优质客户满意度服务与服务体系建立（苏州，8月27-28日）

优质客户满意度服务与服务体系建立（苏州，8月27-28日） 　　

【培训日期】2009年8月27-28日　　

【培训地点】苏州　　

【培训对象】在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理　　

【课程目标】　　

■认清你的目标客户和目标服务　　

■提供制订优质服务标准的方法和步骤　　

■阐述如何构建优质客户服务体系 　　

■解释如何制订定期评估/审核/反馈系统　　

【课程大纲】　　

一、认识你的客户　　

■确定你的目标服务和目标客户　　

■你提供的服务特征？　　

■模拟练习-勾勒客户的轮廓　　

■自我提醒-你的客户如何看待你？　　

■如何对客户进行调查 　　

二、确定优质服务标准　　

■确定优质服务标准的目的　　

■从一般服务标准到优质服务标准 　　

■优质服务的14个关键领域 　　

■确定优质服务标准的准则 　　

■建立优质服务标准的9个步骤　　

■改进优质服务标准的四步技巧　　

■模拟练习 　　

三、构建优质服务管理的体系　　

■建立出色的服务职能部门　　

■招聘及雇佣合格、杰出服务人员的技巧　　

■服务培训系统 　　

■良好的内部机制 　　

四、建立定期评估、审核、反馈系统　　

■服务审核系统 　　

■客户反馈系统 　　

■员工反馈系统　　

【讲师介绍】　　

 马老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。实战型营销专家，国际职业培训师协会专业讲师，北大案例研究中心销售案例课程特聘讲师、市场营销网、市场与销售杂志社特约培训师、CRM客户关系管理专家，畅销书《虎口夺单-狼性销售的实战秘籍》之作者、SalesOK CRM总架构师。　　

　马　老师是狼性销售的实践者和受益者，曾从基层销售做起一直到营销总监，并成为出色的销售培训师，非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里，在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道，有超过10年的营销管理及培训经验。在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。　马　老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持96％以上。　　

服务客户摘录：长城证券、华安保险、建设银行、苏飞通讯设备、江南阀门、天马医药、德国莱尼电气、红星美凯龙集团、韩国相信制动、江苏江海电容、微孚机密机械、克诺尔车辆设备、海润科技、创捷工控、试验仪器总厂、科佳环境科技、三菱电机……　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费1580元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)