员工招聘与面试技巧培训（青岛2011年4月16日）

【培训对象】 各部门主管及以上管理人员

【课程特点】 以亲身经历的案例和经验进行分析与分享，实用性、操作性强，并采用互动、现场演练、行动学习、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多相关方法和技巧，并且掌握更多招聘工具使用。

【课程背景】
    在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准（胜任素质）！和评价方法！没有接受过系统训练的面试官在为企业引进大量不合格人员，造成了企业直接和间接的经济损失！
那么，如何提高员工招聘的质量？如何科学评价人才的能力和素质？…… 很多企业往往错误的认为提高了管理者的面试技巧就能提高员工招聘的质量，殊不知企业招聘工作是个系统的工程，如果管理者对招聘工作没有全流程的认识，对岗位胜任素质没有熟练的把握，对企业需要的人才没有专项的引进管理和策略，是很难胜任面试官的资格！
您想了解华为是如何从人才选聘开始打造这样一支10万人的团队吗？您想知道华为公司各级管理干部是如何承担公司的招聘任务吗？又是怎么履行员工招聘的职责？……本品牌课程是原华为人力资源专家钱庆涛老师历经5年多时间开发与实践，从胜任素质出发、以帮助管理者建立正确的人才招聘观，通过猎头式招聘的实施技巧，以及规范的面试流程管理和面试技巧运用，帮助企业快速招到适合的人才！课程中大量分享了知名企业成功的操作案例和实用的工具模板，并使用了行动学习的方法，使学员在解决问题中学习与提升，对于方法与技巧学了就能用，用了就有效！大大提高了课程学习和培训的效果！

【课程大纲】

第一章 卓越管理者的选人之道
（要  点：从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让管理者探讨分析影响招聘质量的因素，导出系统提升招聘质量的关键要素。）
1. 招聘必须支撑企业战略
a) 如何将企业战略融入招聘过程
b) 人才规划的核心要素
c) 招聘策略的主要内容及要点
2. 企业在招聘管理上主要存在的问题及解决思路
a) 企业的人力资源规划上的问题及分析
b) 企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析
c) 招聘渠道管理与运作上的问题及分析
3. 卓越管理者在招聘中的责任和主要工作
4. 行动学习研讨：影响招聘质量的因素分析
a) 行动学习的研讨规则导入
b) 现场研讨与问题梳理

第二章 认识胜任素质和招聘系统  —— 系统提升招聘质量的基石
（要  点：从人才选聘的标准，导出胜任素质及其在招聘面试中的运用；从招聘中各种人才评价方法的使用，导出管理者对招聘面试全流程的了解与认知，系统提升员工招聘的质量。）

一、 胜任素质模型在招聘中的应用
1. 人才选聘的真正标准是什么
2. 胜任素质模型概述
3. 职位分析与管理
4. 如何构建企业胜任素质模型（常用方法）
 建立素质模型的方法
 两种简单好用的素质提练方法
5. 胜任素质如何用于招聘甄选

二、 岗位评价要素的确定与评价方法的选择
 岗位评价要素确定的两个前提
 岗位评价要素需考虑的主要内容
 常用人才评价方法的比较分析
 人才评价方法选择的前提
 人才评价方法选择需考虑的因素及注意事项

三、 企业招聘面试的全流程管理与优化
 招聘面试流程设计的一个核心要素
 招聘面试流程设计的两个保证指标
 招聘面试流程设计的三大关注领域
 企业招聘面试流程的常见问题分析
现场练习：现有面试流程的问题分析与优化

四、 基于胜任素质的面试评价表设计与使用
 面试评价表设计的主要关注点
 面试评价的计分方式与决策类型
工具分享：两种面试评价表设计

五、 企业面试官的选拔与管理
 面试官的角色定位及核心技能要求
 面试官的选拔要求及资格管理
 面试官的培训开发
 面试官的使用规范及考核
案例分享：某知名企业面试官的管理规定

第三章 猎头式招聘实施技巧—— 管理者的“伯乐之术”
（要  点：传统的招聘方法已经很难招到企业需要的人才！管理者如何结合企业的需求，锁定和管理企业需要的目标人选！猎头式招聘技巧已成为卓越管理者的基本功！）

一、如何向猎头学习招聘

二、猎头式招聘的特点

三、猎头式招聘四步曲

1、 招聘需求收集与澄清——招明白人
 需求的来源评估
 需求收集的方法与工具使用

2、 选择和管理招聘渠道----如何选对渠道
 研讨：如何选择和用好招聘渠道
 常用渠道的分类比较
 重点渠道布局和管理
案例分享：某知名企业猎聘人才挖掘方法及要求

3、 甑选与评估——把握质量和效率的双重标准
 如何提高人才评价的质量
 如何提高面试的效率
案例分享：如何进行有效背景调查

4、 说服与吸引目标候选人——把握成交的钥匙
 吸引候选人的途径及策划
 如何塑造雇主品牌
 录用跟进与管理
案例分享：如何通过薪酬谈判吸引目标候选人

第四章 常用面试方法及面试技巧提升 —— 管理者的“伯乐之剑”
（要  点：科学的面试方法的使用，加上高超的面试技巧，是管理者识别人才的重要武器。）

一、 结构化面试设计与使用
1. 结构化设计的内容和标准
2. 结构化面试的实施步骤
3. 结构化面试题型设计
4. 结构化面试中考官的角色及要求

二、 关键行为面试法的使用
1. 关键行为面试的理论基础及要点
2. 分辨不完整的STAR和假STAR
3. 如何根据应聘者的行为分析素质情况
现场练习：关键行为面试技巧

三、 集体讨论面试法设计与使用
1. 集体讨论面试法的特点及实施流程
2. 集体讨论面试法的布局及角色要求
3. 集体讨论面试法关键活动解析
4. 集体讨论面试法的标准动作及其步骤
5. 集体讨论面试法的小组活动方案设计与要求
现场练习：如何设计一份高品质的集体讨论面试的小组活动方案

四、 面试中五类问题及运用
1. 引入式问题
2. 行为式问题
3. 智力式问题
4. 动机式问题
5. 压力式问题
现场演练：面试的问题设计与提问

五、 深入追问技巧
1. 如何通过追问确保信息的有效性
2. 追问的时机及方法
3. 如何分析信息的真实性
4. 灵活应对不同类型的应聘者
现场练习与点评：面试追问

六、 面试的准备及面试的几类误区
1. 面试前准备中要注意的问题
2. 面试中常见的问题及要求
3. 面试官需要避免的几类误区

第五章 卓越管理者的选人之道
（要  点：从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让管理者探讨分析影响招聘质量的因素，导出系统提升招聘质量的关键要素。）
5. 招聘必须支撑企业战略
a) 如何将企业战略融入招聘过程
b) 人才规划的核心要素
c) 招聘策略的主要内容及要点
6. 企业在招聘管理上主要存在的问题及解决思路
d) 企业的人力资源规划上的问题及分析
e) 企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析
f) 招聘渠道管理与运作上的问题及分析
7. 卓越管理者在招聘中的责任和主要工作
8. 行动学习研讨：影响招聘质量的因素分析
c) 行动学习的研讨规则导入
d) 现场研讨与问题梳理

第六章 认识胜任素质和招聘系统  —— 系统提升招聘质量的基石
（要  点：从人才选聘的标准，导出胜任素质及其在招聘面试中的运用；从招聘中各种人才评价方法的使用，导出管理者对招聘面试全流程的了解与认知，系统提升员工招聘的质量。）
六、 胜任素质模型在招聘中的应用
1. 人才选聘的真正标准是什么
2. 胜任素质模型概述
3. 职位分析与管理
4. 如何构建企业胜任素质模型（常用方法）
 建立素质模型的方法
 两种简单好用的素质提练方法
5. 胜任素质如何用于招聘甄选
七、 岗位评价要素的确定与评价方法的选择
 岗位评价要素确定的两个前提
 岗位评价要素需考虑的主要内容
 常用人才评价方法的比较分析
 人才评价方法选择的前提
 人才评价方法选择需考虑的因素及注意事项
八、 企业招聘面试的全流程管理与优化
 招聘面试流程设计的一个核心要素
 招聘面试流程设计的两个保证指标
 招聘面试流程设计的三大关注领域
 企业招聘面试流程的常见问题分析
现场练习：现有面试流程的问题分析与优化
九、 基于胜任素质的面试评价表设计与使用
 面试评价表设计的主要关注点
 面试评价的计分方式与决策类型
工具分享：两种面试评价表设计
十、 企业面试官的选拔与管理
 面试官的角色定位及核心技能要求
 面试官的选拔要求及资格管理
 面试官的培训开发
 面试官的使用规范及考核
案例分享：某知名企业面试官的管理规定

第七章 猎头式招聘实施技巧—— 管理者的“伯乐之术”
（要  点：传统的招聘方法已经很难招到企业需要的人才！管理者如何结合企业的需求，锁定和管理企业需要的目标人选！猎头式招聘技巧已成为卓越管理者的基本功！）
一、如何向猎头学习招聘
二、猎头式招聘的特点
三、猎头式招聘四步曲
5、 招聘需求收集与澄清——招明白人
 需求的来源评估
 需求收集的方法与工具使用
6、 选择和管理招聘渠道----如何选对渠道
 研讨：如何选择和用好招聘渠道
 常用渠道的分类比较
 重点渠道布局和管理
案例分享：某知名企业猎聘人才挖掘方法及要求
7、 甑选与评估——把握质量和效率的双重标准
 如何提高人才评价的质量
 如何提高面试的效率
案例分享：如何进行有效背景调查
8、 说服与吸引目标候选人——把握成交的钥匙
 吸引候选人的途径及策划
 如何塑造雇主品牌
 录用跟进与管理
案例分享：如何通过薪酬谈判吸引目标候选人

第八章 常用面试方法及面试技巧提升 —— 管理者的“伯乐之剑”
（要  点：科学的面试方法的使用，加上高超的面试技巧，是管理者识别人才的重要武器。）
七、 结构化面试设计与使用
5. 结构化设计的内容和标准
6. 结构化面试的实施步骤
7. 结构化面试题型设计
8. 结构化面试中考官的角色及要求
八、 关键行为面试法的使用
4. 关键行为面试的理论基础及要点
5. 分辨不完整的STAR和假STAR
6. 如何根据应聘者的行为分析素质情况
现场练习：关键行为面试技巧
九、 集体讨论面试法设计与使用
6. 集体讨论面试法的特点及实施流程
7. 集体讨论面试法的布局及角色要求
8. 集体讨论面试法关键活动解析
9. 集体讨论面试法的标准动作及其步骤
10. 集体讨论面试法的小组活动方案设计与要求
现场练习：如何设计一份高品质的集体讨论面试的小组活动方案
十、 面试中五类问题及运用
6. 引入式问题
7. 行为式问题
8. 智力式问题
9. 动机式问题
10. 压力式问题
现场演练：面试的问题设计与提问
十一、 深入追问技巧
5. 如何通过追问确保信息的有效性
6. 追问的时机及方法
7. 如何分析信息的真实性
8. 灵活应对不同类型的应聘者
现场练习与点评：面试追问
十二、 面试的准备及面试的几类误区
4. 面试前准备中要注意的问题
5. 面试中常见的问题及要求
6. 面试官需要避免的几类误区

【讲师介绍】 钱庆涛老师

    国内实战派人力资源管理专家；本土化人力资源管理咨询资深顾问；深圳市人力资源开发研究会研究员、副秘书长；中国南方行动学习联盟理事；中国首批行动学习认证催化师；应用心理学前沿领域研究者。
十多年大型企业及管理咨询行业工作经历，曾在多家大型国营、民营企业担任高级人力资源经理、人力总监、副总经理等职务，在华为任职期间曾参与华为公司招聘体系、培训体系、绩效管理体系的构建与优化。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受钱老师培训和辅导的学员逾万人，企业近百家，亲自操作主持过近二十家企业的人力资源管理咨询项目，积累了非常丰富的人力资源项目运作经验。
授课特点与风格：拥有8年多的授课经验，授课思路清晰，逻辑严谨；将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。
主要咨询和培训的客户有广东移动、中海油、先豪集团、联想、天地食品集团、西安印钞厂、爱蒙（金雅典）、金三峡印务、深圳市国资委、DELL、深圳赤湾港航、中惠福实业、深圳南士科技、深圳机场集团、黑弧广告、威艾德通讯技术、潮宏基珠宝、深圳职业技术学院等近百家企业。
品牌课程：《基于胜任素质的战略人力资源管理》、《招聘体系构建与面试技巧提升》、《员工招聘与面试技巧》、《培训体系管理与开发》、《KPI+PBC绩效管理实战训练营》、《绩效辅导与沟通技巧提升》、《非人力资源经理的力资源管理》、《管理者高效沟通技巧》等。