互联网时代的企业危机处理及冲突管理（北京，1月22-23日）

互联网时代的企业危机处理及冲突管理（北京，1月22-23日）
【培训日期】2010年1月22-23日
【培训地点】北京
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【课程背景】
  互联网盛行、危机频发。这一年，我们亲历了信息轰炸；这一年我们感受了危机凶猛！在中国社科院最新发布的《2010年社会蓝皮书》，明确指出：互联网成为新闻舆论独立源头、网络结合手机已经成为最强舆论载体。人民网舆情监测室对2009年度77件影响力较大的社会热点事件的分析表明，其中由网络爆料而引发公众关注的有23件。也就是说，约三成的危机因互联网而兴起。究竟如何认识网络时代危机变种？怎样辨别和扼杀掉那些有可能引发危机的火苗和杂音？怎样割裂互联网与传统媒体的共振报道配合？如何让我们的危机处理更加卓有成效？岁末新年，名道烹制饕餮大餐，盛邀业界顶尖大腕，共同奏出互联网时代危机管理及处理的最强音，传递我们的新视野、新专业、新方法和工具。

【课程大纲】
一.网络危机处理的方法和工具
1.2009年度危机全景解析
2.网络危机呈现新规律
■恶性传言
■恶性假设
■破窗效应
■危机共振
■长尾效应

3.如何识别网络危机先兆
■信息内容判断
■发帖人行为判断
■网民反应判断

4.网络舆情监测的新方法、新工具
5.切断危机长尾的方法

二.案例解析——危机处理中的难点和重点
■突发期——读懂危机  对症下药
■爆发期——抑制火势  防止蔓延
■衰减期——冷静观察  免生意外
■平息期——答谢各方  做好善后
■此环节将从一个个具体案例着手，以解剖麻雀的形式提炼危机处理中的难点和重点，讲解应对方法。

三.新形式下的危机管理实质
A、外部环境的改变
■政策方向和走势
■消费者观念和行为的变化
■舆论格局的改变（技术）
■竞争态势和手段的变化

B、外部环境对企业内部的影响
C、当前中国企业危机管理实践的误区

四.构建以预防为主的企业危机管理体系
■如何建立有效危机管理指挥中心
■如何评估危机管理水平
■如何排查企业危机隐患
■如何建立传感系统
■如何建立警报系统
■如何让员工更加训练有速

【讲师介绍】
    胡老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。中国人民大学新闻学院硕士、博士、院长助理、人大公共传播研究所常务副所长、专著《危机传播管理》，国家重点研究项目《中国危机管理报告》主持人，作为一名危机管理专家，在危机管理理论研究和实践领域享有广泛声誉。《新闻发言人理论与实践》，发表专业论文数十篇。主要研究方向为品牌传播、危机管理，出版国内第一本危机传播类学术专著《危机传播管理》，合著《品牌实效管理》、《新闻发言人理论与实践》。
为交通部、国资委、国家发改委、商务部、卫生部、教育部、公安部、海关总署、国家质监总局、吉林省、广东省、河北省、湖北省、江苏省、浙江省等政府机关和中国移动、中国电信、中国联通、蒙牛、利乐、雅培、阿斯利康、强生、工行总行、中信银行、中航集团等近百家大型企业提供长期培训和咨询服务，担任其中六家品牌管理与危机管理常年顾问。

    高老师 中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。拥有十五年的品牌营销和公共关系传播经验，曾任蓝色光标和智扬公共关系总裁，在其带领下，这两个公司先后成为中国公共关系十强企业（TOP10）。长期为三星、联想、CISCO、EMC2、金龙鱼等公司提供公共关系策略、媒介策略和危机公共关系策略的顾问服务，是业界公认的公共关系传播专家。
    作为CIPRA学术工作委员会中唯一一位来自公共关系公司的委员，长期专注于组织声誉管理和危机管理的方法研究，在拓展公共关系商业空间的同时，也非常关注发挥公共关系的社会效益，先后参与了中国奥申委的莫斯科申奥陈述、政府SARS危机处理和信心重塑、抗震救灾与企业社会责任、金融危机下的舆论环境管理等一系列政府和社会项目的规划工作。 毕业于清华大学计算机系，曾任长城集团计算机公司副总、海信集团计算机公司副总兼市场总监。是中国国际公共关系协会理事和学术委员会委员。

    李老师 中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。毕业于Loughborough(UK)大学媒体与文化分析专业，具有 6年电视媒体从业经验，先后在新闻栏目、社教 节目和娱乐节目中担任编导和记者。曾在中国电视学会评奖中，多次获得一等奖和二等奖。
进入公关行业以来，曾为众多Fortune 500企业提供媒体应对、高管专访和危机处理建议与培训，具有丰富的实战经验。
曾主导大亚湾核电站危机管理体系的建立。并在危机预警，与隐患识别，危机处理，危机善后等具有丰富的经验。特别是对相关利益群体值判定，舆论趋势走向，资源调配及新媒体方面有着非常深入的研究和多次成功实践经验。
曾经服务过的培训客户包括摩托罗拉、嘉里粮油、万通实业、山德士、嘉士伯等。

【费用及报名】
1、费用：培训费7500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)