高级文秘和行政助理的职业能力提升（上海，11月7日-8日）

高级文秘和行政助理的职业能力提升（上海，11月7日-8日）

【培训日期】2009年11月7日-8日

【培训地点】上海

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理

【课程背景】

    对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领--诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，正是鼎志咨询此次培训的目标。

【课程收益】

  ●掌握高级行政助理秘书的职业技能
  ●善于处理工作中各级沟通难点，提升自身职业能力
  ●掌握与上司沟通的技巧，成为领导不可或缺的左膀右臂
  ●如何奠定在“下属”面前的领导地位
  ●巧妙处理“肉夹馍”的工作，体现个人工作能力
  ●如何利用系统的理论知识，实现在工作中的应用
  ●掌握政务公关的基本技巧
  ●让自己成为一个高效沟通者，体现职场价值
  ●分享他人高效工作经验，实现自我有效的时间管理
  ●实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
  ●学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
  ●学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
  ●掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
  ●掌握酒宴技巧完成商务宴请目的，实现主宾双赢的好局面
  ●了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

【课程大纲】

一、企业行政助理秘书职业特性与素质要求

  ●助理秘书的职业价值和作用
  ●案例：助理秘书岗位的评价
  ●助理秘书人员的职责与主要工作内容
  ●案例：助理秘书人员的职位说明书样板
  ●助理秘书的职业发展规划
  ●助理秘书人员的自我角色定位
  ●优秀助理秘书人员的胜任素质
  ●案例分析：

二、人际沟通与工作协调技巧

  1）人际沟通与
  ●沟通对于助理秘书的意义
  ●常用沟通方式之比较
  ●高级助理秘书人员的沟通技巧
  ●案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”
  ●如何让领导刮目相看、获得信任
  ●如何与你的上司协调而不帮倒忙
  ●如何与各种上司相处
  ●问题：我的上级调走了怎么办
  ●案例：领导让我难为情，我该怎么办
  ●案例：如何与同事或下级相处
  ●案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办
  ●讨论：如何发挥自身优势起好协调作用

  2）如何成为上司得力助手
  ●优秀秘书的核心竞争力
  ●知己知彼：分析上司的工作特点
  ●如何对待不同性格类型的上司
  ●站在下级的位置上思考上级的事
  ●与上级相处注意事项

  3）电话礼仪
  ●接听电话的基本原则
  ●接听电话的几项注意
  ●拨打电话的几大要点

三、时间管理及工作统筹技巧

  ●时间管理的误区
  ●时间管理的原则
  ●目标管理与80/20法则
  ●缓急轻重的优先管理
  ●个人时间与领导工作时间计划与安排
  ●时间管理小窍门
  ●宾客接待与电话处理
  ●上级的时间管理与安排
  ●自我情绪控制与压力管理

四、会务组织与管理

  ●会务分类－组织思路
  ●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
  ●组织方法
  ●例会的组织
  ●大型会议、展会的组织
  ●如何担任会议主持人
  ●如何当好会议秘书？
  ●全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
  ●案例：大型会议及活动策划案
  ●如何避免陷于会议忙碌之中
 
五、文件资料管理与运用

  ●文档分类标准
  ●档案管理的原则
  ●文档的索引
  ●电子文档的保
  ●印章的管理
  ●案例分析
  ●研讨：如何利用档案为公司业务服务

六、信息档案管理

  ●信息管理基本流程
  ●信息的收集整理
  ●信息的传递
  ●信息的储存与保密
  ●保密意识与保密规则
  ●秘书的基本职业道德

七、公文写作与处理实务

  ●公文分类
  ●公文的结构
  ●助理秘书文字支持应达到的要求
  ●公文写作规则和应用技巧
  ●数字的正确使用
  ●基数词和序数词的正确运用
  ●模糊词和模态词的正确使用
  ●公文文种在工作中的作用
  ●祥析常用文种的写作技巧：通知、请示、报告、工作总结、工作计划（周、月、年）、述职报告
  ●巧用图表，让总结报告更据说服力
  ●SMART原则与SWOT方法
  ●容易混淆的公文文种

八、商务礼仪与职业形象塑造

  1）把握第一印象，塑造个人职场形象
  ●着装的TOP原则
  ●“拒绝“着装败笔--着装误区
  ●用良好的仪态，体现个人气质
  ●发型、化妆、站、立、走、坐
  ●恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

  2）基本社交礼仪
  ●见面介绍的礼仪
  ●问候的礼仪
  ●名片的使用
  ●日常商务活动中的礼仪规范
  ●与工作有关的文体活动中的礼仪规范

  3） 商务宴请礼仪
  ●点菜技巧--如何吃得健康
  ●酒宴技巧--如何调节气氛
  ●中、西餐用餐礼仪
  ●餐饮礼仪禁忌

【讲师介绍】

    张老师，资深培训讲师，毕业于陕西师范大学外语系本科，西安交通大学管理学院（工商管理）、澳洲格林威治大学（市场营销）MBA硕士；丰富的行政管理和高级文秘工作和管理经验，多年担任内外资企业管理高层职务经历。五年企业管理咨询和辅导工作经验，擅长行政管理、高级文秘、商务礼仪等方面的管理、培训和咨询。鼎志咨询张老师的课程以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结，从而在互动中得到提升；培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。

    张老师曾服务过的企业有：香港康龙实业股份公司、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陕西明道化工材料股份公司、福建龙泰铸造有限公司、广东佛山罗安金属制造有限公司、广东佛山新源陶瓷股份集团、苏州特丽斯电源机构、南京上元红木家具公司；中金岭南凡口铅锌矿、罗安集团、特丽斯安防公司、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具制造公司、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、宁波汤姆指设备公司、美国三立集团、ACE机构、北京东阳太阳能炉具厂、凯博监理公司、香港徐弘毅装饰设计公司、海亮硬盘制造公司、广州伟腾集团、粤泰集团、康桥书院、冠乔包装制品有限公司、旭日金属制品有限公司、北京亚都股份公司、深圳电信分公司等。

【会务报名】

  1．培训费用：2000元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
  4．上海客户报名专线：021-5169 1582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等