2008年8月29日广州跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

●开课时间:2008年8月29日

●地区:广州

●培训费用:1000元

●参课对象: 制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等。

●认证费用:480元/人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。

●说明:凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心HKTCC”《国际注册营销管理师（跟单管理方向）》职业资格证书。（国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询）。（课程结束10日内快递给学员）。

●课 程 背 景

     卓越跟單員必備的專業工作能力與素質素養:

     （1）分析能力-能夠分析出客戶的特點以及産品的價格構成，以利於報價。

     （2）預測能力-能預測出客戶的要求，企業的生産能力以 及物料的供應情況，便於接單、生産與交貨期的安排。

     （3）表達能力-善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準確地報出産品價格、規格、 數量、商定交貨期限、付款方式等。

     （4）專業知識-跟單員應具有與跟單産品相應的專業知識，瞭解産品的原材料特點、 來源及成分，知道産品的特點、款式、質量，以利於和客戶及生産人員 溝通協調。

     （5）與生産人員共事的能力-能夠與車間、班組及技術人員打成一片，使其自覺地完 成客戶的訂單。

     （6）人際關係處理能力-較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關係，通 過他們來完成自己想要做的事。

     （7）法律知識-瞭解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到 知法、守法、懂法、用法。

     （8）談判能力-具有談判的口才，瞭解談判的程式與技巧。

     （9）管理與推銷能力-對外應是一個推銷高手，對內則是管理協調的行家。

     （10）物流知識-瞭解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關等知識。

●导 师 简介:李 广 泰
　　
     李廣泰先生--中國跟單員培訓實戰專家，《傑出跟單員》一書編著人，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師 ，清華大學深圳研究院MBA，先後在美、日、韓資外企，港臺獨資企業 從事管理工作 多年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生産副總等職務，在十數載企管一 線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生産、品質、工程方面的管理 運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實幹型製造企業管理 方法和體系。

     李先生將歷時十多年積累起來豐富的生産製造與管理經驗，進行濃縮昇華，於2000-2004年間，先後出版了《品質/生産/工程……部門主管 跟我學》系列叢 書、《電子行業ISO9001:2000實施技法與案例》、《卓越 品質管控》、《生産現場 管控》、《倉儲與物料管控》、《傑出跟單員》等書籍，受到企業界的高度重視並給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生爲滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了幾百場講座，其中《跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練》已達上百場次，授課人數達到上萬人次，爲國內企業跟單員培訓工作做出了突出貢獻，同時爲數百家企業提供過管理諮 詢和顧 問服務。

●课 程 大 纲

     一、跟单员的工作核心

     1、定义跟单员

     2、跟单流程

     3、五项工作原则

     4、跟单工作的特性

     5、跨部门工作三要素

     6、跟单的三大要素

     7、四种人和另类

     8、八大怪象

     9、跟单的管理属性

     游戏:哈佛的管理法则

     二、跟单员处理订单的能力

     1、订单输出与评审

     2、没差错接收客户的正式订单

     3、要不要插单

     4、如何管理P/O

     5、原产地政策

     6、产品认证

     7、海关政策

     8、适应VMI

     9、跟单管理流程
    
     10、跟单模式

     11、跟单资格

     12、跟单员绩效考核

     案例:差之毫厘，失之千里

     三、跟单员管理工厂的技能

     1、计划决定执行

     2、全能的PMC

     3、如何制定生产计划

     4、如何控制生产进度

     5、如何督促物料到位进度

     6、如何统计分析生产数据

     7、如何协调处理生产异常问题

     8、产供销失调的症状、原因与对策

     9、两种决定的比较

     案例:WM如何管理供货工厂

     四、出口型企业跟单模式

     1、如何确认客户所需样品

     2、接收客户正式订单

     3、制定各车间的具体生产计划

     4、制定各种物料的需求计划

     5、跟进生产实施状况

     6、处理交期延迟问题

     7、发货前的准备工作

     8、完成后的统计分析

     案例:某韩资鞋厂面临的生产问题

     五、跟单员工作策略

     1、以不变应万变

     2、透过细节掌握信息

     3、写一份有价值的报告

     案例:美资企业的《业务通报》

     4、善用开会解决问题

     5、锁定异常

     6、规范化与格式化

     7、奇妙的看板

     8、工作目标与目的

     9、责任是猴子

     案例:如何防止“铲单”

     六、跟单员工作礼仪

     1、礼仪规则

     2、增强作用

     七、跟单员自我革新能力培养

     1、跟单管理必会的八工具

     2、沟通能力

     3、沟通顾客的技巧
    
     4、经常保持九个危机意识

     5、五项工作评鉴

     6、五种勇气

     7、五种习惯

     8、五个要求

     9、心理素质

     游戏:轻松的工作方法

     八、跟单员的客户关系管理

     1、满足顾客

     2、平均客龄

     3、开拓渠道

     4、赢得客户忠诚

     5、愉快是忠诚的基础

     案例:满意度一分钱不值

     6、让他怀念背影
    
     7、 客户的心是企业最大的资源

     九、经典案例分析

     简 介

     主要工作任务

     遇到的问题

     老的方式

     检讨原因

     跟单方法—提醒

     改善后的方式
    
     改善效果

     十、自由问答、互动

●适合:制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等

●联系电话：400-700-9989