卓越店长经营管理技能提升实务（广州，12月15-16日）

卓越店长经营管理技能提升实务（广州，12月15-16日）

【开课时间】2009年12月15-16日（课程若过期，欢迎登录中国培训服务网www.pxf5.com查询） 

【开课地点】广州

【培训对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

【课程背景】

　　请问：最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的理念不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到销售业绩、店面氛围、团队士气、店面形象、运作管理。拥有一个称职的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！
　　本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层人员的必修课程。“回去就能用，行动就有效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。来吧！两天的精彩培训，将为店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。

【课程收益】

  ◆牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”！
  ◆明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
  ◆掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
  ◆树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。
  ◆掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
  ◆学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
  ◆学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
  ◆由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳。系统学习门店赢利模式，成为门店经营管理与业绩提升的能手。

【课程大纲】

一、角色就是人际关系

1、新任店长的苦恼，我的苦恼：“猴子穿衣不算人”
2、作为门店领头羊的＂六大＂角色：夹心饼、指挥官、兴奋剂、调和者、协助者、培训者

3、作为门店大家庭的“四好”角色转换
  ◆好“太太”—做好本职树榜样
  ◆好“媳妇”—上司职务代理人
  ◆好“妯娌”—部门协作创绩效
  ◆好“妈妈”—带人带心还带性

4、明确店面营运的四大目标：销售目标、盈利目标、客户满意度目标、关键四种能力目标
5、你知道店长每天开门7件事吗？
  ◆你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》

二、“带人带心，带心带性”的领导力

1、树立店长权威的123工程：一颗公心、两手专业、三身榜样

2、店长服众由弱到强的五种权力来源：头衔权、利益权、人事权、专业权、典范权

3、分派工作与OJT教导法
  ◆分派工作三原则
  ◆工作教导四步法
  ◆教导四步曲：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你

4、有效的领导激励方法
  ◆以人为本的四性沟通法
  ◆细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
  ◆店面现场人事问题处理的思路与方法
  ◆激励员工工作积极性的“10台发动机”
  ◆十种“刺头”员工的管理艺术
  ◆案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事

5、打造门店“精鹰”团队的136法则
  ◆门店团队认知
  ◆明星队与冠军队，你选谁？
  ◆团队协作的困难分析
  ◆“三个和尚”扛水过桥启示录
  ◆门店内十种无效团队成员
  ◆“漏水木桶”启示录
  ◆彻底永久塑造团队凝聚力的“136法则”：一个观点、三个阶段、六个原则
  ◆团队游戏：《明镜高悬》的启示

三、门店有效营运七大＂武器＂

1、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
  ◆早会内容-决定销售目标的关键
  ◆早会流程-5分钟早会推动销售的技巧
  ◆注意要点-门店早会开不下去的五个原因
  ◆早会是一台“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务

2、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
  ◆怎样衡量顾客的满意度？
  ◆让顾客满意的两个条件
  ◆“顾客满意＞产品品质”
  ◆二次销售怎么来的？

3、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
4、七种武器之四：《班前检查表》操作

5、七种武器之五：《工作待办单》操作
  ◆工作繁忙，怎么办？
  ◆最有效的时间管理工具：《工作待办单》
  ◆如何有效运用工作待办单，提升工作效率？

6、七种武器之六：《销售目标管理表》操作
  ◆为什么要做目标管理？
  ◆店铺目标管理方法：目标分解落实、学会用目标激励部属达标
  ◆门店目标管理中应注意几个问题
  ◆激励部属达成目标的方法：
  ◆一个窗口：周哈利窗原理
  ◆两个公式：业绩 = 意愿×能力　、表现 = 潜能－干扰
  ◆三种心态:  老板心态、感恩心态、团队心态

7、七种武器之七：《客户信息包》操作
  ◆做好VIP客户管理，持续经营有后劲
  ◆《客户信息包》的三大客户档案内容
  ◆活用《客户信息包》创造更多业绩
  ◆案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。

四、优质服务与顾客关系管理

1、服务的理念
  ◆谁是我们的顾客？
  ◆顾客是上帝吗？
  ◆顾客十副画像

2、顾客的价值
  ◆失去一个顾客的代价，68%的顾客离开是因为门店关怀不够
  ◆不满意的顾客怎么做？不好的服务会跟25个人说
  ◆满意顾客带来的价值，好的服务会跟5个人说

3、顾客在购买什么？
  ◆顾客对价格质疑的根本原因在哪里？你在“卖价格”还是在“卖价值”？
  ◆哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
  ◆顾客定位-朋友
  ◆导购定位-顾问
 
4、优质顾客关系管理
  ◆顾客关系管理五大策略
  ◆店面关系服务中的四类明星与四大恶人
  ◆顾客抱怨处理“八字方针”与“五步消气法”演练

5、顾客跳槽分析与增加顾客跳槽成本的十八种有效方法
  ◆案例分析：星巴克××咖啡店的“情绪第一，问题第二”顾客关系管理法，效果好。

五、数据分析与销售策略调整

1、为什么要对门店进行数据分析？
  ◆数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
  ◆营业期-货品的生命周期图
  ◆货品生命周期计算图
  ◆店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率
  ◆营业额=客流量×入店率×沟通率×体验率×客单价×成交率×回头率×转介率

2、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
  ◆畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一
  ◆单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略
  ◆营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长
  ◆多店货品销售数据分析，销售/库存对比分析
  ◆老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌VIP卡的顾客
  ◆员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药
  ◆品牌市场定位分析：城市定位／店铺定位
  ◆竞争品牌与周边店铺数据分析：了解竞品促销信息，有效应对
  ◆小组讨论：门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取行动方案？

3、如何建立完善的门店报表系统？
  ◆信息化管理系统
  ◆建立完善的报表制度
  ◆正确使用各种《销售日／周／月报表》

4、如何使用改善门店问题的工具？
  ◆大力推行门店问题改善活动：
  ◆工具一：《PDCA圈》应用
  ◆工具二：《改善提案书》应用
  ◆工具三：《提案专项改善计划》应用
  ◆案例分析：如下表，根据××品牌一专卖店的《周报表》数据，计算产品回转周期，制订正确订货与调整库存策略。

【讲师介绍】

　　刘老师，公司资深讲师，实战营销管理专家，中国十大经销商培训名师，清华大学EMBA渠道营销客座教授，刘老师从一线销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有10年企业营销管理培训与咨询的从业经验。刘老师专注于中国快速成长品牌企业的渠道营销管理问题研究与成果推广，已帮助众多中小企业以“单点发力”模式有效解决了“营销突围”问题。他认为进行区域市场生意突破的根本就在于抓好六个关键因素的共同影响，即：品牌（推广）、产品（定位）、招商（策划）、渠道（管控）、终端（拉动）以及在这五个因素背后隐藏的团队（执行）。
　　刘老师学识渊博，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“一次培训，三道收获”培训模式，把“集中课堂学习 + 编写操作手册 + 实施管理软件”三合为一，较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固的难题，为中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。他主讲的咨询式培训课程已帮助众多品牌企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“实战、专业、快乐”培训理念，广受学员的好评。
　　刘老师曾经服务过的部分代表客户包括3M、联想电脑、飞利浦照明、通用电气、创维集团 一汽丰田、华帝燃具、四海家具、香港丽星床具、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、威丝曼服饰、新秀丽皮具、华润涂料、永大胶粘、樱雪沐浴露、维达纸业、先锋药业、华山泉、来利洪集团、海大股份、富达钟表、雅图仕印刷、雅居乐地产、建设银行、平安集团等。

【培训费用】1800元/人（含培训费、资料费、午餐）
【咨询电话】010-58468328，010-62317811
【网    址】www.pxf5.com（更多培训课程，尽在中国培训服务网）
【值班电话】13681445592，13911538281
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