管理人员的问题分析与问题解决技能提升实务（广州，12月11-12日）

管理人员的问题分析与问题解决技能提升实务（广州，12月11-12日）

【开课时间】2009年12月11-12日（课程若过期，欢迎登录中国培训服务网www.pxf5.com查询） 

【开课地点】广州

【培训对象】高层管理人员

【课程背景】

　　经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

【课程收益】

  ◆建立学员面对问题时的正确心态与态度；
  ◆系统性思维方式的学习与锻炼；
  ◆提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；
  ◆指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；
  ◆运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；
  ◆掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；
  ◆掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；
  ◆学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
  ◆导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。

【课程大纲】

一、面对问题的心理建设

1、问题使主管的存在变得有价值
  ◆处理问题的基本原则
  ◆处理问题的基本动作
  ◆处理问题的基本要领

2、问题处理的三大难题
  ◆责任不明
  ◆状况不明
  ◆缺乏技术

3、失败的问题解决归因
  ◆未明确定义问题，就妄下解决方案
  ◆未分析现状，就凭经验下解决方案
  ◆缺乏总体思考
  ◆未明确订立改善的目标与解决对策
  ◆对于决策之执行成果未做追踪确认

4、最佳的应对模式
  ◆跨功能协作
  ◆灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
  ◆健康检查好预防，项目管理才有效

二、系统性思维方式的学习与运用

1、什么是系统思维？
  ◆无处不在的“系统”
  ◆从“思考系统”到“系统思考”
  ◆系统思维是一种高级的复杂性思维方式

2、系统思维的8大法则
  ◆整体法则：局部的简单叠加不等于整体。
  ◆大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
  ◆长远法则：不谋万世者不足以谋一时。
  ◆要素法则：重要的少数制约整体的行为。
  ◆联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。
  ◆结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。
  ◆系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

3、系统思维
  ◆系统思维的渊源
  ◆系统思维基模
  ◆系统思维工具
  ◆系统思维在问题分析解决中的重要性

4、系统思考与问题解决案例研讨

5、问题意识与问题解决
  ◆何谓问题
  ◆问题解决的要素
  ◆问题分析与解决流程
  ◆方法、工具、理论
  ◆方针与价值
  ◆人员、组织、环境
  ◆问题状况与问题环境现象并不是问题假设并不是结论

6、让假设成为结论的唯一要素—证据
7、问题的型态

三、发现型问题的特性与分析
  ◆目标型问题的特性与分析
  ◆发展型问题的特性与分析
  ◆重要性问题的特性与分析
  ◆急迫性问题的特性与分析
  ◆引导问题意识创造改善空间
  ◆培养观察力发掘问题之所在
  ◆案例分析

四、现状评估与问题确认
  ◆问题结构与组织结构
  ◆依据现实状况之不满找寻改善主题
  ◆如何运用5W2H描述问题
  ◆模糊陳述
  ◆差距陳述
  ◆差距與原因陳述
  ◆如何掌握信息
  ◆如何将问题具体化
  ◆将「问题」焦点属性分类
  ◆问题」的数据性分类
  ◆认知「问题」的思维技巧既注意事项
  ◆脑力激荡法如何运用
  ◆KJ法运用的原则与效用
  ◆管理常用图表分析（数据表述法）
  ◆案例运用演练

五、问题原因分析与真因确认

1、问题冰山
2、问题原因的追根究底
3、问题的核心原因探究

4、问题分析的应用工具
  ◆特性要因图法
  ◆关连图法
  ◆系统图法
  ◆问题树法

5、真因确认的工具与方法
  ◆排除法
  ◆关连图法
  ◆柏拉图法
  ◆相关统计方法
  ◆检查表
  ◆全景案例运用演练

六、决策的选定与行动预估、执行、检讨

1、决策的工具运用
  ◆水平思考与垂直思考差异
  ◆决策矩阵法
  ◆十等级法
  ◆加权指数法

2、决策的可行性分析

3、决策的具体化
  ◆拟定完整项目计划之方法
  ◆项目计划进度与预算控管
  ◆确定必要任务、职责及时限

4、决策潜伏问题的分析
5、预估行动将遇的障碍
6、建立问题分析与决策的良性循环
7、如何断定决策实施成效
8、建立执行成效偏失防范机制
9、决策执行调整的方法
10、全景案例运用演练

七、解决问题的管理能力
  ◆解决问题的动力
  ◆计划组织和控制
  ◆潛在問題分析
  ◆潛在問題分析步驟

  ◆解决问题的管理技巧
  ◆凝聚共识
  ◆责任担当
  ◆宣导培训
  ◆激励士气
  ◆跟催督导
  ◆绩效落实

八、总结

【讲师介绍】

　　刘老师，公司资深讲师。MBA，曾任雍华国际电子有限公司CEO、春达国际股份有限公司总经理、广东龙邦物流有限公司执行总经理，具有10多年的从业经历和高级管理经验，擅长中高层管理能力提升、问题分析解决、人力资源管理等课程。刘老师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，以各种方式，将实际管理工作中的各种难题一一抽丝拨茧。　　刘老师曾先后为深圳华为技术、富士康集团、太太药业、深圳航空、康佳集团、志高空调、新飞电器、中纺集团、中兴通讯、中海石化、三一重工、西子奥的斯、玉溪红塔集团、绵阳烟草、富华电子、爱默生、长虹、美的等百余家企业提供过专业的咨询辅导和培训。

【培训费用】2880元/人（含培训费、资料费、午餐）
【咨询电话】010-58468328，010-62317811
【网    址】www.pxf5.com（更多培训课程，尽在中国培训服务网）
【值班电话】13681445592，13911538281
【报名流程】填写报名表－－报名确认－－报到培训