【培训课程】现场质量问题分析与解决实务（北京，5月15-16日）
【培训时间】2009年5月15-16日
【培训地点】北京
【课程对象】质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长
【课程背景】
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。
■您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？
■您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？
■您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？
■您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？
本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
【课程收益】
■学会认识和定义不同的问题
■掌握运用数据准确描述问题的方法
■掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施
■掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化
【课程大纲】
一、现场质量问题的确定
1、什么是问题
2、以往的解决问题的方式
3、结构化的解决问题的方法PDCA
4、清楚的定义你的问题
5、练习：分组寻找和定义问题
二、质量现状的测量（问题在哪，有多严重？）
1、流程能力的分析
2、连续型数据
■数据分布的特点
■流程长期能力和短期能力
■Cp，Cpk，Pp，Ppk
■利用软件辅助计算流程能力
■MINITAB使用的简单介绍
3、离散型数据
■DPU，DPO和DPMO
■全程通过率
4、练习：测量前面所定义的问题
5、数据的收集与分层
■问题的主要方向
■检查表与分层法
■柏拉图的要点
6、练习：针对前面问题的数据收集计划
三、分析和验证问题的根本原因
1、寻找潜在的根本原因
■头脑风暴法和鱼骨图的结合
■流程的失效模式与后果分析（FMEA）
■FMEA的起源与原理
■FMEA在工作中的运用
■选择合适的团队
■严重度，频率和可探测度评估
■根据RPN确定最高风险
■控制计划与跟进和回顾
2、练习：针对问题的流程进行FMEA
3、验证质量问题的根本原因
■原因与结果的逻辑关系
■相关性验证
■平均值变化的验证
■方差分布变化的验证
■缺陷比例变化的验证
五、寻求质量问题的解决方案
1、德尔福排序法
2、练习：寻找问题点的合理方案
3、合理而有效的方案－防错
■错误的类型
■防错的三种技术
■防错的案例
4、练习：在解决问题中使用防错方法
六、有效控制，保持改进成果
1、文件化
2、常用的控制图
■连续型控制图的种类与特点
■练习：连续型数据的控制图
■离散型控制图的种类与特点
■练习：离散型数据的控制图
七、解决质量问题的总结
1、清晰的逻辑思路
2、充分利用数据和图形
3、试运行的注意点
4、善于总结和推广
【讲师介绍】
周 老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师，6sigma黑带大学(新加坡国立大学)、6sigma黑带（seagate）、中国质量协会首批6sigma黑带注册讲师（CQA）、美国质量协会6sigma黑带培训授权讲师、美国质量协会注册6sigma黑带（CSSBB）、国家质量技术监督局特约讲师。
具有多年的6sigma顾问咨询服务经验，对新导入6sigma企业的推进体系和各种制度的建设、项目和人员的选择、项目推进过程管理、项目关闭管理、项目维持等工作积累较丰富的经验，对于推进过程中面临问题的解决，如何使项目做深做实深有心得。擅长课程包括包括潜在失效模式及效果分析（FMEA）、测量系统分析（MSA）、实验计划法（DOE）和统计过程控制（SPC）等。
周 老师作为中国质量协会首批6sigma黑带注册讲师，美国质量协会6sigma黑带培训授权讲师， 周 老师在6sigma培训方面积累了丰富的经验，气丰富的学识，生动有趣的授课风格。
【费用及报名】
1、费用：培训费2680元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477 63830994 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记■>填写报名表■>发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
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