客户开发与客户关系经营维护实务（北京，6月14日）

客户开发与客户关系经营维护实务（北京，　6月14日　） 　　

【培训时间】　2009年6月14日　　　

【培训地点】北京　　

【课程对象】企业的高层管理人员、销售总监、客户管理总监、财务总监、客户服务人员　　

【培训目标】　　

■通过大量实战案例，通过培训，使学员提高客户服务意识、掌握客户服务的基本理念和客户服务技巧、方法；　　

■提高企业的整体客户服务的管理水平 　　

■学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象、提高企业核心竞争力 　　

■通过对客户服务的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。　　

【课程大纲】　　

一、如何理解客户关系（管理）　　

■销售的三个层次　　

■如何理解客户关系　　

■客户资料的收集　　

■客户关系管理 　　

二、深度经营客户关系的本质与模式

■客户的满意（忠诚）　　

■案例分析：谁扼杀了合约？　　

■两种不同的销售模式　　

■客户经理的角色　　

三、深度经营客户关系的几个关键工作

1、定义理想客户　　

■双三角分析法　　

■客户管理观念　　

■客户拜访的优先次序和策略　　

■销售方程式：销售业绩=销售能力拜访频率　　

2、客户内部分析　　

■从层级上分，客户内部分成三个层次　　

■客户决策流程　　

■开发客户的策略：打一场人民战争！　　

3、不同类型客户的把握　　

■不同人际风格的比较　　

■改善与不同类型人的沟通　　

4、客户的日常跟进与维护　　

■客户跟进工具：销售漏斗　　

■销售漏斗的基本概念　　

■销售跟进信息表　　

■销售进程管理　　

■销售进程的阶段性标志　　

【讲师介绍】 　　

    何老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师，MBA，中国培训行业出道最早的实战派培训专家。北京大学、清华大学、中国人民大学、上海交大、复旦大学、浙江大学、四川大学、华中科技大学、西南财经大学等高校企业家研修班、营销总监　班客座　教授，曾任某知名大型跨国公司市场经理，有丰富的企业管理和培训经验，熟知现代企业经营管理中存在的问题。　何冰　先生擅长管理技能、营销管理、个人发展等培训课程，授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合，具有极强的实用性。何老师开发的管理与营销课程是在实际操作和研究的基础上，结合国内外各类企业的真实案例，专为企业拓展国内市场而开发、设计的，深受企业和学员的好评，课程满意度稳居4.5分以上（5分制），成为近十年来最受欢迎的培训师之一。　　

　何　老师近年服务的客户主要来自计算机、通信、仪器仪表、食品、生物工程、建筑、医药、贸易、房地产、服务和零售等多个行业，包括HP、ABB、SONY、壳牌、诺基亚、摩托罗拉、爱立信、阿尔卡特、科勒、约克、罗地亚、拉法基、奥林巴斯、诺和诺德、博士伦、上海贝尔、搜狐、百度、中外运、东方航空、海南航空、美的集团、赛特集团、联想集团、北大方正、万科、伊利、蒙牛等千余家企业。　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费1080元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)