例研讨、角色演练、小组讨论、管理模拟等形式；注重其丰富的医院实战管理和咨询经验的分享。 部分授课医院: 韩国江南医院,香港九龙医院, 新加坡国立中央医院,香港仁济医院， 新加坡鹰阁医院, 香港玛嘉烈医院, 香港玛丽医院,  韩国亚洲医院, 台北市立和平医院, 北京协和医院, 中国人民解放军总医院, 北京天坛医院, 中山大学附属第一医院, 武汉同济医院, 第一军医大学附属南方医院, 空军总医院, 浙江大学医学院附属邵逸夫医院, 大连医科大学附属第一医院, , 成都中医药大学附属医院, 山东省立医院, 安徽省立医院, 汕头大学医学院附属二院, 厦门市第一医院等. 上海复旦大学附属中山医院,广东省人民医院，福建省立医院，广州祈福医院 上海交通大学医学院附属瑞金医院, 深圳市人民医院，第二军医大学附属上海长海医院, 上海国际和平妇幼保健院, 四川大学华西医院, 第四军医大学附属西安西京医院, 大庆油田总医院等．