客户关系管理CRM实务（北京，12月17日）

客户关系管理CRM实务（北京，12月17日）

【培训日期】2010年12月17日

【培训地点】北京

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】销售总监、大客户经理、区域经理、销售主管、渠道经理、销售办事处经理等企业中高层销售管理者

【培训背景】

    今天的市场竞争中，客户已成为企业最宝贵的资源。管理好客户关系，是保护好资源最有效的战术，是实现利润最大化的有效方法。客户关系管理的目的是通过企业不断改进与客户关系的流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平。所有的企业都离不开客户，没有客户一切都是空谈！建立有效的客户关系系统，掌握维护客户关系的技巧，不但帮助企业赢得客户、留住客户，也帮助企业从竞争对手那里夺得客户，最终实现客户价值最大化值最大化。

【培训收益】

  ●按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比
  ●了解CRM应用系统的设计思想
  ●CRM采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术
  ●维护客户关系中的注意事项

【培训大纲】

一、先进营销理念

  ●价值论与需求论
  ●顾问式营销与精准营销
  ●从4P到4R提前响应客户需求
  ●顾问式营销
  ●客户关系管理的重要性

二、CRM的基本作用

  ●记录客户基本信息
  ●记录销售过程和销售投入
  ●成交记录汇总
  ●投入产出比分析
  ●进行销售预测
  ●行业及区域市场分析

三、CRM的高级作用

  ●客户价值分析
  ●销售团队管理手段
  ●找出规律，发现问题
  ●即时干预，及时改进
  ●防止销售把持客户
  ●避免销售填写虚假信息

四、客户关系建立过程

  ●筛选客户
  ●接触客户，建立关系
  ●强化关系
  ●让客户产生偏好
  ●与客户结盟

五、客户满意度维护

  ●客户满意度调查手段
  ●满意度从何而来
  ●如何让客户感觉物超所值
  ●怎样提高客户满意度、忠诚度
  ●如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？
  ●如何防止客户抱怨和客户流失

六、通过客户关系管理提升业绩

  ●客户的增长矩阵
  ●降低销售成本
  ●交叉销售与扩大销售
  ●重复采购
  ●转介绍
  ●如何放大客户需求

【讲师介绍】

    崔老师，资深培训讲师，清华大学EMBA，实战派营销管理专家。曾任职某国有大型企业工程师，爱默生电气销售代表，西门子市场经理、办事处经理，戴尔区域销售经理，美国OK集团中国区副总经理。崔老师多年来深入国企与外企，熟悉多种企业运营模式，对不同模式下的管理之道有切身了解；职业履历覆盖技术、销售市场、高级管理，10年世界500强企业西门子、戴尔等实战经验及熏陶，2000来个大客户项目的销售与谈判经验，积累了丰富的营销与管理实践经验。崔老师擅长运用各种培训方式，本课程结合讲授、启发式互动教学、讨论问答、案例分析、现场实战演练等多种授课方式，有效活跃课堂气氛，并增强学员的学习效果。
 
【会务报名】

  1．培训费用：1500元/人（含培训费、讲义费）
  2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站