| 【举办单位】：中华国际管理培训网（http://www.6666365.com） | ||||||
| 【参课费用】：2800 元/人 | ||||||
| 【授课时间】：2010年10月30日 ～ 10月31日 | ||||||
| 【授课地点】：北京 | ||||||
| 【报名热线】：021-58315981,58316892,13501981806,13816331021 | ||||||
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【培训对象】客户服务总监、服务部门经理等客户服务管理者等相关人士参加 【课程背景】 在从事客户服务之前，我们首先要搞清楚几个关键性的问题：什么是服务？它和客户服务有区别吗？服务是产品吗？服务是有偿吗？ “服务营销”是把服务当作产品营销出去的系列行为？还把服务当作一种有效的营销手段，把产品或服务营销出去？只有清楚的理解客户服务工作的性质，我们才能够真正把客户服务工作做好。相对于有形化商品而言，服务产品是无形的，而客户的感知往往是在服务过程中留下的记忆，如何能够让客户记住企业的产品、并且记住企业的服务？我们需要为我们的服务创建一个品牌，并且透过这一服务品牌、带给客户信赖感、提升产品的附加价值、从而提高客户的忠诚度。 【培训收益】 【课程特色】 二、服务是追求客户满意的过程〔课时1小时〕 三、如何创造企业客户服务品牌〔课时2小时〕 四、用服务流程保障客户满意度〔课时1小时〕 五、用主动服务提升客户忠诚度〔课时1小时〕 六、用服务技巧赢得客户的满意〔课时2小时〕 七、用沟通技巧解决客户的投诉〔课时1小时〕 八、如何进行全面服务质量管理〔课时1小时〕 九、调整员工心态面对服务压力〔课时1小时〕 十、服务文化打造顶尖服务团队〔课时1小时〕 【讲师介绍】 陈 巍 高级客服管理专家；清华大学特聘高级讲师，企业管理及市场营销学双学士学位，是国内最早从事客服管理方面培训的优秀的实战派讲师之一，一直从事于客服方面的培训和咨询工作，对客服管理方面有非常深的理解，课程讲的非常精彩，尤其在客服的团队管理和客服流程的设计方面都有很深的研究。国内著名的服务营销管理咨询顾问和职业讲师， 拥有十多年的企业咨询和培训经验，一直从事大型企业的窗口型服务营销渠道管理的研究，其独特的管理咨询视角和有效的培训解决方案，深入浅出，幽默风趣的授课风格，被中国电信、中国移动、中国联通、一汽大众等众多大客户普遍接受和认同，其中《卓越的客户服务与管理》《顾问式销售技巧》等课程更被北京大学出版社制作成教学光盘收录至光华管理课程中，投放市场以来，客户反馈极佳。陈先生在2003年出版的《客户至尊－金牌服务技巧》一书则被公认为对企业的客户服务管理和员工服务技能提升最具有实战指导意义的培训教材。 | ||||||
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