卓越跟单员工作技巧与技能提升实务(上海,11月21-22日)
发布人:pxserver 更新时间:2009/10/31 10:55:20 点击数:332卓越跟单员工作技巧与技能提升实务(上海,11月21-22日)
【开课时间】2009年11月21-22日(课程若过期,欢迎登录中国培训服务网www.pxf5.com查询)
【开课地点】上海
【培训对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员,以及厂长、总监、经理等干部,尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议,针对现状进行分析、对策,对于提升跟单水平,提高运作效率,促进客户满意等,都会收到很好的效果。
【课程背景】
市场已经变得越来越残酷无情!交期短,品种多,批量小,同质化,价格下滑,成本上升,品质严格,操作无序,订单易变,客户挑剔,拖欠货款,贸易保护,产权纷争等等,都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前,企业应该整合运作流程,发挥优势资源,培养员工队伍,先把接到的订单做好,然后,再谋图拓展市场,寻求进一步发展。
本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要,针对企业普遍存在的跟单问题,结合典型案例,有针对性地进行培训,使您理解精髓,掌握方法,汲取经验,是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。
【课程特色】
◆内容源于讲师多年实际工作经验,系统、全面、条理清析、通俗易懂、实操性强,是跟单工作最系统实用的课程之一。
◆风格是深入浅出,集知识性、趣味性与活泼性于一起。
◆形式包括:讲授、图示、多媒体教学、 对话、互动、案例、客户代表分享等。
◆讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验,有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。
【课程收益】
◆理解跟单的内涵,掌握跟单管理的必备技能
◆通晓高级跟单方法,掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力
◆让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法
◆能够运用专业职能,有效交流、沟通问题,协调处理生产运作事务
◆理顺部门之间的关系,掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力
◆有效管理客户、供应商与企业的关系,提高供应链的整体素质
【课程大纲】
一、跟单员的工作核心
◆跟单员角色定位,定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
◆跟单工作特性,边缘性、广泛性、机密性、敬业为本
◆跟单员资格,内部资格管理,行业内的四种形象代表
◆跟单模式,跟单流程,五项工作原则
◆实施跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力
◆跟单的主要对象,跟什么?三大要素
◆如何面对四种人和另类
◆有效克服八大怪象
◆跟单员业绩考核,考核表、方法、激励
◆游戏:哈佛的管理法则
二、跟单员处理订单的能力
◆优质单,急单,标准订单格式,输出与输入的订单
◆没差错接收客户的正式订单
◆协议、合同、客户要求,订单评审与输出
◆要不要插单?插单原则、方法
◆如何管理P/O、ot
◆与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策
◆JIT、VMI
◆跟单工作展开流程
◆案例:如何防止“铲单”
三、跟单员管理工厂的技能
◆计划决定执行,4M1E要素、程序、制度、企业文化
◆APQP、新产品跟踪管理,产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
◆PMC,如何制定生产计划
◆如何督促物料到位,控制生产进度
◆各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求
◆产量,效率,生产节拍,统计分析生产数据
◆如何协调处理生产异常问题
◆PSI,产供销失调的症状、原因与对策
◆两种决定的比较
◆案例:WM如何管理供货工厂
四、出口型企业跟单模式
◆接收客户正式订单,信用证
◆三种样板管理,签板、首件认可、确认
◆工厂物料的需求计划,生产计划安排,跟进生产实施
◆供应商管理,开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补
◆外协作、外包方管理,发货前的准备工作
◆完成后的统计分析
◆贸易陷阱,延迟交期处理,紧急质量事故处理,快速响应、反应
◆案例:差之毫厘,失之千里
五、跟单工作礼仪
◆礼仪规则,礼仪的作用
◆相由心生,特殊而重要的礼仪
◆不同国家、地域的礼仪差异
六、客户关系管理
◆定位客户、服务和满足顾客
◆客户关系表现形式,平均客龄
◆客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施
◆开拓客户的渠道,如何帮客户赚钱
◆赢得客户忠诚的方法
◆合作愉快是基础
◆留下值得怀念的背影
◆客户的心是企业最大的资源
◆案例:满意度一分钱不值
七、跟单工作策略
◆抓住主线,以不变应万变,举一反三
◆透过细节,掌握信息,杜绝死角
◆写一份有价值的报告,简洁而有效
◆善用开会解决问题,必要的会议,有会有议
◆识别并锁定异常
八、规范化与格式化的工作有助于跟单
◆看板与目视管理,公开透明的管理法则
◆工作目标与目的,不要“为人作嫁”
◆责任是猴子,善待工作,善待自己
◆三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略
◆案例:数码思维模式的《业务通报》
九、跟单工作工具
◆管理工具的妙用,跟单的八大工具
◆PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
◆过程、程序、规范化、标准化、效率公式
◆新老QC七大手法,5Why、8D、CAR、8D
十、跟单工作能力提升培养
◆沟通能力,组织结构图,汇报与指挥,越权管理
◆与顾客沟通的技巧
◆判断能力,经常保持九个危机意识
◆评价能力,五项工作评鉴
◆实战能力,五种勇气,五种习惯,五个要求
◆承受能力,练就心理素质
◆经典案例分析
十一、互动,自由问答
◆主要工作任务
◆遇到的问题
◆老的方式
◆检讨原因
◆跟单方法—提醒
◆改善后的方式,改善效果
◆互动,自由问答
◆参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》
【讲师介绍】
李老师,公司资深讲师,中国跟单员培训实战专家,粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师,清华大学深圳研究院MBA,先后在美、日、韩资外企,港台独资企业从事管理工作多年,历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。
李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《杰出跟单员》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次,并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
李老师曾经培训过的部分企业有华南建材(深圳)有限公司、广州荣道化工、江苏舜天股份、苏州恒润进出口公司、捷达玩具、广州天王星科技、广州市国茂纺织皮革、旭星服装、韶关市起重机厂、南海威龙卫浴制造、永盛实业进出口、东莞中兴模具、协和五金塑胶电镀制品厂、深圳市正鑫源实业、上海理光数码、上海百润香精香料、慈溪祥生服饰、东莞澳岸鞋业、日立海立汽车部件(上海)、欧皮特传动系统(太仓)、伊莱克斯(杭州)家用电器、上海展昱生化科技、上海三电汽车空调、高德(无锡)电子、瑞声声学科技(深圳)、道达尔石化(佛山)、惠州兆骐礼品、深圳富欧瑞实业、福建华科光电、东莞伯开电子、弗马斯精密锻件(大连)、深圳市布吉卡莱星威制品厂、东莞恩斯克转向器、顺景玩具厂、深圳市深宝华城食品、帝人聚碳酸酯、缤特力通讯科技(苏州、中日龙电器(杭州)、丹腾空气系统(苏州)、上海加力气体、苏州苏拓钢铁工业、科利来包装(南京)、湖南山河智能机械、浙江国家石油储备基地、深圳市新元特钢、中国移动通信集团、湛江信威工艺品、东莞虎彩印刷、广州洲艺贸易、申泰电子(惠州)、南京贝奇尔机械、索尼特约售后服务中心、广东利远药业、深圳爱安德电子、深圳市天骄科技、台冠电子、劳易测电子贸易(深圳)、珠海威丝曼服饰、金宝通电子(深圳)、东莞太阳茂森金属、迈德乐(广州)糖果、东莞高宝五金、阿特维斯(佛山)制药、欧普照明、佛山市三水恒益火力发电厂、思林菲加热器材(东莞)等。
【培训费用】2000元/人(含培训费、资料费、午餐)
【咨询电话】010-58468328,010-62317811
【网 址】www.pxf5.com(更多培训课程,尽在中国培训服务网)
【值班电话】13681445592,13911538281
【报名流程】填写报名表--报名确认--报到培训
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