项目谈判技能和项目冲突管理与解决（北京，9月25-26日）

项目谈判技能和项目冲突管理与解决（北京，9月25-26日） 　　

【培训日期】2009年9月25-26日　　

【培训地点】北京　　

【课程背景】　　

谈判技能是项目经理的核心技能之一。　　

项目经理不仅要进行项目外部的商务谈判，更需要对项目内部的冲突谈判进行管理。　　

对外，项目经理代表公司，需要进行大量的商务谈判。本课程将帮助项目经理掌握国际先进的谈判原理和谈判技巧。　　

对内，项目经理作为弱势经理人，需要在企业内部进行大量的冲突谈判。项目经理往往需要在没有充分人权、财权的情况下，对项目的成败负责，所以一般意义上的管理技能往往不能满足项目管理的需要，而企业内部的冲突谈判是至关重要的。本课程将帮助项目经理有效地化解项目运作中的各类冲突，将冲突控制在“可控”、“有益”的范围内。　　

本课程通过案例分析，剖析谈判活动的奥秘，使学员学习到商务谈判的原理与过程、内部冲突谈判的要点，并配合互动与案例训练，使学员掌握关键的谈判方法与技能。　　

【培训对象】公司高层领导、事业部或部门经理、项目经理、项目管理办公室人员、项目骨干人员等。　　

【课程大纲】　　

课程开场 谈判技能是项目经理的核心技能　　

■项目中处处需要进行谈判　　

■谈判是项目经理的工作方式　　

■问题与谈判　　

■项目经理谈判：项目外部的商务谈判　　

■项目经理谈判：项目内部的冲突谈判　　

■项目经理谈判技能课程框架　　

第一部分 项目外部商务谈判　　

第一讲 项目商务谈判要领　　

■项目经理代表公司进行谈判　　

■项目经理在商务谈判中的角色　　

■衡量谈判成功的标准　　

■商务谈判的三个层次　　

■双赢谈判的关键要点　　

■谈判的误区

　　

第二讲 谈判的准备阶段　　

■成功谈判者的核心技能　　

■如何确定谈判的目标　　

■怎样评估谈判对手　　

■谈判中的角色以及策略的制定　　

■如何设定你的谈判底线BATNA　　

■怎样拟订谈判议程　　

■如何营造良好的谈判氛围　　

■项目商务谈判案例分析：制定你的BATNA

　　

第三讲 谈判的开始阶段　　

■开始谈判应注意的问题　　

■谈判职业的行为表现　　

■职业形象帮助你取得谈判优势　　

■案例讨论：当你遇到谈判高手！　　

■如何判别谈判气氛　　

■怎样解读对方身体语言　　

■怎样提出建议　　

■怎样回应对方的提议　　

第四讲 谈判的展开阶段　　

■建立信任关系　　

■展开谈判时将遇到的障碍及对策　　

■如何破解对方战术　　

■如何面对不同类型的谈判者　　

■如何建立自身的谈判优势　　

■有效地处理对方的拒绝　　

■如何有效地拒绝对方　　

■案例讨论：控制项目谈判的节奏　　

第五讲 谈判的评估调整阶段和达成协议阶段　　

■将面临的困难和解决方法　　

■如何强化自身的优势　　

■如何削弱对方的优势　　

■掌握适度让步策略　　

■达成协议阶段应注意的问题　　

■如何选择结束谈判的方式　　

■如何攻克最后一分钟犹豫　　

■案例分析：有条件地达成协议　　

第六讲 项目商务谈判总结　　

■项目商务谈判的框架　　

■讨论：项目经理应该具有的谈判素质和技能　　

第二部分 项目内部的冲突谈判　　

第一讲 有效沟通方法　　

■沟通的本质　　

■为什么沟通会出现问题　　

■沟通的语言和态度　　

■沟通与冲突（非必要冲突）　　

■沟通与冲突（利益冲突）　　

■案例练习：诊断冲突的类型　　

第二讲 有效的冲突对话方法　　

■何为冲突? 　　

■冲突对话的价值　　

■对话的四种模式　　

■快速达成一致的沟通工作方法　　

■案例练习：角色扮演冲突对话　　

第三讲 项目经理解决冲突的驱动模式（SDI）　　

■项目经理解决冲突的驱动模式说明　　

■项目经理解决冲突的测评　　

■测评结果与分析　　

■冲突的发展过程　　

■案例研讨：认识你的冲突解决驱动模式　　

第四讲 项目中的冲突管理 　　

■项目组中冲突的根源 　　

■管理冲突的方法 　　

■组织冲突的影响 　　

■决策和问题解决流程 　　

■团队决策方法 　　

■问题解决流程 　　

■作出决策和解决问题　　

■案例研讨：正确面对项目管理冲突 　　

第五讲 项目中的谈判管理和冲突管理　　

■如何进行项目谈判 　　

■管理协议 　　

■在项目组中管理协议 　　

■反馈模式 　　

■鼓励团队成员提供反馈信息 　　

■政治与项目管理 　　

■评估项目干系人 　　

■与项目干系人一起工作 　　

第六讲 项目冲突谈判要领总结　　

■项目冲突管理的框架　　

■项目经理需要具备的冲突管理和谈判技能　　

【讲师介绍】　　

　甄　老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。北京大学理学博士，美国Fordham大学MBA，美国项目管理协会PMP认证，英国PRINCE2项目管理认证。十几年的跨国IT公司工作经验，曾任IBM全球服务事业部大中华区高级经理、中国惠普咨询事业部运营总监、SUN公司企业咨询服务运营总监。深入了解中国本土企业的运营管理实践，曾任北京华创力合科技发展有限公司总经理，并深入神州数码、联想IT服务、中国移动等公司提供销售管理、运营管理和项目管理体系建设的咨询服务。　甄　博士有丰富的培训经验，担任信息产业部高级项目经理认证培训师，北京航空航天大学软件学员项目管理特聘教授，北京邮电大学项目管理中心教授，亚信学院首席项目顾问。　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费2680元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)