全面质量管理TQM实务（青岛，3月10-11日）
【举办单位】中国培训资讯网 www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477 13810210257
【培训日期】2012年3月10-11日
【培训地点】青岛
【培训对象】制造业企业总经理、副总经理、生产总监、品质总监、品质经理、精益/生产经理、采购经理、财务经理等（本课程尤其适合制造业企业成员集体学习、思考、研讨）。
【课程背景】
质量对于现代社会经济发展有着重要作用，是关系到企业能否在激烈的竞争中全面胜出的关键因素，但目前大部分企业都面临以下质量难题：
■质量意识淡薄,质量观念落后
■客户投诉事件纠纷不断导致企业信誉度受损
■退换货频繁发生，严重影响成本控制
■产品质量与经济发展形势不相应适应
■过程质量控制缺乏,损失严重，事故频繁
■质量标准执行力度不到位
在这种情况下，著名质量管理专家朱兰博士指出：“必须在质量管理方面做出革命性变革，以追求世界级质量！”很显然，全面质量管理做为一种新的经营哲学，是企业想提高竞争力、参与全球角逐的必备管理思想！为此，华制集团特开设本课程以系统提升企业全员的质量管理实战技能！
【课程目的】
本课程通过全面讲述TQM概念、特点及其导入步骤和方法等理论，紧密结合企业普遍存在的各种问题，旨在使企业树立“质量第一”的牢固思想，掌握切实有效的工具，最终使企业达到品质世界级、经营质量成本降低、客户满意高的核心竞争优势。
【课程受益】
■全面提高质量管理的意识，打造全员参与质量管理的氛围；
■明确质量管理的手段与方法；
■获得可操作性的品质管理改善工具和技巧；
■学会制定质量管理的运作机制；
■掌握构建全面质量管理的文化体制
【课程特色】
■专业讲师深度剖析全面质量管理的理论，通俗易懂；
■名企案例分析，结合中国企业的最佳实践，极具实用性；
■现场答疑互动，形象生动，知识性、趣味性和实践性相结合；
■启发式互动教学，结合客户代表的实践分享，权威专家现场点评，共享智慧，碰撞思想
【课程大纲】
第一单元、质量管理发展历史概述
■全面质量管理发展历史概述
■世界范围内TQM的实施状况和代表人物
■PDCA、戴明和全面质量管理
■企业体质强化与改善
■TQM的基本理念
■TQM的特点和其发展的历史
■TQM和ISO9000及其它管理模式的对比
■TQM的组织形态和架构
第二单元、全面质量管理原理
■TQM的特点和关键
■综合性的管理
■TQM八大原则
■TQM的基本观念
■TQM的人员管理
■TQM的思想基础和方法依据
■全面质量管理的地位如何？质量培训工作
■TQM的工作方式和理念
■全面质量管理的原则
■员工导向和管理承诺
■企业持续改善和业务的连续性
第三单元、导入TQM的八个步骤
■TQM推进委员会
■TQM工作小组
■制定TQM方针
■TQM组成单元
■管理层信息沟通
■管理层培训
■员工培训
第四单元、常用的TQM管理工具
■TQM的目标和任务
■何为品质管理及对品质管理的误解
■品质管理活动的分类
■PDCA管理循环
■怎样进行PDCA循环
■排列图
■因果分析法
■对策表方法
■分层法
■相关图法
■统计分析表方法
■直方图方法
■工序能力指数
■控制图
■其他方法简介
第五单元、制程的品质管制
■制程管制的概念
■制程变动的原因与分析
■制程的状态
■制程管制的进行步骤
■制程管制的PDCA落实
第六单元、QC小组的管理与运作
■我国的QC小组建设和管理现状
■如何组建QC小组
■QC小组活动管理
■QC小组活动成果管理
■QC小组成果评审和激励
第七单元、全面质量管理成本管理
■质量成本项目设置和分类
■质量成本管理
■全面质量成本管理
■质量成本概念
■质量成本构成
■质量成本项目详解
■收集质量成本数据
■质量成本的计算
■质量成本报告
■质量成本改进的评价
■质量成本的传统计算方法
■质量成本的过程法计算
【讲师介绍】
史老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。北京大学EMBA，天津大学MBA；精益六西格玛研究会高级咨询师，六西格玛黑带；美国GA注册国际职业培训师、北京电力、亚洲管理协会华北区经理；8年的生产质量管理经验，近5年的咨询培训经验；擅长精益生产、班组长、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等培训过的代表性企业有：北京电力、齐鲁石化、山西电力、华北电网、中石油、中煤集团、中国移动、中国网通、三星电子、三星重工、北京铁科院、莱钢集团、颐中烟草、红蜻蜓集团等
【费用及报名】
1、费用：培训费3200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477 63830994 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
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