企业行政管理高级实务（北京，10月26日-27日）

企业行政管理高级实务（北京，10月26日-27日）

【培训日期】2013年10月26日-27日

【培训地点】北京

【备注说明】本培训班全年循环开课，并可安排老师前往企业培训。

【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员

【培训背景】

    随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

    本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【培训大纲】

第一部分：行政管理的使命与价值--稳定、高效、辅助

一、如何让行政部工作出彩--第一个关键词：稳定

  1）每个接触点都是白金点

  2）行政管理的服务理念--有礼热情，有理服务

  3）工作分析的5个步骤
  ●信件管理工作分析与最佳实践
  ●卫生管理工作分析与最佳实践
  ●食堂管理工作分析与最佳实践
  ●司机接待工作分析与最佳实践
  ●保安管理工作分析与最佳实践
  ●督导督办工作分析与最佳实践
  ●内部服务质量与服务利润链
  ●行政团队建设的八个要素
  ●行政团队建设的五个阶段
  ●案例讨论：如何让行政部出彩

二、如何成为老板得力的管家人--第二个关键词：高效

  ●五个方面打造高效的行政团队
  ●预算管理
  ●行政采购体系搭建与战略采购
  ●打造高效型的行政组织机构
  ●案例讨论：如何打造高效的行政团队

三、成为老板的左右手和眼镜--第三个关键词：辅助

  1）差旅管理

  2）会议管理
  ●会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中

  3）时间管理
  ●时间管理的四象限法则
  ●时间管理的三个重要步骤
  ●谋杀时间的四个凶手

  4）接待管理
  ●商务礼仪的三个核心要素，商务接待
  ●行政人员的着装、仪表、语言
  ●行政接待安排与点菜
  ●行政接待的无缝连接
  ●案例讨论：如何接待考察公司的客户

第二部分：行政的使命、目的和价值--如何做一名出色的当家人

一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧

  ●做好办公室工作的三要素--脑勤、嘴勤、腿勤
  ●行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间

二、卓越绩效模型--第四个关键词：管人

  1）意愿--什么是职业化的心态
  ●案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随

  2）职责
  ●职业生涯中的劳伦斯定律
  ●工作中的角色与ARCPI模型
  ●行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
  ●行政管理人员如何跟上级打交道--管理者与信息
  ●行政管理人员如何跟下属打交道--下属获得成就感的管理三要素

  3）能力--提升能力的三种途径
  ●案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

三、行政管理人员的能力素质--管事

  1）能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
  ●行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
  ●行政管理人员能力素质开发
  ●案例分享：行政主管能力的素质模型
  ●总裁秘书的能力素质模型
  ●档案管理人员的能力素质模型

  2）行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
  ●沟通的模型
  ●语言与非语言沟通
  ●成功沟通的四个步骤
  ●沟通的三大法则
  ●如何布置任务、批评和表扬下属
  ●案例实战：如何批评司机王罡

  3）公文写作
  ●公文写作技巧--公文写作的5个关键步骤
  ●金字塔写作原则--公文写作的最佳写作法则
  ●案例：高级秘书何芬的烦恼
  ●实操演练：年中总结

  4）PPT写作法则与技巧
  ●PPT吸引人的关键法则--伟大的思想与广告式表达
  ●PPT的3R原则
  ●实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

  5）行政管理人员解决问题能力建设--行政管理人员理性思维突破
  ●界定问题--成功的出发点
  ●分解问题--理性思维突破
  ●优先排序--行动指南
  ●分析议题--具体问题指引
  ●关键性分析--具体问题具体分析
  ●归纳建议--解决方案汇总
  ●交流沟通--贯穿始终
  ●案例实操：公司10周年庆典

  6）行政管理人员绩效管理能力建设--行政管理人员的核心工作
  ●绩效管理成功的核心要素之一--先人后事
  ●绩效管理成功的核心要素之二--两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
  ●绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
  ●绩效辅导与检查计划
  ●绩效考核
  ●绩效反馈面谈与改进计划
  ●案例实操：如何考核公司秘书

  7）行政管理人员制度管理能力建设--行政管理人员必须掌握的核心技能
  ●制度的制定--制度制定的7个要素
  ●制度的管理--火炭效应与破窗户理论
  ●案例实操：如何拟定管理制度

  8）行政管理人员流程管理能力建设--行政管理人员必备技能
  ●流程的价值
  ●流程的规范与标准格式
  ●流程的三个关键成功要素
  ●案例实操：会议管理流程

  9）行为规范建设
  ●案例分享：某电力公司行为规范手册

【讲师介绍】

    欧阳老师，资深培训讲师，工商管理硕士，曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等，拥有500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升。欧阳老师授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变。

    欧阳老师曾服务过的部分企业有：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等。 
 
【会务报名】

  1．培训费用：3200元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-88433020
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88433011
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等