高级文秘、助理和行政人员职业技能提升（深圳，11月14-15日）

高级文秘、助理和行政人员职业技能提升（深圳，11月14-15日）　　

【培训日期】2009年11月14-15日　　

【培训地点】深圳　　

【课程背景】　　

    随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。　　

   为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。　　

【课程收益】　　

■提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层　　

■掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能　　

■运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法　　

■学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率　　

【课程大纲】　　

单元一、 秘书/助理的角色认知　　

■秘书/助理职能　　

■初级秘书/助理：事务性文员　　

■中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理　　

■高级秘书/助理：独立管理＋事务处理　　

■怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书　　

■优秀秘书与一般秘书的能力差异　　

■秘书助理的职业形象­——合宜的装扮及姿态举止　　

■秘书/助理的职业生涯规划　　

■关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节　　

单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧　　

■老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员　　

■沟通的本质和过程是什么　　

■为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗　　

■认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术　　

■学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用　　

■小游戏：听懂经理的话了吗？　　

■跟上级沟通的原则　　

■如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等　　

单元三、 办公室的5S管理　　

■5S的涵义　　

■怎样做好办公室的整理工作　　

■怎样做好办公室的整顿工作　　

■怎样做好办公室的清洁工作　　

■怎样做好办公室的清扫工作　　

■推动变革的注意事项和操作方法　　

单元四、会议管理　　

■成功会议的5个特点　　

■会议管理的两个“三三三”法则　　

■会议时间安排的技巧　　

■会前准备——会议议题的收集和安排　　

■会中协助­——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对　　

■会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作　　

■练习：如何组织一场讨论会议　　

单元五、时间管理和计划管理　　

■时间管理的五个原则和三个工具　　

■PDCA工具在制定计划时的灵活使用　　

■确定SMAC的目标，制定工作计划　　

■怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表　　

■出差日程的安排­——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排　　

单元六、事物性项目性工作的组织管理　　

■事务工作有哪些　　

■学会列事务清单　　

■沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会　　

■用项目手册管理工作　　

■事务性项目工作组织的12字口诀　　

■制作项目手册的方法　　

■案例分享　　

■哪些现代化的办公软件你要熟练使用　　

单元七、文档管理　　

■文档管理标准规范　　

■文档分类的工作规范　　

■文档存储的工作规范　　

■文档查阅的工作规范　　

■文档分装的工作规范　　

■文档销毁的工作规范　　

■文档保密的工作规范　　

单元八、商务公文写作　　

■商务公文写作的概念及公文的要素　　

■公文写作的步骤　　

■确定目标　　

■确定文章的正式程度　　

■决定文章的风格　　

■选择文章的层次结构　　

■列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写　　

■撰写初稿　　

■常用公文写作及公文格式要素范例　　

■通知　　

■报告　　

■请示　　

■批复　　

■会议纪要　　

■邀请信　　

■总结　　

单元九、企业秘书与助理礼仪常识　　

■接待礼仪　　

■办公室仪礼　　

■电话礼仪与应对技巧　　

【讲师介绍】　　

　林　老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。著名人力资源管理专家、培训专家。国家注册高级职业经理人。广东人才交流中心人才测评师特聘培训师。拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、联竣工业（香港）、重庆宗申集团，苏州绕城高速公路等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等　　

     长期担任国慧顾问机构、广东时佳集团、广东移动、中国电信、广发银行、中信公司的人才甄选顾问。曾先后为广东移动、上海移动、广东电信、广州电信、、中国网通安踏（中国）有限公司、顺德美涂士、同洲电子、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、金霸王（中国）、大洋电机、华凌电器联想集团、伊莱克斯(中国)、戴尔、三泰电子、美国半导体、神州数码、卓然数码科技、富士通（中国）、天津京津新城凯悦酒店、联合置地房、丽珠集团、燕京啤酒、青岛啤酒等几十家企业做过咨询和内训。　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费2000元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)