时间：2007年8月24日至8月25日
地点：广州
联系方式：021-28849486 胡先生
费用：2200 元
课程目标：
1. 通过经典案例的分析与讨论，真正理解流程管理对企业的价值
2. 明确通过有效的流程管理可以解决哪些企业现存的问题
3. 掌握流程管理的系统方法与实用工具
4. 结合企业实际，明确流程管理的推行手段
课程内容：
第一部分：体验流程管理的巨大威力
1. 案例分析：轰然倒塌的“标王”
2. 案例分析：某世界500强企业的DMS日常管理推行
3. 案例分析：小企业Vs.大企业，灵活Vs.呆板
4. 精细化、规范化管理的必然趋势
5. 缺乏流程管理的问题黑洞
6. 流程与流程管理的全新认识
7. 流程到底管理什么？
8. 精细化流程管理的原则与方法论基础
第二部分：选择流程－迈出坚实的第一步
1. 顾客导向，选对流程
2. 顾客导向的两个方面－业务需求导向与顾客需求导向
3. 案例：按照业务需求选择流程
4. 案例：按照顾客需求选择流程
5. 关键指标的分解与流程对应
6. 工具介绍：关键问题决策矩阵
7. 工具介绍：顾客优先性矩阵
8. 工具介绍：顾客满意度调查
9. 演练：选择流程练习
第三部分：流程现状评估
1. 流程评估的作用与方法
2. 如何有效的绘制流程图
3. 演练：库存管理流程图绘制
4. 流程运行与结果评估
第四部分：流程优化与改进
1. 流程改进的基本原则
2. 流程改进的程序
3. 案例演练：小职员的早晨
4. 案例演练：银行的服务流程改进
5. 案例演练：库存管理流程的优化
6. 工具介绍：职责矩阵
第五部分：流程的标准化
1. 流程标准化的手段－流程手册
2. 案例：某世界500强企业流程管理文件体系
3. 流程标准化的推行－沟通与培训
4. 演练：流程推行的沟通
第六部分：流程监控
1. 流程业绩测评概述
2. 如何建立流程业绩测评的关键指标
3. 如何建立流程测评系统
4. 流程业绩数据的测量、收集、分析
5. 如何编制流程业绩报告
6. 课堂练习：建立流程测量指标
第七部分：流程管理推行成功的关键－变革管理
第八部分：总结
培训讲师：
李岩 Kevin Li——
北京时代光华特聘高级讲师；
曾先后在广州宝洁有限公司、香港得信咨询有限公司、深圳海格物流等，企业担任生产经理、高级咨询顾问、培训经理等职。
在培训以及培训管理领域具有丰富的实战经验，尤其是在生产管理和人力资源管理领域更具有独特的优势，对于精益生产管理、全面生产管理（TPM）、全面质量管理（TQM）等具有深入的研究和实战经验，在生产型企业的现场管理、人员培养方面都有着丰富的成功案例，尤其擅长中、基层管理人员的培养。
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