跟单员的工作技能提升和实务(深圳,9月7日-8日)(上海,9月14日-15日)
发布人:鼎志 更新时间:2013/8/21 23:41:02 点击数:242跟单员的工作技能提升和实务(深圳,9月7日-8日)(上海,9月14日-15日)
【培训日期】2013年9月7日-8日 2013年9月14日-15日
【培训地点】深圳 上海
【备注说明】本培训班全年循环开课,并可安排老师前往企业培训。
【培训对象】跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部
【培训背景】
做好每一张订单,有了客户的口碑,新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位,应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中,一张单跟砸了会怎么样?企业损失成本,客户削减订单,甚至取消业务等等,后果简直不堪设想。
由于跟单工作影响面宽,责任较大,所以,应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法,针对疑难问题,结合典型案例,有的放矢地进行培训,旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练,使学员理解精髓,掌握方法,积聚知识,汲取经验,是跟单员职业化训练的首选课程。
【培训收益】
●理解跟单的内涵、本质、对象和任务,掌握跟单必备技能
●掌握订单处置方法,提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力
●掌握高效跟单原则、特点和技法
●运用专业职能有效交流沟通,解决订单问题,协调处理各种异常事务
●掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧
●有效管理客户、供应商等与企业的关系,提高供应链的整体素质
【课程大纲】
一、跟单员角色定位
●跟单的内涵,跟单工作特性
●角色定位与工作核心,避免错位
●跟单员资质,资格管理
●优秀跟单员的心态、素质
●行业内的四种形象代表
●跟单模式与流程,数码式工作流
●跟单的工作对象、本质,主要跟什么?三大要素
●跟单工作的KPI,业绩考核,方法与激励措施
●案例:看“非HR”如何定位跟单员
二、跟单员接受和接收订单前的要务
●市场与订单的本质
●如何分辨不同性质的订单
●哪些渠道常来优质单
●面对客户,如何做到“如数家珍”
●基础、底线在哪里
●取得客户信任,建立信心的四大要素
●案例分析:为什么客户激动她不激动
三、跟单员处理订单的能力
●手持订单,必须要知道什么
●订单清单,窗口、输出与输入管理
●标准订单格式,没差错接收客户的正式订单
●协议、合同、客户要求,评审与输出
●解析订单性质,急单、变单,单单不同,区分处理
●要不要插单?插单原则、方法
●如何管理P/O、Lot
●与订单关联的法规,原产地政策、产品认证 、通关政策
●JIT、VMI
●跟单工作展开流程
●案例研讨:如何防止“铲单”
四、业务跟单技能
●便捷的业务途径,接单路径,五大法宝
●如何接收客户正式订单,
●口头订单处理
●报价、议价、反砍价
●贸易陷阱
●开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补
●供应商与供应链管理
●外协作、外包方管理,
●紧急事件处理,快速响应、反应
●信用证
●PSI,产供销失调的症状、原因与对策
●案例:拼价格也要精彩
五、生产跟单技能
●计划决定执行,4M1E要素
●三种样板管理,签板、首件认可、确认
●物料需求计划,生产计划安排,跟进生产实施
●新产品跟踪管理,产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
●PMC,如何制定生产计划,有效性
●首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据
●如何督促物料到位,控制生产进度
●各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
●如何协调处理生产异常问题
●发货前的准备工作
●完成后的统计分析
●案例:WM如何管理供货工厂
六、跟单疑难问题处理
●实施跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力
●大千世界,如何面对四种人和另类
●如何与无法选择的同事共事
●有效克服八大怪象
●问题产品被出货以后怎么办
●交期拖延,一拖再拖,如何交差
●案例研讨:客户不讲理,但莫斯科不相信眼泪
七、具有执行力的跟单礼仪
●有礼等于有理,有礼带来执行力
●相由心生,有礼是素质,特殊而重要的礼仪
●不同国家、地域的礼仪差异
●案例:礼仪与执行力
八、如何与客户、供应商处好关系
●客户的角色,定位客户、服务和满足顾客
●客户关系稳定的表现形式,平均客龄
●客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施
●如何帮客户赚钱
●赢得客户忠诚的方法
●供应商的级别,供应链关系管理
●管理供应商的6大原则
●谈判制胜的策略、规律和经验
●处理争议事项的技法
●案例分析:为什么满意度一分钱不值
九、跟单工作策略
●抓住主线,以不变应万变,举一反三
●透过细节,掌握信息,杜绝虚假、死角
●写一份有价值的报告,简洁而有效
●善用开会解决问题,必要的会议,有会有议
●识别并锁定异常
●搞好内部部门关系的策略
●看板与目视管理,公开透明的管理法则
●工作目标与目的,不要“为人作嫁”
●责任是猴子,善待工作,善待自己
●三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略
●案例:数码思维模式的《业务通报》
九、跟单工作工具
●管理工具的妙用,跟单的八大工具
●PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
●过程、程序、规范化、标准化、效率公式
●案例:新老QC七大手法,5Why、6S、CAR、8D
十、跟单工作能力提升培养
●沟通能力,说话的分量
●组织结构图,汇报与指挥,越权管理
●与顾客、供应商沟通的技巧
●学习的机会,提升判断能力
●提升执行能力,自我评价与工作评鉴
●提高实战能力,练就五种勇气、五种习惯、五个要求
●增强承受能力,练就心理素质
十一、经典案例分析
十二、互动,自由问答
【讲师介绍】
李老师,资深培训讲师,跟单员培训实战专家,某企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师,清华大学深圳研究院MBA,先后在美、日、韩资外企,港台独资企业从事管理工作多年,历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,在十数载企管一 线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理 运作,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理 方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,先后出版了多部书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。鼎志咨询的李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了几百场讲座,其中本次公开课已达上百场次,授课人数达到上万人次,为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献,同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
李老师曾服务过的部分客户有:华南建材(深圳)有限公司、广州荣道化工、江苏舜天股份、苏州恒润进出口公司、捷达玩具、广州天王星科技、广州市国茂纺织皮革、旭星服装、韶关市起重机厂、南海威龙卫浴制造、永盛实业进出口、东莞中兴模具、协和五金塑胶电镀制品厂、深圳市正鑫源实业、上海理光数码、上海百润香精香料、慈溪祥生服饰、东莞澳岸鞋业、日立海立汽车部件(上海)、欧皮特传动系统(太仓)、伊莱克斯(杭州)家用电器、上海展昱生化科技、上海三电汽车空调、高德(无锡)电子、瑞声声学科技(深圳)、道达尔石化(佛山)、惠州兆骐礼品、深圳富欧瑞实业、福建华科光电、东莞伯开电子、弗马斯精密锻件(大连)、深圳市布吉卡莱星威制品厂、东莞恩斯克转向器、顺景玩具厂、深圳市深宝华城食品、帝人聚碳酸酯、缤特力通讯科技(苏州、中日龙电器(杭州)、丹腾空气系统(苏州)、上海加力气体、苏州苏拓钢铁工业、科利来包装(南京)、湖南山河智能机械、浙江国家石油储备基地、深圳市新元特钢、中国移动通信集团、湛江信威工艺品、东莞虎彩印刷、广州洲艺贸易、申泰电子(惠州)、南京贝奇尔机械、索尼特约售后服务中心、广东利远药业、深圳爱安德电子、深圳市天骄科技、台冠电子、劳易测电子贸易(深圳)、珠海威丝曼服饰、金宝通电子(深圳)、东莞太阳茂森金属、迈德乐(广州)糖果、东莞高宝五金、阿特维斯(佛山)制药、欧普照明、佛山市三水恒益火力发电厂、思林菲加热器材(东莞)等。
【会务报名】
1.培训费用:3600元/人(含培训费、讲义费、午餐费)买一赠一
2.报名电话:010-51294009,010-88433020
3.值班手机:13910898108,杨老师;传真:010-88433011
4.广东客户报名专线:020-61131055
4.上海客户报名专线:021-51691582
5.报名方式:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6.备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
7.网址:www.71training.com (中国企业培训网,每月培训公开课三百余门)
【优惠活动】
1.报名学员可获赠一本最新的管理书籍,详细书目请浏览网站
2.申请成为个人会员,更可享受积分累积,并兑换U盘、MP4和手机等
网友评论