企业高级行政文秘职业化技能提升实务（上海，11月26－27日）

企业高级行政文秘职业化技能提升实务（上海，11月26－27日）

【开课时间】2009年11月26－27日（课程若过期，欢迎登录中国培训服务网www.pxf5.com查询） 

【开课地点】上海

【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

【课程收益】

  ◆深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质 
  ◆掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象 
  ◆提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力 
  ◆增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感 
  ◆掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率

【课程大纲】

一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）
  ◆秘书/助理的职业价值和作用
  ◆ 讨论
  ◆秘书/助理工作的基本特征
  ◆秘书/助理的角色定位
  ◆案例讨论
  ◆秘书/助理必须具备的基本能力
  ◆测试你的能力

二、成为上司的好助手
  ◆了解上司，做上司的好助手
  ◆下级上行交往的艺术
  ◆应对之道实例解析
  ◆案例讨论：秘书的“忠诚度”
  ◆处理上司、同事与自己的三角关系
  ◆让上司喜欢的20条

三、人际沟通与工作协调指导
  ◆秘书/助理常用沟通方式分析
  ◆三个案例分析
  ◆秘书/助理的沟通指导
  ◆秘书/助理与上司相处
  ◆下级上行交往的基础
  ◆同上司相处
  ◆上司发火时秘书如何对待
  ◆秘书/助理到位、越位、补位
  ◆报告/联络/商量的技巧
  ◆向上司报告/联络/商量时应注意
  ◆何谓报告、联络、商量？
  ◆报告、联络、商量的关键点

四、商务礼仪与秘书/助理职业形象
  ◆秘书／助理职业形象成功策略
  ◆职业化视觉形象
  ◆职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信
  ◆展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象
  ◆商务待客礼仪
  ◆国际跨文化的交流
  ◆常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼……
  ◆办公室电话礼仪
  ◆影响电话交谈质量的因素
  ◆电话记录
  ◆宴请礼仪
  ◆饭店的选择
  ◆就餐应遵循的礼仪

五、目标／时间／情绪／危机/办公室的管理
  ◆目标管理
  ◆目标设定需注意的六个方面
  ◆目标设定七个步骤
  ◆时间管理
  ◆工作的优先度
  ◆识别时间陷阱
  ◆测试题:时间安排
  ◆常见的时间管理技巧
  ◆工作情绪管理
  ◆情绪智力五个方面
  ◆情绪产生的根源
  ◆心理上的认知错误，大体有八种现象
  ◆调节情绪的方法
  ◆危机管理
  ◆职业危机感的四个时段
  ◆办公室6S管理

六、日常事务管理
  ◆制定上司的日程安排计划的方法
  ◆秘书/助理随从上司出访的工作程序
  ◆接待礼仪基本程序
  ◆应变挡驾的技巧
  ◆ 案例分析
  ◆电话过滤5W3H

七、会务组织与管理
  ◆了解会议的性质与形式
  ◆会务秘书应了解的工作要点
  ◆会前准备工作
  ◆会议进行中的工作
  ◆会议的基本议程
  ◆会议结束后的工作
  ◆会议议题的安排技巧

八、公文写作与处理实务
  ◆商务文的特征
  ◆商务文的基本格式
  ◆书写商务文的注意点
  ◆报告
  ◆通知
  ◆会议记录
  ◆商务信函
  ◆公司内部商务文的基本格式
  ◆对外商务文的写作要点
  ◆商务文的整理和保存方法
  ◆SMART原则与SWOT方法

九、文件资料管理与运用
  ◆档案是一种原生性的信息源
  ◆简述组织案卷的方法
  ◆电子邮件等外部文件的处理
  ◆名片的整理方法
  ◆完成企业档案工作基本任务的5种手段
  ◆企业档案工作的性质

十、秘书/助理的职业展望
  ◆发展自己
  ◆认识应该认识的人
  ◆展示自己的才能
  ◆卓越秘书/助理的十大必备

【讲师介绍】

    刘老师，公司资深讲师，澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行国际商务礼仪培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。 
    刘老师曾经服务过的部分代表企业有爱普生（中国）、兰蔻（中国）、艾默生网络能源、中国东方航空、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险、浙江杭萧钢构、华能国际电力、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券、盛融投资、中外运－敦豪（苏州）、上海微电子装备、上海有线网络、东电电子、欧美环保、麦格纳唐纳利、青岛啤酒（上海）、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行、杭州西子奥的斯电梯、日立（中国）、富士通（中国）信息系统、UFJ银行（中国）、JVC（中国）、嘉华（中国）投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险。

【培训费用】2600元/人（含培训费、资料费、午餐）
【咨询电话】010-58468328，010-62317811
【网    址】www.pxf5.com（更多培训课程，尽在中国培训服务网）
【值班电话】13681445592，13911538281
【报名流程】填写报名表－－报名确认－－报到培训