职场沟通技能训练（北京，11月15-16日）

职场沟通技能训练（北京，11月15-16日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-56129138   13810210257
【培训日期】2012年11月15-16日
【培训地点】北京
【培训对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

【课程背景】
我们认为：
■良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；
■沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；
■单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；
■增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；
■“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；
……

【课程收益】
■了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
■借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
■掌握有效的沟通模式和方法；
■了解情商模型和人际关系基本原理；
■掌握与上下级沟通的有效方法；
■掌握跨部门沟通的有效方法。

【课程大纲】
开场：破冰和学习团队组建
一、沟通的主要问题与障碍
内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。
进行方式：讲授、互动游戏。
■什么是沟通？
■对沟通的成本与效果；
■沟通中常见的问题与后果；
■“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。

二、改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。
■频道不一致的沟通一定是低效的；
■如何识别沟通频道差异的信号；
■频道差异的类型分析；
■导致沟通频道差异的原因。

三、沟通的五要素
内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式：讲授、演示、互动练习。
■简单有效的表达；
1、（互动游戏：传画游戏）

2、（表达练习：向外行解释专业名词）
■倾听——象对方一样思考；
■提问——让对方跟着你的思路走；

3、（互动游戏：客人的假钞）
■回应——关注沟通中的情绪和情感；

4、（分组讨论：老狼与狐狸）
■行动！——用非常方式取得话语权；
■针对不同沟通问题的沟通策略。

四、性格差异与人际关系
内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
进行方式：讲授、性格分析、小组讨论。
■什么是情商，情商与人际关系；
■周-哈里窗——如何了解自己；
■性格分析；
■如何与不同性格的人相处；
■性格差异与有效的团队沟通；

五、上下沟通的问题与对策
内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。
■心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
■如何通过沟通建立信任关系。
■常见的上下沟通问题；
■如何准确把握上司的意图；
■如何获得上司的信任；
■如何有效辅导下属。

六、跨部门沟通
内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。
进行方式：分组讨论、互动游戏。
■跨部门沟通环节与常见问题；

1、（互动游戏：决胜全中国）
■造成跨部门沟通问题的本质原因之一

2、立场和角度不同；
■换位思考与信息共享；
■造成跨部门沟通问题的本质原因之二

3、专业领域差异，缺乏共同语言；
■部门间团队建设与知识共享。

七、Q&A
没有练习就没有有效的学习！

【讲师介绍】
    胡老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。毕业于华东师范大学心理学系。 曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理。开创了以“沟通频道”为核心概念的课程体系。
    服务企业：伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、AREVA变压器有限公司、南京佛吉亚汽车、广州东风日产、长安福特、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流、立信长江会计师事务所、金蝶软件、城开集团、世茂集团、中智人力资源、光通通讯、南都房产、科弘电子、上海震旦家具有限公司、华润微电子、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船（集团）有限公司、AMT-企业资源管理研究中心、资生堂、秦山核电站、武汉阿海珐AREVA（法资）上海阿海珐AREVA（法资）、浙江大有电力公司、上海轨道交通维护保障中心、上海地铁运营二公司、上海地铁运营三公司、广州移动、广州东风日产、广东立信集团、道富信息科技(浙江)有限公司、广州长安福特汽车、南京佛吉亚汽车、上海锦湖日历塑胶有限公司、中国电子科技集团第二十四研究所、恩斯克投资有限公司、中国电子科技集团第51研究所、大金（中国）投资有限公司、中华职业学校（国家级重点）、老板电器、上海航天技术研究院、三菱日联银行、南京大众汽车、上海银行、长安福特马自达（重庆）、国家电网、浙江西子富德电机有限公司、康迪泰克（中国）橡塑技术有限公司。

【费用及报名】
1、费用：培训费2800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-56129138  51140618  13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)