项目经理的领导与沟通技巧（北京，3月25日-26日）

项目经理的领导与沟通技巧（北京，3月25日-26日）

【培训日期】2011年3月25日-26日

【培训地点】北京

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】项目管理者及项目参与者；企业各层次管理人员；对某一领域的工作或业务负责的基层员工

【培训背景】

    很多研究表明，在职业场合中员工良好的沟通技能可以极大地提高企业的运作效率，同时也是员工个人职业发展的重要手段。良好的沟通技能可以有效地化解项目运作中的各类冲突，将冲突控制在“可控”、“有益”的范围内，避免资源的内部消耗。
    项目经理作为弱势经理人，其职能在本质上不同于传统的职能经理。项目经理往往需要在没有充分人权、财权的情况下，要对项目的成败负责，所以一般意义上的管理技能往往不能满足项目管理的需要。在项目经理人的职业素质中，需要更多的团队技能、更加灵活的沟通技巧以及更强的对组织与个人的影响力。项目经理使项目取得成功的能力，与企业管理者使企业获得生存的能力是更为接近的，这些素质与技巧可以使得项目能够获得更多的资源，使得管理更为高效。
    项目经理所需要的管理沟通技能一般分为三个层面，（1）职业化的沟通素质与技能（2）团队组织与领导力（3）机制化的冲突解决能力。 沟通技能方面非常强调因人而异的职业沟通技能，避免情绪化问题以及自我意识造成的沟通障碍，领导力层面更加注重在没有职位权力的情况下对团队的激励与带动，冲突解决上则需要更加系统化、有建设性的方法应对项目中必然会出现的各种冲突。
    本课程将从这几个层面入手，帮助学员建立起完整的职业化沟通理念，结合对企业实际案例的讨论，使学员能够在沟通技能领域掌握正确的思路。

【培训目标】

  ●培养职业场合的人际沟通技能，建立专业的沟通习惯
  ●以正确的思路及体系化的机制，处理项目运作中的各种常见处突，使冲突对项目目标变得可控、有益
  ●建立良好的团队技能及团队行为模式

【培训大纲】

第一部分：项目领导力与职业场合中的人际沟通理论

一、项目中的领导力

    项目经理从来都不是“老板”，而是能够为项目团队带来热情与动力的“Leader”,他们是指导者与激励者，将项目向正确的方向上推动。

  ●案例1： 通过一个典型案例，讨论项目经理所面临的各种问题与挑战，以及一个项目领导者所需要具备的领导能力与特质
  ●项目环境下的领导力构成
  ●项目环境下领导力的主要挑战
  ●项目经理的角色与必须的领导特质

二、 项目中的人际技能（MBTI）

    人与人之间的沟通是复杂的，人有些特质是无法改变的，沟通的基础是尊重这种差异，并且欣赏每一种特质所带来的积极作用，学会用因人而异的方式进行沟通，而MBTI理论是自我了解与了解他人的有效工具

  ●一个典型的情景 ―― “案例2”的讨论
  ●案例2 是一个有关团队内部人事安排的典型场景，对案例2的讨论旨在明确对所有“分歧”、“冲突”的思考要点，即人与人是不同的，沟通的基础在于对对方的了解，而 不是自己的主观感受
  ●MBTI理论的起源与应用
  ●自测与问卷评测，以及培训学员的重新分组
  ●8个重要的MBTI指标对沟通的影响
  ●内向与外向二分法与工作动力
  ●实感与直觉二分法与认知分歧
  ●思考与情感二分法与决策导致的矛盾
  ●判断与认知二分法与工作的计划性
  ●建设性地运用类型差异，指导团队的建设与沟通
  ●角色游戏： 关于案例2的角色扮演练习
  ●针对案例2的分组讨论，以及形成相应的建议文档
  ●根据讨论的结果，在小组之间进行相互的角色扮演练习，并由对方小组给出其方案是否可行的建议

三、构建项目团队与团队行为模式分析
  
    好的员工未必能构成一个高效的团队，人、团队、组织具有复杂的多样性，只有当尊重这一点，并且能够正确地引导、利用这些多样性时，团队才能达成我们所期望的高绩效

  ●案例3的相关讨论
  ●案例3是一个有关工作分工与超时工作导致矛盾的常见场景，通过几组典型的情景对话阐明不同的团队行为模式的特征，及其对团队的影响
  ●项目团队与团队多样性
  ●人在团队中典型的行为模式、及其主要特征
  ●如何对团队进行观察？
  ●“面向自我”行为模式的产生及“情绪”问题的讨论
  ●项目团队必须要解决的问题
  ●项目团队建设的Tuckman 模型
  ●关于如何处理“情绪”问题的进一步讨论
  ●合理引导团队中的文化差异

四、项目干系人管理机制

    人在本质上是有政治倾向的，通过方法论对人加以分析不是我们习惯的做法，但对于复杂的项目（项目环境），这一机制可以有效地识别项目中的干系人风险，理顺与关键干系人的沟通机制，从而为项目创造良好的内外部环境

  ●干系人的识别与界定
  ●区分干系人(Stakeholders)与影响者(Influencer)
  ●干系人与项目的关联度分析
  ●干系人对项目的态度与行为模式分析
  ●与干系人的沟通机制
  ●与不同项目干系人的差异化沟通模式
  ●谨慎处理与项目中“对手”的关系

五、项目中的冲突管理与一致性管理

    很多时候冲突中并不存在正确与错误，而是对“差异”的了解与尊重。以正确的心态面对冲突可以使你获得更高、更宽的视野，并对项目有更为全面、深入的了解。

  ●处理团队中冲突的六种策略与五种手段
  ●冲突中的“优势”与“劣势”
  ●SDI的基本概念与测试
  ●如何了解你的SDI特性
  ●冲突的三个阶段及SDI特性的表现
  ●控制你的“优势”，使其成为有益的工具
  ●很多时候冲突是有“价值”的
  ●团队练习： 4个冲突场景的案例讨论
  ●针对4个项目案例进行讨论，并分别回答问题，寻求正确的处理冲突的方法与策略
  ●对团队中一致意见的管理
  ●案例4： 关于“艾比利尼悖论”的故事（视频）
  ●通过观看艾比利尼悖论的故事视频，了解“艾比利尼悖论”的产生及对管理、沟通的影响
  ●什么是“艾比利尼悖论”
  ●“艾比利尼悖论”的产生及对团队的影响
  ●在沟通中对于“一致意见”的管理

第二部分：项目中的决策机制、谈判技巧与关键沟通法则

一、项目中的决策机制与流程 （MBTI Z Model）

    项目中面所临的各种情况往往是纷繁复杂的，有机会也会有陷阱，而正确的决策对项目成败将起到决定性作用

  ●关于“决策”的方方面面
  ●MBTI理论中的决策/问题解决模型（Z Model）
  ●团队练习：不同的MBTI特质与项目决策
  ●每个小组通过阅读4个典型案例，讨论不同特质的人在决策倾中的倾向与作用，并分析其可能的优点与缺陷
  ●不同特质的人在决策中的优势与可能的缺陷
  ●团队决策的五种模式
  ●常见的影响团队决策有效性的障碍
  ●团队练习：一个典型的团队决策流程的案例，每个小组根据案例材料作出一致的决定，并对决策过程作出归纳总结

二、项目中的协商与谈判技巧（机制）

    项目中最困难的不是独自完成工作，而是协调各方力量共同完成项目工作，这当中需要一个有效的协商与谈判机制，合理运用职位权力、个人影响力，通过有效协商最大限度地达成一致

  1）沟通中的价值环理论

  ●对案例5的讨论
  ●案例5重点讨论一个双方协商以达成共识的场景，通过对传统“讨价还价”模式的分析，引出沟通种7个重要的基本点，也就是价值环讨论模式

  2）价值环的讨论模式方法论
  ●“关系”与“问题”的讨论
  ●沟通基础的确认与建立
  ●“利益”与“立场”的差别
  ●如何探讨“共赢”的方案？
  ●对共同标准的理解
  ●“其它选择”与威胁
  ●对“承诺”的管理

  3）有效沟通的五步流程
  ●准备：沟通的预备过程
  ●预热：建立良好的沟通气氛
  ●探索：主动地聆听技巧
  ●探讨：合理运用各种能力寻求双赢的方案
  ●收尾：共识与协议

  4）有效沟通的几个要点
  ●团队角色扮演练习：项目中协商的准备与谈判过程
  ●阅读相关材料，完成沟通前的准备工作
  ●在小组间进行5-10分钟的谈判
  ●团队讨论

三、职场中的几个重要的沟通法则

    我们必须清楚地了解，沟通是需要技巧的，而职场沟通中存在一些基本的法则，可以使我们的沟通工作更加有效，从而规避一些常见的沟通障碍

  1）沟通准则1：避免成见（推理阶梯理论应用1）
  ●误解与“成见”的产生
  ●由“激怒” 到“接受”
  ●“思维阶梯”理论与思维定式的分析
  ●关于“案例6”的讨论：案例6是一个在日常会议、讨论中经常碰到的冲突场景，这一讨论的目的在于认识“思维阶梯”现象对于我们的影响，以及“成见”、“定式”的产生过程，进而了解如何在意见分歧时保持良好的沟通

  2）沟通准则2：自下而上、双向讨论（推理阶梯理论应用2）

  ●关于案例7的讨论：案例7是一个典型的项目场景，通过对该案例的讨论，探讨如何进行从下而上的，双向的讨论，以及这当中经常遇到的各种问题
  ●讨论应从基本的“数据”与“推理过程”开始
  ●“阐述”与“询问”是同等重要的

  3）沟通准则3：先情绪、后问题

  ●关于案例8的讨论：案例8是一个由情绪问题导致沟通障碍的典型项目场景，通过该案例讨论，分析情绪问题对项目及沟通工作的影响，以及解决该问题的几个基本原则
  ●“情绪”问题所导致的沟通障碍
  ●“情绪”问题的产生与影响
  ●“情绪”问题与其原始问题直接的独立性
  ●先“情绪”，后“问题”的管理原则
  ●将问题表面化

四、项目各阶段、领域的沟通要点与策略

    项目经理在项目的各个阶段、领域都需要发挥重要的作用，但在不同阶段的工作重点是不同的，需要不同的领导能力与沟通技巧

  ●项目需求阶段的工作重点与沟通策略
  ●项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略
  ●执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧
  ●收尾阶段项目经理的工作重点与策略
  ●下包商管理过程中的基本沟通策略与常见问题
  ●风险控制过程中项目经理的作用与沟通要点
  ●基于有效沟通的变更管理控制流程

【讲师介绍】

    蒋老师，资深培训讲师，蒋老师1997年作为IT工程师加入IBM中国公司， 2000年成为解决方案中心技术经理，作为技术负责人和项目管理者参与IBM 服务器部门在国内的众多大型IT项目。2001年后作为高端产品的产品经理负责高端解决方案的销售咨询工作，以及公司内部的员工培训。在六年多的IBM职业生涯中，作为产品经理和项目经理，参与公司内外的多个大型项目，并直接负责一些重要项目的实施及控制。对各类项目中的风险管理，质量控制，以及进度控制有丰富的经验。对于在大型“复合型”组织架构的公司中的项目运作有多年的实际经验。蒋老师2004年离开IBM加入英特尔（Intel）公司，负责64位系统在亚太区各国渠道部门的解决方案咨询工作。从2004年开始作为兼职讲师，与北京大学软件与微电子学院合作从事项目管理的教学。除项目管理的理论外，着重强调项目经理的个人素质在项目以及团队中的重要作用。在项目管理课程中加入沟通能力，领导能力，以及团队建设的内容，使得项目管理的理论课程与学员的工作实际更加贴近。其课程风格完全不同于传统的学院派项目管理课程，重点在于将项目管理的方法论实用化，帮助学员解决实际工作中的项目相关问题。

    蒋老师曾服务过的部分企业有：联想集团北京工厂；IBM中国公司极其战略合作伙伴；中国移动集团公司；山东移动；中国石油；北京大学软件与微电子学院项目管理研修班；北京大学软件工程国家中心；中国农业大学；中国科学院电子技术研究所；北京控制工程研究所（航天部502所）；深圳市朗瑞思科技有限公司；卓旺信息技术（北京）有限公司；北京佳维通讯电子技术有限公司中国联通北京公司，华润万家超市，美国凯思工程机械（上海）有限公司，厦门九牧王，中国农业银行软件研发中心，柳州五菱柳机动力有限公司等。  

【会务报名】

  1．培训费用：2680元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
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