部门经理、管理干部综合管理技能提升高级培训班--北京2010年10月29日

【课程大纲】

第一章  什么是管理
 管理的实质是什么? 
 管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

第二章  如何管理心态
 如何才能快速的提高下属的工作绩效？
 如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
 如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
 如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
 合理完善的制度建设是一个长期、持续的的工作
 能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？

第三章  管理的基本特性
 目的性  有效性   他人性   多样性

第四章  什么样的管理是最适合企业的管理
 管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
 只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第五章  管理、组织、领导三者的相互关系和异同

 管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
 制度化管理与人性化管理如何结合？
 管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
 组织的目的是什么？

第六章  管理角色的认知
 每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
 上级经常做了过多下属应该做的事情
 自己的事情又没有时间做好  导致工作绩效不好、目标无法完成

第七章  领导力提升的技巧
 领导权威的来源
 领导力的八个素质特征
 诚信（是建立信任关系的出发点）
 专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
 关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
 宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
 分享成功与失败（是领导力的结果保证）
 学习提高（是领导力长远体现的根本）
 精力和热情（是激发下属的发动机）
 坚持 （是完成工作目标的基石）
 领导方式
 情境领导与四种领导风格
 根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格
 告知式  推销式  参与式  授权式
 案例分析：
 如何培养下属
 在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
 培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
 如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
  培养下属有什么好处
  培养下属的顾虑
  培养下属的方法
  培养下属的原则
 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
 授权管理
 为什么要授权
 授权管理的误区是什么
 授权管理的原则
 授权管理的方法

第八章  管理沟通与关系协调
 什么是沟通 ？
 沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
 有效沟通的三个基本原则是什么？
 站在对方的立场上原则    时间及时性原则  主动性原则  
 沟通的特性
 双向反馈是沟通的基础
 不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
 美国式的沟通是什么模式？
 日本式的沟通是什么模式？
 中国式的沟通是什么模式？
 与上级领导的沟通是什么模式？
 与下属的沟通是什么模式？
 沟通的效果比有道理重要
 管理沟通的种类及形式
 管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
 非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
 案例分析 、讨论  录像分析
 沟通的步骤
 不同沟通风格的管理者分析与应对
 每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
 学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
 有方向、讲方法与对方沟通协调
 分析型人的特征与沟通技巧
 支配型人的特征与沟通技巧
 表达型人的特征与沟通技巧
 和蔼型人的特征与沟通技巧
 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
 沟通的方向
 管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
 沟通的原则
 沟通的方法
 沟通的障碍
 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
 如何「处理下级越级向你汇报」？
 如何「处理部属的过失行为」？
 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
 如何「面对有能力但不听话的部属」？

【讲师介绍】 李先生