●开课时间:2008年6月17日
●地区:广州
●培训费用:2200元
●培训目标:
人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《有效问题解决与决策》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！
本课程以理性管理思维为主线，结合Charles H. Kepner博士所开发的ATS（问题分析与解决）课程的精髓思想，帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。它能帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。
●培训收益:
1. 树立面对问题的正确心态；
2. 建立一套系统化的管理语言，解决问题与做决策，达成更有效地沟通与合作；
3. 清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；
4. 在紧急状况与时间压力下，理性地处理问题与决策，获得良好的结果；
5. 通过提问加强思维逻辑，激发在团队内的更多创意；
6. 分析工作状况，更好地设定优先级；增加处理问题的确定性，减少尝试性错误；
7. 运用经验处理工作中的关键问题，制定解决方法；
8. 能更好地管理风险，确保计划顺利实施，避免潜在的问题，善于运用潜在机会；
9. 增加自我管理逻辑的信心，协助加强他人的管理逻辑，建立扎实的领导能力，学会如何教导下属解决问题的技巧；
●培训大纲:
课程导入:
1. 学员热身，建立学习团队
2. 介绍课程内容
3. 课程导入案例讨论
第一部分:解决问题的价值与基本思维模式
1. 透视思维流程
2. 面对复杂的管理情境
3. 案例分析-管理的难题
4. 基本思维模式的种类
5. 思维 vs.提问技巧
6. 问题分析与解决的4种科学流程
第二部分:问题的澄清与聚焦技术-状况分析
1. 案例:交通堵塞
2. 状况分析流程
3. 拆解与理清状况
4. 优先级的思考
5. 判断状况与思维的模式
6. 团队与资源的分配
第三部分:探究和确定问题真正的起因-原因分析
1. 问题定义与结构
2. 问题的种类、层次
3. 描述问题（收集问题相关信息）
4. 寻求问题原因所采用的分析方法
5. 找出可能原因的方法
6. 测试可能原因的逻辑
7. 验证真因
8. 各种问题解决手法的介绍与比较
9. 人员问题的分析与处理
10. 原因分析的团队应用
第四部分:提供解决问题的最佳备选方案-决策制定
1. 决策定义、种类、层级
2. 快速决策模式
3. 快速决策模式的应用
4. 标准决策模式
5. 决策的目标与决策
6. 选择决策方案的方法
7. 创意与决策方案
8. 不确定因素下的决策制定
9. 团队决策制定与执行
10. 决策风格与影响
11. 决策制定的陷阱
第五部分:设计预防问题发生的有效措施-计划与风险分析
1. 风险定义
2. 应急与预防
3. 风险分析流程
4. 加强执行的成功概率
5. 管理中的运用
第六部分:课程回顾与问答
●讲师介绍:李岩（Kevin Li）
曾先后在广州宝洁有限公司、香港得信咨询有限公司、深圳海格物流等企业担任生产经理、高级咨询顾问、培训经理等职。
在培训以及培训管理领域具有丰富的实战经验，尤其是在生产管理和人力资源管理领域更具有独特的优势，对于精益生产管理、全面生产管理（TPM）、全面质量管理（TQM）等具有深入的研究和实战经验，在生产型企业的现场管理、人员培养方面都有着丰富的成功案例，尤其擅长基层管理人员的培养。
●授课风格:
善于启发式教学，从学员自身条件与经验出发，帮助学员总结与发掘自身的成功经验，从而帮助其实现提升；
一切从实战需要出发，将理论与方法融入实际的案例，使学员真正学到可以使用的工具与技巧。
●服务过的部分客户:
联想IT服务事业部、班尼路服饰有限公司、TCL家庭电器有限公司、纬创(珠海)软件、虎彩集团、联茂电子科技有限公司、匡威体育用品有限公司、锐步体育用品有限公司、伟易达、美的（中山）电风扇制造有限公司、东聚电业有限公司、南太电子（深圳）有限公司、北电、东聚电业、生益科技、深圳华科软件技术有限公司、宝莱德、蒂森克虏电梯股份公司、亚化科技、广州皓雨、新中源陶瓷、工商银行山西省分行、杭州大和热磁电子、浙江卧龙灯塔电源有限公司、杭州天宇印染有限公司、杭州力保捷涂料有限公司、圣奥集团有限公司、天祥集团、粤电集团沙角电厂、爱美达、中航光电科技股份有限公司、华南蓝天航空油料有限公司等。
●适合:企业各部门经理、主管、核心员工、品保工程师或技术人员等;
●联系电话：400-700-9989
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