企业行政管理高级实务（深圳，7月22日-23日）

企业行政管理高级实务（深圳，7月22日-23日）

【培训日期】2011年7月22日-23日 2011年6月17日-18日 2011年8月5日-6日 2011年7月8日-9日 2011年8月19日-20日

【培训地点】深圳 上海 北京

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员

【培训背景】

    随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

    本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【培训大纲】

第一部分：行政的使命、目的和价值--做当家人

一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值

二、行政管理的职责
  ●新时期办公室工作面临的挑战与机遇
  ●办公室基本职责分布图；
  ●新时期办公室工作的“四个转变”
  ●提高办公室工作质量和效率的有效途径

三、行政管理的权利
  ●ARCPI权利模型
  ●行政管理权利矩阵分布
  ●实操演练：办公室工作怎么出彩

第二部分：行政管理人员的能力素质模型与建设

一、行政管理人员的能力素质要求
  ●能力素质模型基本概念
  ●行政管理人员的能力素质要求
  ●行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
  ●行政管理人员能力素质开发
  ●实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价

二、行政管理人员沟通能力建设

  1）沟通的意义与沟通水平的评价标准

  2）常用沟通方式比较

  3）沟通方法的技巧
  ●听的技巧
  ●说的技巧
  ●问的技巧
  ●看的技巧
  ●案例实战：PPT演讲技巧

  4）如何与你的上司良好沟通
  ●案例分析：分组讨论、实景演练

  5）公文写作
  ●案例实战：金字塔写作原则

  6）电话沟通的技巧
  ●接听电话的基本原则
  ●接听电话的几项注意
  ●案例：如何处理上级的电话

  7）部门内部的沟通
  ●内部沟通的问题及产生的原因
  ●内部沟通的12项规则

  8）企业内部门之间的沟通与协调
  ●部门之间沟通的特点
  ●部门之间沟通的误区
  ●部门之间沟通的障碍
  ●实操演练：说服您的上司

三、行政管理人员解决问题能力建设
  ●界定问题
  ●分解问题
  ●优先排序
  ●分析议题
  ●关键性分析
  ●归纳建议
  ●交流沟通
  ●案例实操：如何让行政管理部焕然一新

四、行政管理人员绩效管理能力建设
  ●行政管理人员绩效管理指标库建设
  ●绩效辅导与检查计划
  ●绩效考核
  ●绩效反馈面谈与改进计划
  ●案例实操：行政管理部得绩效指标库建设

五、行政管理人员流程与制度管理能力建设
  ●流程与制度的规范与标准格式
  ●流程与制度的组织体系
  ●流程与制度执行与考核
  ●案例实操：制度管理的难题

六、行政管理人员企业文化管理能力建设
  ●核心价值观的提炼与推行--内化于心
  ●标准化、规范化行为体系--外化与行
  ●企业文化的四化管理--组织的智慧

第三部分：行政管理--行政统筹

一、行政事务性工作的内部分工
  ●前台接待--企业的形象代表
  ●部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
  ●司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
  ●行政工作人员管理

二、行政办公费用管理
  ●预算管理
  ●行政办公用品管理的三种方式
  ●差旅行程管理
  ●车辆管理不同方式     
  ●食堂管理
  ●案例实操：如何制定行政管理部的预算

三、会议管理
  ●会务分类--组织思路
  ●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
  ●如何担任会议主持人
  ●如何当好会议秘书？如何组织开会
  ●如何避免陷于会议忙碌之中
  ●会议督导
  ●案例实操：组织总经理办公会

四、外部资源管理
  ●外部资源的类型         
  ●外部资源渠道建设
  ●外部资源定期评估与更新

【讲师介绍】

    欧阳老师，资深培训讲师，工商管理硕士，曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等，拥有500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升。欧阳老师授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变。

    欧阳老师曾服务过的部分企业有：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等。 
 
【会务报名】

  1．培训费用：2500元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
  4．广东客户报名专线：020-61131055
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等