经济危机下的数据库营销（北京，6月20-21日）

经济危机下的数据库营销（北京，6月20-21日） 　　

【培训日期】2009年6月20-21日  　　

【培训地点】北京  　　

【培训对象】中小型企业销售经理，项目经理，营销管理人员及对数据库营销有兴趣的各界人士…　　

【课程背景】　　

数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及，在美国，56%的零售商和制造商有营销数据库，10%的零售商和制造商正在计划建设营销数据库，85%的零售商和制造商认为在本世纪末，他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。从全球来看，数据库直销作为市场营销的一种形式，正越来越受到企业管理者的青睐，在维系顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。　　

【课程目标】　　

数据库营销，是在企业通过收集和积累消费者大量的信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，达到说服消费者去购买产品的目的。通过数据库的建立和分析，各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解，可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计，使“一对一的顾客关系管理”成为可能。数据库营销是一个“信息双向交流”的体系，它为每一位目标顾客提供了及时做出反馈的机会，并且这种反馈是可测定和度量的。我们旨在帮助客户建立有效的数据库系统，加强企业与客户的信息交流，从而实现销售突破。　　

【课程大纲】　　

第一部分：客户关系管理系统（CRM）与数据库营销　　

一、客户关系管理可带来什么效益 　　

1.客户终身价值及管理 　　

2.实施顾客忠诚度战略 　　

3.挽留有离心倾向的老客户　　

4.辨识最有潜力的新客户　　

5.通过价格杠杆，使利润最大化 　　

6.确定最佳的营销时机 　　

7.利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务，寻找新的利润增长点　　

8客户关系管理与数据库营销的关系　　

二、如何建立CRM系统的流程 　　

1.收集顾客资料 　　

2.顾客数据提炼 　　

3.顾客数据分析 　　

4.利用数据库制定个性化的营销策略 　　

5.通过流程重组建立数据库营销的机制　　

第二部分：数据库营销策略　　

1.客户终身价值--制定策略的准则　　

2.客户关系管理­--数据库营销的基础　　

3.如何设计成功的客户策略　　

4.通过客户最近购买情况、购买频率和消费总量分析来创造利润　　

5.如何与客户沟通　　

6.建立客户忠诚的四大法则　　

7.在营销策略中运用客户档案来创造利润　　

8.寻找客户的路径策略　　

第三部分：解剖数据库营销案例　　

1.零售业的案例　　

2.提高企业客户的保持率、建立忠诚度　　

3.为什么大部分企业的数据库营销计划会失败　　

4.数据库营销的成功类型　　

5.如何基于数据库营销的需要选择业务伙伴　　

6.数据库营销与电子商务　　

【讲师介绍】　　

    叶老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。知名实战讲师，北京大学经济学、中国人民大学MBA双硕士，中国人民大学、北京师范大学等高校兼职教授。曾担任某国有大型企业市场总监、某外资化妆品集团营销副总。多年来已经为138家企业提供过咨询及培训服务，创下了客户满意度高达100%的职业记录。独特的全程内脑式培训更是赢得了客户的一致好评。擅长战略人力资源及整合营销传播！能够在最短的时间内帮助学员树立全新的知识架构，形成系统的商业认知，真正做到学有所获学有所用。　　

服务过的客户有三得利、嘉事堂药业、荷兰华恒电缆、燕京啤酒、洋浦航运、中石化、粤电力、山东钢铁、统一集团、恒瑞药业集团、中国银行、北京帝企鹅科技有限公司、北京师范大学管理学院、北京邮电大学管理学院、中国人民大学商学院等。。　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费1980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)