客户俱乐部的运营与管理实务（北京，9月18日-19日）
【培训日期】2009年9月18日-19日
【培训地点】北京
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【培训对象】总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管等
【课程背景】
随着企业对于客户关系的重视，“客户俱乐部”成为越来越多企业青睐的方式。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室。俱乐部营销在各行业盛行。如今，俱乐部营销已经广泛被房地产公司、汽车厂商、化妆品行业等的各大行业使用。可以说，“客户俱乐部”是企业实现“客户忠诚度”乃至整个的客户关系管理战略思想中的一个具体的、操作性很强的一个载体。
然而，绝大部分企业在推出“客户俱乐部”前并没有真正做好规划。相当一部分的“客户俱乐部”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是“客户俱乐部”在运营过程当中，离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。“客户俱乐部”成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。
企业如何规划和利用“客户俱乐部”，促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。
【课程收益】
●不同行业客户俱乐部运营的最佳模式
●不同行业客户俱乐部的合理目标定位（错误的目标导致运营的失败）
●如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题？
●如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销？
●如何设计客户俱乐部的核心会员利益？
●如何进行联盟商家的拓展与运作？
●如何进行会员的招募？
●如何进行通过客户俱乐部实现更多的销售？
【课程大纲】
一、为什么众多企业视“客户俱乐部”为鸡肋？
●企业客户俱乐部运营的十大问题
●客户俱乐部运营出问题的分析
二、先想好，企业为什么要建“客户俱乐部”？
●数据库营销在各行业的应用
●应用数据库营销建立客户忠诚
●应用数据库营销创造客户价值
●客户俱乐部与数据库营销
四、不同企业如何确定“客户俱乐部”的运营目标与运营模式？
●客户俱乐部运营的商业环境
●客户俱乐部运营的典型模式
●客户俱乐部运营定位选择
●如何确定核心会员？
●企业如何选择合作伙伴计划？如何管理联盟商家？
六、价值营销——俱乐部运营绩效评估
●分级服务考虑的重点要素有哪些？
●如何针对性的设计服务包？ 如何监控和评估分级服务的有效性？
七、案例互动——成功客户俱乐部实践研讨
●某国内知名的地产公司案例
●某国内领先的证券公司案例
●某国内领先的高尔夫球会案例
●某国内领先的汽车俱乐部案例
●领先的航空公司常旅客案例
●更多的国际企业案例剖析
完整的培训大纲，请登录中国企业培训网（www.71training.com）查询。
【讲师介绍】
史老师，资深培训讲师，清华大学工商管理硕士，计算机及应用/国际航空运输专业学士。资深客户管理与数据库营销专家，中国人民大学传媒研究所专家讲师和清华大学领导力客座专家，中国认证机构国家认可委员会在运输、仓储及通信领域的技术专家。史老师有近十年的客户管理与数据库营销的咨询与管理经验，六年国际航空服务营销与运营管理经验。长期致力于为电信、航空、房地产、高科技、金融服务等客户密集型行业客户，提供服务营销战略与互动服务营销运营、电话销售中心与客户服务中心运营、客户关系营销策略、数据营销策略、客户分析等相关领域的专业咨询服务。
史老师曾服务过的客户有：中国移动、中国联通、中国电信、中国网通总部及数十个省市级公司、微软中国、英特尔、惠普中国、神州数码、中兴通讯、华彬集团、天鸿集团、万通集团、彩虹集团、恒基伟业、沈阳电力、建设银行、福州城市商业银行、申银万国证券、西南证券、北京首都国际机场、中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国西南航空公司、中国北方航空公司等。
【会务报名】
1．培训费用：4800元/人（含培训费、讲义费）
2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
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